（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者張彤 通訊員陳榮強、李達(dá) 報道：春運以來，銀川機場落實西北管理局“場景引領(lǐng)”首乘服務(wù)再升級工作要求，依托往年春運保障成熟經(jīng)驗，聚焦特定服務(wù)場景，通過做優(yōu)首乘服務(wù)營造溫馨出行環(huán)境，助力旅客安全、順暢、溫馨出行。

機場開展“馬躍新春，福滿空港”主題活動，聚焦首次乘機旅客出行痛點，升級“塞上行”首乘服務(wù)品牌，多措并舉優(yōu)化首乘服務(wù)保障體系，以貼心舉措與專業(yè)服務(wù)為旅客保駕護(hù)航。春節(jié)長假，機場累計保障首乘旅客1029人次，收獲100%服務(wù)好評，繪就寧夏民航春運暖心畫卷，彰顯“向前一步”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

在具體服務(wù)舉措方面，為精準(zhǔn)對接首乘旅客需求，銀川機場打通多渠道服務(wù)預(yù)約路徑，構(gòu)建“線上+線下”立體化預(yù)約體系。依托新上線的“塞上行”線上服務(wù)端，首乘旅客可一鍵預(yù)約快速值機、安檢、登機等全流程服務(wù)，實現(xiàn)需求提前報備、精準(zhǔn)對接；通過 96111 機場服務(wù)熱線、候機樓現(xiàn)場預(yù)約等渠道，安排專人負(fù)責(zé)首乘旅客信息登記與需求核實，確保服務(wù)響應(yīng)“不延時”，春節(jié)假期首乘旅客預(yù)約響應(yīng)率達(dá)100%。針對首乘旅客流程不熟、“心里沒底”的問題，機場打造“全流程無縫銜接”服務(wù)模式，重點優(yōu)化快速值機、快速安檢、候機休息、快速登機四大核心環(huán)節(jié)，開通專屬綠色通道，并安排服務(wù)人員與青年志愿者全程陪同引導(dǎo)，手把手協(xié)助辦理值機、托運手續(xù)，耐心講解安檢規(guī)范與登機流程，大幅縮短排隊等候時間，首乘旅客平均安檢耗時較普通旅客縮短30% 以上。機場同步延伸服務(wù)鏈條，提供行李查詢、中轉(zhuǎn)銜接等配套保障，針對中轉(zhuǎn)首乘旅客優(yōu)化機位安排與行李轉(zhuǎn)運流程，實現(xiàn)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)高效協(xié)同，確保旅客遇到各類出行問題均可獲得及時協(xié)助。機場堅持以細(xì)節(jié)暖人心，用真情換認(rèn)可，將個性化服務(wù)融入首乘保障全過程，主動識別老年、兒童等特殊首乘群體，提供 “一對一” 專屬幫扶，為每位首乘旅客準(zhǔn)備出行指引手冊與新春小禮品，在候機區(qū)域設(shè)置專屬休息區(qū)，營造溫馨便捷的出行環(huán)境，以實際行動踐行 “普遍服務(wù)滿意、多樣服務(wù)滿足、增值服務(wù)滿分”的服務(wù)承諾。

（銀川機場供圖）

在首乘服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品助力下，春節(jié)假期，銀川機場共完成旅客吞吐量24.1萬人次，比去年同期增長8.6%，實現(xiàn)了春節(jié)假期優(yōu)服務(wù)、促市場的“雙贏”。（編輯：李季威 校對：張彤 審核：程凌）