2月24日消息，近日，國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合市場監(jiān)管總局、中國人民銀行，對攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行六家主流出行平臺企業(yè)開展聯(lián)合約談，直指平臺在與金融機(jī)構(gòu)合作開展借貸業(yè)務(wù)中存在的各類不規(guī)范問題，明確整改要求，釋放出從嚴(yán)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)、切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益的強(qiáng)烈信號。

聚焦出行平臺金融合作突出亂象 六大出行平臺被三部門聯(lián)合約談

此次約談聚焦出行平臺金融合作領(lǐng)域的突出亂象，核心圍繞營銷行為規(guī)范、信息披露透明、投訴處置效能及個(gè)人信息保護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。約談指出，當(dāng)前部分出行平臺在疊加金融服務(wù)過程中，存在誤導(dǎo)性營銷、信息披露不清、合作機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)混亂、場景化誘導(dǎo)借貸等問題，給金融消費(fèi)者帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。

具體來看，部分平臺違規(guī)使用“低息”“秒批”“零手續(xù)費(fèi)”等表述吸引用戶，卻刻意回避或模糊披露真實(shí)利率、貸款機(jī)構(gòu)信息及各類隱性費(fèi)用，導(dǎo)致用戶實(shí)際借貸成本遠(yuǎn)超預(yù)期，其中部分導(dǎo)流產(chǎn)品年化利率單利高達(dá)35.74%；部分無金融牌照的平臺開展助貸導(dǎo)流業(yè)務(wù)，用戶信息在多家機(jī)構(gòu)間流轉(zhuǎn)，存在隱私泄露、信息濫用等安全隱患；部分平臺合作機(jī)構(gòu)繁雜，一旦出現(xiàn)借貸糾紛，往往存在推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶投訴處置不暢、維權(quán)成本偏高；此外，部分平臺在出行場景中悄悄嵌入分期、借貸入口，弱化風(fēng)險(xiǎn)提示，易誘導(dǎo)用戶沖動消費(fèi)、過度負(fù)債，甚至出現(xiàn)“禮品卡套路貸”等違規(guī)情形。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺獲悉，針對上述問題，三部門在約談中明確提出多項(xiàng)整改要求，為六大出行平臺劃定合規(guī)紅線：

一是規(guī)范營銷行為，嚴(yán)禁使用誤導(dǎo)性宣傳用語，杜絕虛假宣傳、隱形收費(fèi)等違規(guī)操作；

二是強(qiáng)化信息披露，清晰公示貸款機(jī)構(gòu)名稱、信貸產(chǎn)品詳情、真實(shí)利率、還款規(guī)則及費(fèi)用明細(xì)，明確提示理性借貸，保障用戶知情權(quán)與自主選擇權(quán)；

三是厘清合作權(quán)責(zé)，規(guī)范與金融機(jī)構(gòu)的合作模式，明確雙方在營銷、風(fēng)控、投訴處置等環(huán)節(jié)的責(zé)任，暢通客戶投訴渠道，提升糾紛處置效率；四是嚴(yán)守合規(guī)底線，無金融牌照的平臺不得超越經(jīng)營范圍開展金融相關(guān)業(yè)務(wù)，持牌平臺需規(guī)范自身經(jīng)營行為，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，嚴(yán)防數(shù)據(jù)泄露與濫用，嚴(yán)格落實(shí)綜合融資成本上限要求。

約談強(qiáng)調(diào)，六大出行平臺要提高思想認(rèn)識，切實(shí)履行主體責(zé)任，對照約談要求全面開展自查自糾，制定專項(xiàng)整改方案，明確整改時(shí)限與具體措施，確保整改落地見效。后續(xù)，三部門將建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，開展專項(xiàng)“回頭看”檢查，對整改不到位、仍存在違規(guī)操作的平臺，將依法采取通報(bào)批評、罰款等監(jiān)管措施，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

另據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)布《2025年在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行）顯示，入選投訴榜依次為：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、如程、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。

入選《2025年移動出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行）依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、客服問題、退換貨難、高額退票費(fèi)、信息泄露、出票不及時(shí)等。

“電訴寶”發(fā)起網(wǎng)約車專項(xiàng)調(diào)查行動

為保障司機(jī)權(quán)益，網(wǎng)經(jīng)社旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項(xiàng)調(diào)查行動，這也是電訴寶的第49次專項(xiàng)調(diào)查行動。

本次調(diào)查行動涉及對象有滴滴出行、曹操出行、花小豬、T3出行、如祺出行、享道出行、陽光出行、哈啰出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、新變量科技、大眾出行等網(wǎng)約車平臺，還有高德打車、百度地圖、美團(tuán)打車、騰訊出行等聚合平臺。聚焦算法控制、低價(jià)競爭、平臺抽成、二選一、職業(yè)保障、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等問題。

如果司機(jī)朋友有任何問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、投訴受理、媒體聯(lián)動、律師咨詢等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。

【小貼士】

移動出行（包括在線旅游、網(wǎng)約車、robotaxi、新能源汽車、共享單車等）作為網(wǎng)經(jīng)社近20年重點(diǎn)深耕賽道之一，在平臺建設(shè)、內(nèi)容體系、智庫、媒體影響力、消費(fèi)維權(quán)等方面取得取得了諸多亮眼成果，并構(gòu)建了圍繞移動出行公司的專業(yè)化服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺是專業(yè)移動出行門戶，重點(diǎn)關(guān)注在線旅游、酒店民宿、網(wǎng)約車、共享單車、共享汽車、順風(fēng)車、代駕、等業(yè)態(tài)。提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會員等。