“掃一掃就能了解自家小區(qū)的事兒，一鍵反映問題，進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢，非常便捷！”這是轄區(qū)居民對(duì)天目西路街道全轄區(qū)覆蓋的“小區(qū)碼”最真實(shí)的反饋。

為破解轄區(qū)物業(yè)治理堵點(diǎn)、提升服務(wù)效能，天目西路街道黨建引領(lǐng)物業(yè)治理中心（以下簡稱“物業(yè)治理中心”）深耕數(shù)字賦能，將“一小區(qū)一碼”作為智慧治理的關(guān)鍵載體，推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變，打造黨建引領(lǐng)下的物業(yè)智慧治理格局，助力“品質(zhì)天目”建設(shè)。

民意需求“碼”上直達(dá)，讓溝通“零距離”

“‘小區(qū)碼’搭建起居民與治理中心、物業(yè)之間的快速溝通橋梁，讓民意訴求無須輾轉(zhuǎn)、直達(dá)核心?！蔽飿I(yè)治理中心工作人員介紹道。

記者掃碼后看到，小程序結(jié)構(gòu)清晰、功能完備，核心涵蓋信息公開與訴求反饋兩大核心板塊，兼顧居民知情權(quán)與參與權(quán)。

信息公開板塊整合了小區(qū)通知、物業(yè)相關(guān)合同、“三駕馬車”人員信息、社區(qū)活動(dòng)等內(nèi)容，破解了以往信息僅在公示期張貼、部分居民知曉度低的難題，讓居民掃碼即可隨時(shí)查閱，保障信息透明。

更重要的是，服務(wù)板塊中的訴求反饋功能，為居民提供了便捷的發(fā)聲渠道，無論是物業(yè)報(bào)修、環(huán)境治理建議，還是各類民生疑問，居民均可一鍵提交，實(shí)現(xiàn)民意需求“碼”上提、“碼”上達(dá)，徹底改變了以往訴求反饋渠道不暢、響應(yīng)滯后的問題，讓關(guān)心小區(qū)事務(wù)的居民真正擁有表達(dá)平臺(tái)。

跨前服務(wù)“未訴先辦”，讓小事不出社區(qū)

依托“小區(qū)碼”的訴求收集與數(shù)據(jù)分析功能，物業(yè)治理中心打破“被動(dòng)響應(yīng)”的治理模式，推動(dòng)服務(wù)向前延伸、實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。特別是一些居民反映的個(gè)性問題、“圍墻外”的治理盲區(qū)等，幫助街道提前研判、主動(dòng)介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

去年10月，物業(yè)治理中心工作人員收到居民反映：華盛小區(qū)大門外臨時(shí)堆放的10余個(gè)換電柜不僅產(chǎn)生較大噪聲，周邊還存在亂堆亂放等不文明現(xiàn)象。由于換電箱位于小區(qū)外，物業(yè)無法直接處置。了解到這個(gè)情況后，物業(yè)治理中心迅速核實(shí)情況、主動(dòng)對(duì)接換電柜運(yùn)營單位，組織雙方現(xiàn)場溝通協(xié)商。最終，運(yùn)營單位在12月底前主動(dòng)完成換電柜的遷移及停用工作，還周邊居民一個(gè)清凈。

換電柜整治前后

無獨(dú)有偶，靜安天御居民亦通過“小區(qū)碼”集中反映，垃圾車每日早晚頻繁在小區(qū)內(nèi)部主干道穿行，不僅產(chǎn)生刺耳噪聲、干擾居民正常作息，車輛通行還對(duì)老人、小孩出行造成一定安全隱患，不少居民在小區(qū)碼留言希望優(yōu)化垃圾清運(yùn)路線。

物業(yè)治理中心捕捉到這一集中訴求后，并未等待矛盾升級(jí)，而是主動(dòng)預(yù)判此類街面協(xié)調(diào)類事宜超出物業(yè)職責(zé)范圍，當(dāng)即啟動(dòng)多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)接交警、城管及環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)籌研判，多次前往小區(qū)現(xiàn)場查看。

最終協(xié)調(diào)在小區(qū)東側(cè)增設(shè)專用小門，劃定垃圾清運(yùn)專用通道，明確垃圾車通行時(shí)間和路線，既保障了垃圾清運(yùn)效率，又徹底解決了噪聲擾民和安全隱患問題，切實(shí)以跨前服務(wù)回應(yīng)群眾期盼、踐行民生初心。

智慧賦能提質(zhì)增效，讓服務(wù)更有溫度

以“小區(qū)碼”為核心載體，物業(yè)治理中心持續(xù)深化數(shù)字賦能，推動(dòng)物業(yè)治理提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。比如在監(jiān)督考核方面，“小區(qū)碼”加入滿意度評(píng)價(jià)功能，并由本小區(qū)業(yè)主自主參與，替代了以往全街道隨機(jī)發(fā)放測評(píng)的模式，評(píng)價(jià)結(jié)果直接作為物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)的精準(zhǔn)監(jiān)督，倒逼物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

在治理效能方面，“小區(qū)碼”打通了治理“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了訴求收集、核實(shí)、處置、反饋的全流程閉環(huán)管理，讓跨部門、跨領(lǐng)域的治理難題得到快速破解。

未來，物業(yè)治理中心將持續(xù)深化“小區(qū)碼”的智慧賦能作用，推動(dòng)其接入隨申辦、完善專業(yè)指引系統(tǒng)，為老小區(qū)業(yè)委會(huì)成員賦能，同時(shí)整合治理資源、優(yōu)化閉環(huán)機(jī)制，挖掘更多治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)智慧治理水平再提升，讓數(shù)字賦能真正惠及每一位居民，構(gòu)建更為完善的黨建引領(lǐng)物業(yè)智慧治理新格局。

記者：陳潔

編輯：梁慧

封面：圖蟲創(chuàng)意

通訊員：葉凝

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