Anthropic 把銷冠腦子里10年經(jīng)驗(yàn)，一鍵變成全公司用的AI工具。

作者｜徐珊

就在剛剛，Anthropic 用一個(gè)插件系統(tǒng)，重新解鎖了 AI Agent 的新玩法，也將再次「殺死」一批 AI 創(chuàng)企。

2 月 24 日，Anthropic 更新了 Claude Cowork 插件系統(tǒng)，用戶可以從零開始定制化打造 AI 插件，將 Claude 能力直接以工具包的方式融入工作流中，打開整個(gè)企業(yè)級(jí)定制化插件市場(chǎng)。

不僅如此，Anthropic 還同步配置了插件創(chuàng)造、使用以及管理的工具平臺(tái)。Claude 會(huì)通過提問，引導(dǎo)用戶定制技能、設(shè)置相關(guān)命令并接入 MCP 協(xié)議。所有新增的插件功能都可在新增的自定義菜單中查看、管理。團(tuán)隊(duì)和企業(yè)管理員還可以直接訪問公司配置的插件以及 MCP 控制功能。

目前，Claude 可以接入企業(yè)已使用的工具，例如 Slack、Salesforce 和 Excel，Claude 的插件可以在 Cowork 以及任何基于 Claude Agent SDK 構(gòu)建的系統(tǒng)中運(yùn)行。所有插件的用戶體驗(yàn)更新均面向所有 Cowork 用戶開放。

這次，Anthropic 還一口氣推出 10 個(gè)橫跨 HR、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的官方插件，它不僅是示范 AI 插件玩法，更是在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、圈定企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用的邊界。

正當(dāng)大家開始卷誰(shuí)的Agent 更聰明、或者更好用時(shí)，Anthropic 用一套插件系統(tǒng)告訴大家，誰(shuí)的 Agent 能夠以最簡(jiǎn)單、最直接的方式深入到企業(yè)里，才是贏得 Agent 大戰(zhàn)中的關(guān)鍵。

01

零基礎(chǔ)定制企業(yè)級(jí)插件，「經(jīng)驗(yàn)即是產(chǎn)品」

如果說 Agent 1.0 版本是讓一個(gè)全知的人學(xué)習(xí)擔(dān)任不同專職，那么，如今 Claude 則是教公司最有經(jīng)驗(yàn)的銷冠如何零基礎(chǔ)搭建適合自家公司的經(jīng)驗(yàn)包，然后讓公司里的每一個(gè)人都能用上。

由最懂公司基因的一線員工親手打造的工具，天然適配自家業(yè)務(wù)與客戶畫像，其復(fù)用率和提效空間遠(yuǎn)非外部通用方案可比。這也是 Anthropic 盯上企業(yè)私有插件市場(chǎng)的關(guān)鍵原因之一。

目前，用戶既可以通過官方模板快速配置相關(guān)插件，也可以從零開始深度定制。系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話式引導(dǎo)的方式，通過主動(dòng)提問協(xié)助用戶完成技能編排、指令設(shè)定與 MCP（模型上下文協(xié)議）連接器對(duì)接，大幅降低技術(shù)門檻。

所有這些配置都會(huì)集中在一個(gè)名為「自定義」的全新統(tǒng)一菜單中，該菜單整合了插件、技能和連接器，方便個(gè)人管理員在一個(gè)地方查看和管理所有內(nèi)容。

企業(yè)級(jí)管理員還會(huì)擁有對(duì)企業(yè)級(jí)的插件更高的控制權(quán)，可搭建組織專屬的私有化插件市場(chǎng)，對(duì)接私有 GitHub 倉(cāng)庫(kù)作為插件源，完成更精細(xì)化配置與自動(dòng)化的團(tuán)隊(duì)級(jí)部署。

不僅如此，插件還和與其他生態(tài)應(yīng)用深度集成。官網(wǎng)顯示，Google Workspace（日歷、云端硬盤、Gmail）、Salesforce Slack、DocuSign、Apollo、LSEG（倫敦證券交易所集團(tuán)）、S&P Global 等主流企業(yè)工具都已推出適配 Claude 的連接器，甚至不少企業(yè)已經(jīng)為共同客戶開發(fā)了插件。

除此之外，Claude 本身也實(shí)現(xiàn)了跨應(yīng)用的上下文貫通。它不再僅僅是調(diào)用工具，而是可以像人類員工一樣在 Excel 與 PowerPoint 之間無縫流轉(zhuǎn)。比如說，它在 Excel 中完成數(shù)據(jù)分析后，自動(dòng)將洞察轉(zhuǎn)化為 PowerPoint 演示文稿，保持端到端的上下文連貫性。

在用戶側(cè)，Claude 的體驗(yàn)也有了更簡(jiǎn)潔直白的使用變化，斜杠命令（/command）現(xiàn)在可以通過結(jié)構(gòu)化智能表單呈現(xiàn)，運(yùn)行「生成報(bào)告」或「搭建儀表盤」等復(fù)雜工作流時(shí)，用戶只需填寫一份簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)。

Claude 還通過新增的 OpenTelemetry 支持，管理員可實(shí)時(shí)追蹤團(tuán)隊(duì)對(duì)新插件的采用率、工具調(diào)用成本及全流程的活動(dòng)數(shù)據(jù)，讓 AI 投入產(chǎn)出比首次變得可量化、可優(yōu)化。

目前，Anthropic 已首批上線十大垂直場(chǎng)景的插件模板，從投行交易的智能合規(guī)審查，到財(cái)富管理的組合分析，再到將資深 HR 的經(jīng)驗(yàn)編碼為自動(dòng)化新人帶教系統(tǒng)。每款都由對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的一線從業(yè)者參與設(shè)計(jì)，確保每個(gè) workflow 都基于真實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以便更多知識(shí)工作者能夠充分利用 Cowork 的價(jià)值。

新增插件包括：

• 人力資源：簡(jiǎn)化人事運(yùn)營(yíng)流程——招聘、入職、績(jī)效考核、薪酬分析和政策指導(dǎo)。

• 設(shè)計(jì)：通過生成評(píng)論框架、撰寫用戶體驗(yàn)文案、運(yùn)行可訪問性審核和構(gòu)建用戶研究計(jì)劃來加速設(shè)計(jì)工作流程。

• 工程：簡(jiǎn)化日常工程工作流程，例如編寫站會(huì)總結(jié)、協(xié)調(diào)事件響應(yīng)、構(gòu)建部署清單和起草事后分析報(bào)告。

• 運(yùn)營(yíng)：管理核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括流程文檔、供應(yīng)商評(píng)估、變更請(qǐng)求跟蹤和運(yùn)行手冊(cè)創(chuàng)建。

• 品牌聲音（由 Tribe AI 提供）：分析您現(xiàn)有的文檔、營(yíng)銷材料和對(duì)話，將您的品牌聲音提煉成清晰、可執(zhí)行的準(zhǔn)則。

• 財(cái)務(wù)分析：支持每位財(cái)務(wù)分析師所需的基本工作流程，從市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究到財(cái)務(wù)建模和 PowerPoint 模板創(chuàng)建和質(zhì)量檢查。

• 投資銀行：加快交易流程，包括審查交易文件、構(gòu)建可比公司分析和準(zhǔn)備推介材料。

• 股票研究：簡(jiǎn)化研究工作流程，例如解析盈利報(bào)告、根據(jù)新的指導(dǎo)意見更新財(cái)務(wù)模型以及撰寫研究報(bào)告。

• 私募股權(quán)：通過審查大量文件集、提取標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、模擬場(chǎng)景以及根據(jù)投資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)分，為交易搜尋和盡職調(diào)查提供支持。

• 財(cái)富管理：幫助顧問分析投資組合，識(shí)別偏差和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并大規(guī)模生成再平衡建議。

02

插件的價(jià)值被重新定義

整體看來，此次插件系統(tǒng)更新主要是還是為了能夠讓 AI 扎入企業(yè)深處，將 AI Agent 能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，打通技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的壁壘。

通過對(duì)話式交互，業(yè)務(wù)人員得以將個(gè)體的領(lǐng)域 know-how 即時(shí)封裝為企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。模型自動(dòng)完成部署編排，都讓這種「經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)」的能力能夠直接為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來最明顯的效率提升。

對(duì)于企業(yè)來說，定制私有化 AI 插件，會(huì)是當(dāng)下較為簡(jiǎn)單將組織知識(shí) AI 資產(chǎn)化的方式之一。企業(yè)得以最高效的方式，將散落在員工大腦中的經(jīng)驗(yàn)，直接轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)的生產(chǎn)力提升。

而且，集中式 AI 定制意味著更少的應(yīng)用瓶頸、更快的部署和復(fù)用以及高度一致的工作流程。顯然，如今「我們使用 AI」和「我們依靠 AI 運(yùn)行」之間的差距正在縮小。

并且，企業(yè)還可以通過追蹤數(shù)據(jù)，以結(jié)果導(dǎo)向，直接看出定制的 AI 插件是否好用，及時(shí)調(diào)整方向。

事實(shí)上，企業(yè)級(jí)私有插件的本質(zhì)是專業(yè)級(jí)代理，而專業(yè)級(jí)代理將催生更自主的 AI 應(yīng)用，Claude 如今將AI生態(tài)系統(tǒng)正從模型層向上構(gòu)建。一旦企業(yè)開始構(gòu)建自己的內(nèi)部插件，Claude 也開始從一個(gè)工具，轉(zhuǎn)向一個(gè)平臺(tái)。 Cowork 顯然也不再是一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序，而是現(xiàn)有 AI 技術(shù)棧之上的一個(gè)集成層，一個(gè)工具集裝箱。

插件只是當(dāng)下 Anthropic 先推出的一個(gè)基礎(chǔ)工具形式。在 Anthropic 看來，插件是最簡(jiǎn)單的文件系統(tǒng)，可以直接輕量化移動(dòng)、復(fù)用，也是其降低 Agent 走入企業(yè)門檻的關(guān)鍵一步。

Anthropic 這一手棋，看似只是新增了一個(gè)「技能商店」，實(shí)則是向所有只做「功能包裝」的 AI 創(chuàng)業(yè)公司敲響了警鐘。

當(dāng)大模型廠商親自下場(chǎng)開放「工作流編排權(quán)」，那些僅僅把基礎(chǔ) AI 能力打包成簡(jiǎn)易工具、缺乏深度業(yè)務(wù)思考的 Agent 產(chǎn)品，將會(huì)隨時(shí)被取代。這也是為什么此前 Anthropic 推出法律代理時(shí)，會(huì)引發(fā)全球軟件和服務(wù)類股票 8300 億美元的拋售潮。

網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的有關(guān)Claude對(duì)軟件公司影響梗圖｜圖片來源：X

盡管Anthropic 企業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Scott White 曾對(duì)此回應(yīng)表示，Claude 的目標(biāo)是為客戶帶來更好的結(jié)果，而不是取代客戶。但當(dāng)「造工具」的門檻被頭部公司歸零，人人都可以創(chuàng)造產(chǎn)品，創(chuàng)造工具時(shí)，所謂的生態(tài)也開始消解，「造生態(tài)」的窗口正在對(duì)初創(chuàng)公司緩緩關(guān)閉。

*頭圖來源：路透社

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極客一問

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