作者：歐德張

來(lái)源：老張說(shuō)

在企業(yè)里應(yīng)該如何設(shè)計(jì)容錯(cuò)空間，來(lái)平衡控制與創(chuàng)新？我認(rèn)同管理的顆粒度過(guò)細(xì)確實(shí)會(huì)影響創(chuàng)新，但我認(rèn)為，要解這個(gè)題，我們首先要思考的是：企業(yè)里到底哪些事情真正需要?jiǎng)?chuàng)新？

1

不是所有地方都需要?jiǎng)?chuàng)新

“創(chuàng)新”這個(gè)詞，很多企業(yè)特別喜歡，但“創(chuàng)新泛濫”對(duì)企業(yè)的傷害其實(shí)很大。同樣，完全僵化、沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，傷害也很大。

所以我們首先要區(qū)分：哪些領(lǐng)域、哪些崗位、哪些客戶需求是需要?jiǎng)?chuàng)新的？

以華為為例。華為在客戶服務(wù)流程上是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，從線索到成交，整個(gè)銷售流程都是標(biāo)準(zhǔn)化的——這里不需要太多“創(chuàng)新”。因?yàn)樗麄兪莟oB的企業(yè)，面對(duì)的是大客戶，單子金額大，風(fēng)險(xiǎn)控制非常重要。

但在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)上，華為又需要大量創(chuàng)新。所以，哪怕在同一個(gè)組織里，不同環(huán)節(jié)對(duì)創(chuàng)新的需求也完全不同。

再拿我們培訓(xùn)公司舉例。在我們已經(jīng)市場(chǎng)化、被客戶認(rèn)可的產(chǎn)品上，我不希望老師有太多“創(chuàng)新”。我更希望他們?cè)谡猩⒘髁揩@取上有創(chuàng)新。至于交付現(xiàn)場(chǎng)的布置、易拉寶設(shè)計(jì)、KT板擺放——這些在我看來(lái)不是“公司級(jí)”的創(chuàng)新，我交給總控去統(tǒng)一處理就好，因?yàn)檫@對(duì)組織的價(jià)值沒(méi)那么大。

但在流量獲取上，我們就需要公司級(jí)的創(chuàng)新：做小紅書(shū)、做朋友圈投放、做線上IP打造……這是戰(zhàn)略級(jí)的。

所以我的第一個(gè)觀點(diǎn)是：要對(duì)創(chuàng)新的領(lǐng)域、部門(mén)、崗位、職責(zé)先做區(qū)分。

2

創(chuàng)新也要分層級(jí)

其次，我們要給創(chuàng)新分層級(jí)，區(qū)分公司級(jí)的創(chuàng)新、部門(mén)級(jí)的創(chuàng)新和個(gè)人級(jí)的創(chuàng)新。

公司級(jí)的創(chuàng)新，往往是CEO要親自抓的；部門(mén)級(jí)的創(chuàng)新，取決于公司給這個(gè)部門(mén)的權(quán)力和資源帶寬；個(gè)人級(jí)的創(chuàng)新，則需要在職責(zé)范圍內(nèi)給予空間。

不同的層級(jí)，管理方式和容錯(cuò)機(jī)制也應(yīng)該不同。你不能用管理生產(chǎn)線的方式去管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也不能用研發(fā)團(tuán)隊(duì)的自由度去要求客服部門(mén)。

3

機(jī)制上給創(chuàng)新“容錯(cuò)”

第三，才是搭建創(chuàng)新的機(jī)制。創(chuàng)新機(jī)制本質(zhì)上就是容錯(cuò)機(jī)制。

創(chuàng)新必然伴隨失敗。如果不允許失敗，下一次創(chuàng)新就不會(huì)再出現(xiàn)。所以，所有管理者都要學(xué)會(huì)——在剛才說(shuō)的那些不同層級(jí)里——如何提倡“有價(jià)值的失敗”，欣賞“有價(jià)值的失敗”。

這里有一句話特別重要：“為結(jié)果買(mǎi)單，但為過(guò)程鼓掌?！?/p>

創(chuàng)新如果失敗了，就沒(méi)有結(jié)果，企業(yè)不為結(jié)果買(mǎi)單很正常。但我們要學(xué)會(huì)為那個(gè)努力嘗試、勇于探索的過(guò)程鼓掌。這種“鼓掌”本身就是一種容錯(cuò)機(jī)制——它鼓勵(lì)下一次創(chuàng)新的可能性。

這種“為過(guò)程鼓掌”，可以是精神鼓勵(lì)，可以是儀式感的創(chuàng)建，可以是獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)，也可以是固定的文化儀式。

4

創(chuàng)新生長(zhǎng)需要雙重土壤

說(shuō)到這里，我想再深入一層。

創(chuàng)新不僅需要容錯(cuò)的機(jī)制，還需要生長(zhǎng)的土壤。這個(gè)土壤，在組織管理里叫做“冗余”，在繪畫(huà)領(lǐng)域叫做“留白”。

企業(yè)如果過(guò)度強(qiáng)調(diào)人效，要求一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，那就很難有創(chuàng)新的空間。有時(shí)候，我們?cè)谌诵仙晕⒆鲂奚?，讓人才有一定的冗余，反而能帶?lái)創(chuàng)新；在預(yù)算控制上留些余地，也能帶來(lái)創(chuàng)新；在權(quán)力使用上給予自主空間，更是如此。

比如，如果我們公司的一場(chǎng)會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)布置都要總經(jīng)理批準(zhǔn)，而不是讓會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人自己決定，那就意味著權(quán)力沒(méi)有“冗余”，沒(méi)有“留白”。這樣的小事都要層層上報(bào)，創(chuàng)新的火花怎么可能冒出來(lái)？

所以我想用一句話來(lái)總結(jié)：創(chuàng)新源于容錯(cuò)的機(jī)制，但生長(zhǎng)在冗余的土壤。

這里的“冗余”，指的是權(quán)力的冗余、角色的冗余、資源的冗余、預(yù)算的冗余……就像一幅畫(huà)不能全部涂滿，必須要有留白，才有呼吸感和想象空間。

5

寫(xiě)在最后：管理是平衡的藝術(shù)

管理永遠(yuǎn)是平衡的藝術(shù)。我們要在控制和自主之間找平衡，在效率和創(chuàng)新之間找平衡，在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)之間找平衡。

沒(méi)有任何一種管理模式是絕對(duì)正確或錯(cuò)誤的。微觀管理在需要標(biāo)準(zhǔn)化、控制風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)很重要；而在需要突破、需要?jiǎng)?chuàng)造的領(lǐng)域，我們必須敢于放手，敢于留白，敢于為“有價(jià)值的失敗”鼓掌。

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