齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月24日訊為深入踐行“人民藥監(jiān)為人民”的服務(wù)理念，持續(xù)擦亮“服務(wù)面對面 發(fā)展手牽手”特色服務(wù)品牌，山東省食品藥品審評查驗中心（以下簡稱“中心”）近日對企業(yè)咨詢服務(wù)體系進行全面優(yōu)化升級，多項硬核舉措打通服務(wù)“最后一公里”，旨在提供更高效、更精準、更貼心的全鏈條服務(wù)，助力全省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

打造“多維度”咨詢網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)服務(wù)“全覆蓋”

中心致力于打造多渠道、全覆蓋的咨詢服務(wù)體系，確保企業(yè)疑問能得到及時響應(yīng)。

一是現(xiàn)場咨詢常態(tài)化：從“雙月一面”到“天天相見”。將原每兩月一次的“企業(yè)公眾開放日”線上咨詢，升級為每個工作日14:30—16:30的現(xiàn)場咨詢，地點設(shè)在省局主樓二樓咨詢接待室，企業(yè)可與專家團隊當面溝通交流?！耙郧耙獢€兩個月的問題才能集中問，現(xiàn)在每天都能約專家面對面聊?！?這種變化源于中心對咨詢體系的顛覆性重構(gòu)。

二是業(yè)務(wù)對接精準化：讓企業(yè)“找對門、問對人”。按專業(yè)類別科學(xué)排班，周一藥品檢查業(yè)務(wù)，周二化學(xué)藥品和生物制品審評業(yè)務(wù)，周三中藥和醫(yī)療機構(gòu)制劑審評業(yè)務(wù)，周四化學(xué)藥品補充申請前置服務(wù)審評業(yè)務(wù)，周五保健食品、化妝品審評檢查業(yè)務(wù)。

三是響應(yīng)方式靈活化：讓企業(yè)“少跑腿、快辦事”。各審評檢查部室咨詢電話、郵箱在中心網(wǎng)站全面公開。簡單問題5個工作日內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜問題10個工作日內(nèi)深度解答；確需現(xiàn)場溝通的提前磋商研討，確?！皫е桨竵恚弥鸢缸摺薄?/p>

創(chuàng)新“滴灌式”宣講機制，政策解讀“精準達”

中心將公益宣講作為賦能產(chǎn)業(yè)的重要抓手，進行全面優(yōu)化。

一是政策宣講“月月新”：從“大水漫灌”到“精準滴灌”。政策出臺只是第一步，讓企業(yè)“聽得懂、用得上”才是關(guān)鍵。中心將“我的業(yè)務(wù)我來講”公益宣講從每兩月一期加密為每月一期。為增強講座針對性、提升對省內(nèi)企業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)效果，每期聚焦一個專題，邀請藥品或化妝品專家進行宣講。專題內(nèi)容、講座時間及參與方式提前在中心網(wǎng)站和公眾號公布，方便企業(yè)選擇收看。

二是宣講形式“立體化”：從“單一輸出”到“多維互動”。渠道暢通只是基礎(chǔ)，讓企業(yè)“進得來、融得進”才是目標。中心創(chuàng)新采用“中心主會場+分中心會場+企業(yè)線上參與”的融合模式，并結(jié)合“園區(qū)行”等線下活動，將政策“及時雨”直接送達園區(qū)、送進企業(yè)，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

構(gòu)建“立交橋”協(xié)同體系，打通全鏈“快車道”

為系統(tǒng)性解決企業(yè)難題，中心著力構(gòu)建上下聯(lián)動、左右協(xié)同的“立交橋”式服務(wù)體系。

一是資源對接“高層級”：從“區(qū)域局限”到“全國通達”。建立與國家藥監(jiān)局及直屬單位、京津冀分中心的常態(tài)化溝通機制，為企業(yè)搭建與國家級專家間的“直通橋梁”，降低跨區(qū)域溝通成本。

二是協(xié)同聯(lián)動“全鏈條”：從“單兵作戰(zhàn)”到“集團協(xié)同”。強化與省藥監(jiān)局各審評核查分中心、檢驗檢測機構(gòu)的協(xié)調(diào)聯(lián)動，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全生命周期的快速響應(yīng)通道，高效破解注冊、標準、檢查等環(huán)節(jié)的堵點。

三是服務(wù)下沉“零距離”：從“坐等上門”到“主動登門”。應(yīng)分中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等申請，組建專家服務(wù)隊提供“上門式”“沉浸式”精準咨詢；針對創(chuàng)新藥企、重點品種（創(chuàng)新藥、化妝品新原料、臨床急需短缺藥品）建立清單，指派技術(shù)骨干“提前介入、一企一策、全程指導(dǎo)、研審聯(lián)動”，實現(xiàn)從“解答問題”到“解決難題”的質(zhì)變。

四是創(chuàng)新賦能“加速度”：從“按部就班”到“靶向突破”。聚焦技術(shù)攻關(guān)與產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵節(jié)點，建立重點企業(yè)、重點品種動態(tài)服務(wù)清單，打通審評檢查“綠色通道”；指派技術(shù)骨干重點對接、專門指導(dǎo)，實現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線”；強化“研審聯(lián)動”機制，將審評要求前置到研發(fā)階段，讓企業(yè)“少走彎路、一次做對”，加速創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化上市。

創(chuàng)樹“品牌化”服務(wù)矩陣，塑造服務(wù)“金名片”

品牌形象“統(tǒng)一化”：擦亮“一主多特”服務(wù)金招牌。中心將所有現(xiàn)場咨詢活動統(tǒng)一納入“服務(wù)面對面·發(fā)展手牽手”主品牌，形成服務(wù)合力。同時鼓勵各業(yè)務(wù)部室在主品牌引領(lǐng)下，結(jié)合專業(yè)特長創(chuàng)建如“園區(qū)行”等特色子品牌，形成“一主多特、協(xié)同發(fā)展”的品牌服務(wù)矩陣，讓服務(wù)既有統(tǒng)一形象，又有專業(yè)深度，提升服務(wù)影響力。

中心負責人表示：“下一步將持續(xù)跟蹤評估新機制運行效果，動態(tài)調(diào)整、不斷完善，力爭為全省醫(yī)藥企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)，共同為山東醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護航?！?/p>

閃電新聞記者 張吉紅 報道