在深圳，年味是什么？

是大道兩旁掛起的紅燈籠，是高樓大廈逐漸安靜的燈火，是返鄉(xiāng)車流匯成的長龍。

但對(duì)于深圳分公司的理賠員來說，年味是辦公室里的燈火通明，是查勘路上的步履匆匆，是驛站里的一碗熱餐、一句叮嚀。

他們舍棄與家人的朝夕相伴，扎根這座城市的每一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，以專業(yè)破局糾紛，以溫情化解焦慮，以堅(jiān)守守護(hù)團(tuán)圓。沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在每一次奔赴、每一次幫扶、每一次堅(jiān)守中，將“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心，融進(jìn)鵬城的新春煙火里。

2月12日，鵬城街頭車流不息，返鄉(xiāng)與出游的車輛交織成網(wǎng)。查勘員周聰接到報(bào)案，一輛出租車與網(wǎng)約車發(fā)生剮蹭，雙方司機(jī)因誤工費(fèi)賠償問題各執(zhí)一詞、爭執(zhí)不休，原本喜慶的節(jié)日氛圍被爭執(zhí)聲打破。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，周聰先遞上兩份人保春節(jié)福字，笑著送上新春祝福，用一句“大過年的，和氣生財(cái)，萬事順?biāo)臁卑矒犭p方情緒。待兩人心緒平復(fù)，他再細(xì)致傾聽各自訴求，結(jié)合事故實(shí)際耐心講解理賠政策，巧妙調(diào)和分歧?？紤]到車輛損失輕微，他快速完成損失核定，當(dāng)場(chǎng)為三者辦理現(xiàn)核快賠，高效解決誤工糾紛，用真誠與巧思，讓街頭的爭執(zhí)化作暖心的笑意。

2月14日，返鄉(xiāng)的李先生在途經(jīng)服務(wù)區(qū)時(shí)遭遇充電長龍，車輛電量瀕臨耗盡，前不著村后不著店的處境讓他焦急萬分。

驛站值守查勘員劉凱承留意到這一幕，主動(dòng)上前引導(dǎo)車輛至應(yīng)急充電區(qū)，熟練連接設(shè)備。充電間隙，他遞上溫水和新春暖心包，叮囑春運(yùn)長途駕駛的安全要點(diǎn)。車輛重新上路時(shí)，李先生連連道謝——一趟有驚無險(xiǎn)的返鄉(xiāng)路，多了一份意外的溫暖。

2月15日，春運(yùn)出行高峰來襲，張先生駕車途經(jīng)深中通道時(shí)被后方車輛追尾，后備箱嚴(yán)重變形無法關(guān)閉。張先生本就因耽誤探親行程滿心焦急，而全責(zé)方因不熟悉理賠流程，在現(xiàn)場(chǎng)手足無措，場(chǎng)面一度混亂。

服務(wù)點(diǎn)值守查勘員葉智輝主動(dòng)上前：“您別急，理賠流程我?guī)湍⒅?，誤不了事?！彼贿叞矒釓埾壬?，一邊指導(dǎo)全責(zé)方完成報(bào)案。查勘過程中，葉智輝發(fā)現(xiàn)張先生變形的后備箱存在行車安全隱患，他立即找來繩索仔細(xì)固定，反復(fù)檢查確認(rèn)牢固后，叮囑張先生謹(jǐn)慎駕駛、一路順風(fēng)。

除夕夜，萬家燈火圍爐守歲，團(tuán)圓飯的香氣飄滿街巷。而深圳分公司的理賠大廳依舊燈火通明。

忙碌間隙，值班人員不忘走向大廳一角的“新市民關(guān)愛驛站”，仔細(xì)檢查并補(bǔ)足貨架上的物資——這里備著熱水、急救包和自熱米飯，供外賣騎手、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)取用。

當(dāng)晚，值班人員喊上保安大哥，圍坐在一起，簡單的晚餐、真摯的祝福語，沒有家人相伴，卻有并肩作戰(zhàn)的溫情，這一席特別的團(tuán)圓飯，既是崗位堅(jiān)守的見證，也是鵬城新春里最動(dòng)人的溫暖畫面。

2月17日，王先生駕車行駛途中突發(fā)爆胎，只能停在應(yīng)急車道，望著破損輪胎發(fā)愁。

荷坳“溫暖驛站”值班員王聲銳接到求助，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，拆卸破損輪胎、安裝備胎——?jiǎng)幼骼?，十幾分鐘搞定?/strong>王先生重新踏上歸途，臨別時(shí)豎起大拇指：“這速度，絕了！”

2月20日，不少市民趁著假期出行游玩。李先生的車輛突發(fā)故障，多次嘗試啟動(dòng)均無反應(yīng)，只能打開雙閃停在路邊，看著往來車流，內(nèi)心焦急無措。

正在驛站值守的查勘員張旭明見狀，立即上前查看，從查勘車中取出搭電設(shè)備，熟練地為李先生車輛搭電。“別著急，馬上就能幫你搞定?！彼贿叢僮?，一邊輕聲安慰。短短幾分鐘，車輛成功啟動(dòng)，李先生緊鎖的眉頭終于舒展，連連道謝。

2月21日，值守驛站的查勘員方墨，發(fā)現(xiàn)一輛受損嚴(yán)重的事故車緩緩駛?cè)敕?wù)站停下，車主面色焦急。

查勘員方墨立即上前，一邊安撫情緒，一邊與交警配合，指引客戶快速完成報(bào)案。處理完畢，他發(fā)現(xiàn)車輛保險(xiǎn)杠松動(dòng)，存在安全隱患，當(dāng)即取出隨車工具，與交警一同臨時(shí)固定。反復(fù)檢查確認(rèn)無誤后，又叮囑后續(xù)維修注意事項(xiàng)?！按筮^年的，幸好有你們！”車主連連稱贊。

2月22日，大年初六，新春返程高峰的深中通道上依舊車流涌動(dòng)。當(dāng)日天氣燥熱，熱浪裹挾著人們返程的匆忙與疲憊，理賠員潘旭東接到一起追尾事故報(bào)案后，立即火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他第一時(shí)間察覺到客戶一家的煩躁情緒——旅途奔波加之意外發(fā)生，大人眉頭緊鎖，身旁的小女兒更是耐不住燥熱，哭鬧著要喝水。潘旭東記在心里，一邊輕聲安撫客戶情緒，耐心講解事故處理流程；一邊快步折返附近的服務(wù)點(diǎn)取來飲用水，逐一遞到客戶家人手中。一瓶水，平息了孩子的哭鬧，也撫平了大人的煩躁，讓燥熱返程路上的意外時(shí)刻，多了一份細(xì)膩與溫情。

一名2歲幼兒因交通事故重傷，送入兒童醫(yī)院ICU。家屬心急如焚，急需大額醫(yī)療費(fèi)用。

接到報(bào)案后，深圳分公司第一時(shí)間核實(shí)傷者情況，立即啟動(dòng)快速墊付流程。值班人員當(dāng)日與家屬建立聯(lián)系，一對(duì)一指導(dǎo)辦理手續(xù)，全程線上操作、減免繁瑣單證——18000元醫(yī)療墊付款當(dāng)日成功支付至醫(yī)院賬戶，為傷者爭取了寶貴的救治時(shí)間，切實(shí)解決了家屬的燃眉之急。

從街頭的糾紛調(diào)解到高速的緊急援手，從驛站的溫情陪伴到ICU外的生命護(hù)航，這個(gè)春節(jié)，深圳人保的一線理賠人，用一次次及時(shí)的奔赴、一聲聲耐心的安撫、一件件暖心的實(shí)事，守護(hù)著千萬家庭的團(tuán)圓與平安。

他們?nèi)毕俗约业膱F(tuán)圓飯，卻成全了千萬家的圓滿。作為鵬城的“守夜人”，他們讓“馬上到位”的服務(wù)承諾，化作新春里最踏實(shí)的底氣——每一份團(tuán)圓，都有人保守護(hù)；每一段歸途，都有溫暖相伴。

新春已過，堅(jiān)守不止。深圳分公司將繼續(xù)以更專業(yè)的能力、更暖心的舉措，守護(hù)每一次出發(fā)，護(hù)航每一段征程，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的莊嚴(yán)承諾。