2月24日，據(jù)廣東網(wǎng)絡廣播電視臺旗下立財經(jīng)報道，有乘客購買高鐵票，半夜候補成功導致未能及時安排行程，最終1700元車票被作廢一事。

新黃河大魚財經(jīng)記者注意到，相關(guān)報道里，當事人提供了一張2月23日廈門北發(fā)車到南京南的候補出票成功截圖，該訂單顯示發(fā)車時間為2月23日15時43分，支付價格為1755元;報道中還顯示了當事人收到由12306發(fā)送的候補成功短信，分別為某日18時52分以及半夜2時53分發(fā)送。新黃河記者查詢發(fā)現(xiàn)，12306在某日18時52分發(fā)送的候補成功短信匹配上述截圖里的廈門北發(fā)車訂單。

立財經(jīng)報道中引用的出票成功平臺相關(guān)人員告訴新黃河記者，半夜通知的訂單非其所在平臺出的票。該案例也給行業(yè)提出警示，平臺應做好候補出票提示和半夜通知等功能的優(yōu)化工作。

有鐵路行業(yè)從業(yè)人員向新黃河大魚財經(jīng)記者分析稱，事件中當事人系從第三方平臺，而非12306官方平臺候補車票。12306平臺候補車票都會提示最晚截止時間避免乘客損失，而部分第三方平臺尚未進行有效提示。

據(jù)立財經(jīng)報道，當事人表示，“發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服?？头硎荆嚻眱H支持改簽，需收取40%的手續(xù)費，同時可能產(chǎn)生差價?！?/p>

當事人承認自身存在疏忽，此前成功購票后候補訂單會自動取消，此次未及時取消候補，自己負有一定責任。但她認為，凌晨3點收到通知，距離發(fā)車僅5小時，未能及時查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔，讓她難以接受。

針對候補機制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

新黃河大魚財經(jīng)記者還嘗試聯(lián)系采訪當事人，截至發(fā)稿未獲進一步回應。

（來源：新黃河）