公廁結(jié)冰用不了，這大冷天的太不方便了！”近日，濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)電磁線廠平房片區(qū)公廁因持續(xù)低溫天氣出現(xiàn)設(shè)施結(jié)冰、無法正常使用的情況，情急之下，居民與公廁管理員發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，矛盾一觸即發(fā)。社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中獲悉該情況后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，全力化解矛盾、破解民生難題。

網(wǎng)格員抵達(dá)現(xiàn)場后，沒有急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是先將爭執(zhí)的雙方拉開，分別耐心傾聽訴求、安撫情緒。面對(duì)居民的焦急抱怨，網(wǎng)格員輕聲安撫，詳細(xì)記錄大家的實(shí)際困難，承諾會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決公廁使用問題；同時(shí)，網(wǎng)格員也與公廁管理員悉心溝通，了解其工作中的難處，引導(dǎo)其換位思考，理解居民因如廁不便產(chǎn)生的急躁情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。
經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)格員的耐心調(diào)解和真誠溝通，雙方逐漸平復(fù)情緒，居民對(duì)管理員表示理解，管理員也主動(dòng)表達(dá)了歉意，一場因公廁結(jié)冰引發(fā)的爭執(zhí)得以順利化解。但網(wǎng)格員深知，調(diào)解只是第一步，唯有從根本上解決公廁結(jié)冰問題，才能真正消除隱患、贏得民心，切實(shí)保障居民的日常生活需求。
為此，網(wǎng)格員第一時(shí)間將情況反饋至社區(qū)，社區(qū)高度重視，迅速啟動(dòng)民生問題處置機(jī)制，對(duì)接濟(jì)通物業(yè)，積極協(xié)調(diào)溝通公廁維修相關(guān)事宜。專業(yè)維修人員抵達(dá)現(xiàn)場后，對(duì)公廁結(jié)冰部位進(jìn)行全面清理，排查設(shè)施隱患，采取針對(duì)性防護(hù)措施，防止再次結(jié)冰。經(jīng)過高效維修，該片區(qū)公廁已全面修復(fù)并正常投用，居民如廁難題得到徹底解決。
小事不出網(wǎng)格，矛盾就地化解。網(wǎng)格員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，用耐心、細(xì)心和責(zé)任心，化解鄰里矛盾、破解民生難題，切實(shí)把服務(wù)送到群眾心坎上，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，傳遞社區(qū)溫暖，筑牢基層治理的“第一道防線”。

（濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 邵秋童）