北京日報記者 駱倩雯

“搭地鐵的乘客往西邊走走，那兒人少、方便。”手持?jǐn)U音器，身后背著大喇叭，看見有乘客扎堆兒，金晨就趕緊過去幫忙引導(dǎo)、疏散人群。同樣的話一直重復(fù)，直到人流分散開來。

大年初五，春節(jié)假期迎來第一波返程小高峰，這比往年來得要早一些。地鐵北京西站值班站長金晨早有準(zhǔn)備，一大早7點(diǎn)40分就到崗安排工作。這位“鐵娘子”工作經(jīng)驗豐富，已經(jīng)連續(xù)15個春節(jié)在崗服務(wù)旅客，其中11個除夕夜都趕上值班，在站里過年。

地鐵北京西站作為重要的交通樞紐車站，日均客流量超過15萬人次，今年大年初五當(dāng)天，北京西站火車站到站旅客約19萬人次，地鐵也得做好迎接大客流的準(zhǔn)備。

返程客流大，又趕上大風(fēng)天氣，金晨一早就跟鐵路部門溝通，提前將分流的圍欄擺放到位，防止旅客扎堆兒造成擁堵；志愿者和保安，也被安排在扶梯、閘機(jī)口等人流容易聚集的點(diǎn)位；站內(nèi)的志愿服務(wù)崗也及時開啟，幫助旅客解決一些應(yīng)急小問題。

“進(jìn)站口怎么走？”“我想換1號線要怎么坐車？”“我怎么換到昌平線？”在站廳層巡邏的金晨，每隔一兩分鐘，就碰上旅客上前詢問，她一一耐心解答，并幫忙指引方向。遇上拉著行李還帶著小孩的旅客，她就主動上前引導(dǎo)他們?nèi)ゴ畛烁踩闹碧荨?/p>

“我想去知春路怎么換乘？”一位外地旅客拉著行李箱停在了金晨面前，“您坐9號倒4號再倒10號?！苯鸪靠焖倩卮?。“那9號直接倒10號是不是也行，哪個更快？”“那我得給您查查?！泵鎸β每偷淖穯枺鸪刻统鍪謾C(jī)，用導(dǎo)航軟件輸入目的地，“9號倒10號得46分鐘，9倒4倒10號雖然多換乘一次，但這樣只需要38分鐘，還是這樣更快?！闭f完，金晨指引著旅客去往9號線方向。

“有時候旅客一聽要換乘那么多次，就自然覺得是不是比較麻煩，其實(shí)像剛才那種情況，換乘次數(shù)多也比在10號線繞一大圈快，我們就得耐心給旅客講清楚。”地鐵換乘線路圖早已印在了金晨的腦海里，到哪站怎么換，具體怎么坐車，她幾乎都是脫口而出。如果遇到一些特殊旅客，比如坐輪椅出行的，如果時間不著急，她就建議旅客先坐7號線，畢竟是始發(fā)站，上車也方便。

在站廳層巡邏、疏散人流、解答問題……從一大早接班開始，金晨就忙得停不下來，到下午3點(diǎn)已經(jīng)走了一萬三千多步；因為一直不停地說話，雖然喝掉了三瓶水，嗓子也已經(jīng)有些沙啞?！澳壳翱土鬟€算比較穩(wěn)定，也沒有出現(xiàn)突發(fā)情況，這樣就挺好。”看著一位位旅客平安順利地抵達(dá)，金晨累并快樂著。

來源：北京日報