春節(jié)長(zhǎng)假期間，虹口區(qū)消保委共受理消費(fèi)者訴求659件，較2025年春節(jié)長(zhǎng)假同比增長(zhǎng)42.95%。

區(qū)消保委表示，數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)從側(cè)面反映了節(jié)假日期間消費(fèi)市場(chǎng)的韌性和活力，也表明消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障的關(guān)注度正在不斷提高。今年春節(jié)消費(fèi)投訴主要集中在商家履約不到位、收費(fèi)不透明、服務(wù)質(zhì)量縮水、售后推諉等方面。從消費(fèi)領(lǐng)域看，住宿、數(shù)碼產(chǎn)品、生活美容、鞋服零售、黃金飾品以及到店餐飲服務(wù)等均有涉及。

住宿消費(fèi)方面，個(gè)別商家未嚴(yán)格履行價(jià)格公示義務(wù)，存在事前未告知、事后加收費(fèi)用的情況。有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)兩晚住宿共計(jì)240元，入住過(guò)程中被額外收取鐘點(diǎn)房費(fèi)和停車(chē)費(fèi)，部分收費(fèi)項(xiàng)目事前未明確告知。區(qū)消保委迅速介入，為消費(fèi)者與商家之間的矛盾提供及時(shí)有效的溝通渠道，并敦促該經(jīng)營(yíng)者在節(jié)假日中也應(yīng)依法明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

今年春節(jié)期間，黃金飾品消費(fèi)是市民節(jié)日消費(fèi)的熱門(mén)選擇，商品質(zhì)量與售后服務(wù)成為市民關(guān)注重點(diǎn)。有消費(fèi)者反映一些黃金飾品在正常佩戴使用中出現(xiàn)開(kāi)裂等問(wèn)題，卻未能得到及時(shí)有效的售后處理。針對(duì)這些消費(fèi)訴求，區(qū)消保委已介入處理。區(qū)消保委表示，商品質(zhì)量和售后服務(wù)直接關(guān)系品牌口碑與消費(fèi)信心，經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化質(zhì)量管控，提升售后響應(yīng)效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，在到店消費(fèi)場(chǎng)景中，因服務(wù)人員操作失誤造成消費(fèi)者財(cái)物受損的情況也有發(fā)生。個(gè)別商家事后以刪除差評(píng)為條件才履行賠償承諾，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。區(qū)消保委提醒經(jīng)營(yíng)者不得附加不合理?xiàng)l件處理糾紛，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

長(zhǎng)假期間，區(qū)消保委安排專(zhuān)人值班，積極回應(yīng)市民相關(guān)消費(fèi)訴求，并采取多元化手段為消費(fèi)者提供有效的維權(quán)支持。接下來(lái)，區(qū)消保委將繼續(xù)提升虹口消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)氛圍，為商家創(chuàng)造更良好的市場(chǎng)環(huán)境，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

記者：顧儷

通訊員：張旭

圖片：虹口區(qū)融媒體中心圖片庫(kù)

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