齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 紀育朋

2026年丙午馬年新春，青島能源集團錨定"保供應、保安全、保溫暖、保服務"核心目標，累計供應天然氣3190.77萬立方米、供熱量160萬吉焦，882名服務維修人員堅守一線，受理用戶訴求6143件，同比下降24.2%，以硬核擔當守護島城萬家溫暖過年。

穩(wěn)氣脈安瀾，守護萬家煙火

新春佳節(jié)，保供任務艱巨繁重。能源集團各供氣單位未雨綢繆，節(jié)前深化與上游氣源單位協(xié)同聯(lián)動，精準研判節(jié)日用氣需求態(tài)勢，全力保障氣源穩(wěn)定足額供應。依托7座門站、2座LNG儲備站及1處臨時加氣點，構建科學高效的調(diào)峰調(diào)度體系，LNG儲存量持續(xù)保持高液位運行，天然氣儲備量穩(wěn)定在100萬立方米，日最大應急供氣能力提升至88萬立方米，為節(jié)日供氣筑牢堅實“底氣”。截至發(fā)稿時，能源集團累計供應天然氣3190.77萬立方米；除夕當日，日供氣量達543萬立方米，以充足氣源滿足市民節(jié)日烹飪、取暖等多元用氣需求。

安全是供氣保障的生命線。節(jié)日期間，各供氣單位加密燃氣管網(wǎng)、調(diào)壓站、閥門井等關鍵設施巡檢頻次，實行高壓、次高壓管線及場站每日巡檢、中壓管線全覆蓋巡查機制，確保設備設施安全穩(wěn)定運行。服務管家主動下沉一線，通過“點對點”短信提醒、微信群推送安全用氣科普視頻、入戶排查等多元方式，全方位普及節(jié)日安全用氣知識。同時，24小時應急服務熱線全天候值守，提供“不打烊”上門服務。截至發(fā)稿時，累計發(fā)送安全用氣提醒短信128萬條，巡查管網(wǎng)2051公里、調(diào)壓站154處，實現(xiàn)供氣系統(tǒng)零事故、零中斷，穩(wěn)穩(wěn)守護千家萬戶的“煙火氣”。

聚熱暖全城，情暖新春佳節(jié)

以“溫度不降、服務不減”為準則，能源集團各供熱單位全面升級供熱保障舉措，讓暖流持續(xù)浸潤市民生活。節(jié)前已完成對熱源、管網(wǎng)等關鍵設施的全面排查，確?！傲汶[患”投入運行。節(jié)日期間，加大熱源廠、燃氣鍋爐、供熱管線及易凍部件等重點部位巡檢力度，實時監(jiān)測運行參數(shù)，根據(jù)環(huán)境溫度動態(tài)優(yōu)化供熱調(diào)節(jié)，全力保障供熱質(zhì)量達標見效。截至發(fā)稿時，春節(jié)期間供熱量160萬吉焦，濃濃暖意直達千家萬戶，保障了島城市民溫暖過年。

應急保障是供熱安全的“最后一道防線”。能源集團提前儲備充足應急物資與專業(yè)裝備，建立完善應急搶修臺賬，組建113支應急搶修隊伍、1256余名巡線搶修人員24小時備勤待命，確保突發(fā)情況快速響應、高效處置。集團領導帶頭在崗值守，各直屬單位嚴格執(zhí)行24小時值班制度，統(tǒng)籌推進生產(chǎn)運行、服務管理和應急處置各項工作，以萬全準備筑牢供熱安全屏障。

踐服務初心，傳遞能源溫度

新春佳節(jié)，服務不停步。能源集團34個對外營業(yè)窗口正常開放，882名服務及維修人員堅守崗位一線，各單位深入窗口開展督導檢查54次，累計接待用戶、受理業(yè)務7634次，入戶維修2729次，通過業(yè)主微信群開展氣熱安全、政策宣傳1094次，以高效響應解決用戶急難愁盼問題。持續(xù)深化“新春拜年、敲門問暖”活動，重點走訪供熱末端用戶、孤寡老人、困難家庭等特殊群體，實時監(jiān)測室溫狀況，主動上門解決用熱難題，確保特殊群體溫暖過節(jié)。同時，依托“暖蜂驛站”“溫暖‘簾’心”開展志愿服務，組織工作人員深入社區(qū)一線，為獨居老人、殘障人士提供上門檢修、安全宣傳等暖心服務，用真情實意傳遞能源溫度。

96556熱線服務中心作為服務“總樞紐”，春節(jié)期間開通20個坐席，接通率始終保持在98%以上。創(chuàng)新建立熱線預警機制，對熱線超標的站點及時通報提醒、提升預警等級，累計發(fā)送預警短信8件。截至發(fā)稿時，熱線共受理各類用戶訴求6143件，同比下降24.2%；其中政務熱線受理107件，同比下降76.3%，服務質(zhì)效持續(xù)提升，用戶滿意度穩(wěn)步攀升。

新春堅守，初心如磐；萬家燈火，溫暖相伴。2026年春節(jié)，青島能源集團氣、熱保障戰(zhàn)線的工作人員舍小家、為大家，以堅守筑牢能源保供防線，以服務傳遞民生溫度，為島城新春佳節(jié)繪就溫暖底色。下一步，能源集團將始終踐行“青島能源，奮斗美好生活”的莊嚴承諾，持續(xù)強化保供能力、提升服務品質(zhì)，以責任與擔當守護萬家燈火，用溫暖與堅守護航城市發(fā)展，全力保障市民用能安全、舒心、放心。