在華運(yùn)營(yíng)十年后，維京游輪再次加碼中國(guó)市場(chǎng)，開設(shè)品牌體驗(yàn)中心，讓更多華北游客感受人文雅奢的品質(zhì)游輪游產(chǎn)品。近日，維京游輪宣布在中國(guó)開設(shè)首個(gè)品牌體驗(yàn)中心，并已于北京正式啟幕，瞄準(zhǔn)北京乃至華北地區(qū)消費(fèi)者打造沉浸式體驗(yàn)。入華十載，維京游輪已累計(jì)服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者近10萬(wàn)人次，整體復(fù)購(gòu)率超過(guò)15%，55歲以上的高知銀發(fā)客群成為其核心客源。展望2026年，維京游輪將投入共5艘專為中國(guó)市場(chǎng)定制的船舶，包括河輪與海輪，并計(jì)劃發(fā)布中文服務(wù)的北歐航線等新產(chǎn)品。與此同時(shí)，維京游輪正積極布局出境與入境“雙向業(yè)務(wù)”，既展現(xiàn)中國(guó)銀發(fā)旅行者新貌，也致力于向國(guó)際游客講述更豐富的中國(guó)文化故事。

精準(zhǔn)對(duì)接京津冀客源

據(jù)介紹，維京游輪全新的品牌體驗(yàn)中心坐落于北京二環(huán)核心地段（光華長(zhǎng)安大廈2座1層），將作為一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的線下品牌空間，為北京乃至華北地區(qū)消費(fèi)者打造沉浸式體驗(yàn)游輪旅行文化、感受維京品牌理念、面對(duì)面了解和咨詢航線產(chǎn)品的門戶。而這也正是維京中國(guó)進(jìn)一步完善“線上+線下”營(yíng)銷渠道的戰(zhàn)略性嘗試。

談及在北京啟動(dòng)品牌體驗(yàn)中心的考量，維京游輪中國(guó)區(qū)產(chǎn)品開發(fā)兼品牌高級(jí)副總裁陳煒蕓分享道，北京是維京游輪在中國(guó)的第二大客源城市。此外，維京精準(zhǔn)洞察其核心客群高知銀發(fā)族的需求，該人群偏好面對(duì)面交流，多渠道、全方位地了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)。之前，維京中國(guó)在北京只設(shè)立了銷售辦公室，并未有可以舉辦活動(dòng)的長(zhǎng)期空間，該體驗(yàn)中心剛好填補(bǔ)了這一渠道空白，旨在增強(qiáng)品牌與目標(biāo)客群的互動(dòng)與溝通。

“今年，我們計(jì)劃在北京體驗(yàn)中心舉辦約400場(chǎng)線下分享及推介活動(dòng)。”陳煒蕓透露，消費(fèi)者可以通過(guò)“維京游輪”公眾號(hào)了解活動(dòng)信息；同時(shí)，這個(gè)空間也可以讓來(lái)洽談的旅業(yè)伙伴更直觀地了解維京游輪的理念和產(chǎn)品。

陳煒蕓也給出了維京游輪設(shè)立體驗(yàn)中心的愿景，她稱，該體驗(yàn)中心的位置臨街，希望可以成為北京消費(fèi)者的“街坊”；同時(shí)，體驗(yàn)中心內(nèi)從北歐設(shè)計(jì)風(fēng)格、柔和燈光，到設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于維京游輪的船上空間，均旨在打造維京一直以來(lái)所強(qiáng)調(diào)的“家”的感覺，隨時(shí)歡迎消費(fèi)者來(lái)“家里”做客。未來(lái)，待運(yùn)營(yíng)模式成熟，維京中國(guó)也希望將品牌體驗(yàn)中心“復(fù)制”到更多一、二線城市，讓消費(fèi)者可以近距離感受“維京之道”。

多個(gè)首發(fā)首創(chuàng)，整體復(fù)購(gòu)率超15%

近年來(lái)，隨著中國(guó)旅游消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者，尤其是高知銀發(fā)群體對(duì)于節(jié)奏舒緩、體驗(yàn)深入的旅游愈發(fā)青睞，兼具文化內(nèi)涵與高品質(zhì)的游輪游更是受到很多銀發(fā)族的喜愛。

雖然維京游輪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已十年，并深耕市場(chǎng)推出眾多專為中國(guó)賓客打造的產(chǎn)品，但陳煒蕓坦言，維京游輪剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，推廣游輪旅行模式面臨不小挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，游輪旅行在全球仍屬相對(duì)小眾的旅游方式，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)知度則更低。消費(fèi)者普遍熟悉的游輪，多是在國(guó)內(nèi)母港運(yùn)營(yíng)的大型船只；而維京游輪主打中小型游輪，則側(cè)重目的地深度體驗(yàn)，而非依賴船上娛樂(lè)設(shè)施吸引客流。加之船票定價(jià)偏高，品牌在進(jìn)入初期不得不投入大量資源進(jìn)行市場(chǎng)溝通與消費(fèi)認(rèn)知培育。

“近年來(lái)，游輪旅游市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生明顯變化。”陳煒蕓進(jìn)一步表示，尤其在北京、上海等維京游輪深耕較久的城市，消費(fèi)者對(duì)“飛到國(guó)外坐游輪”的認(rèn)知越來(lái)越深，對(duì)品牌也漸漸熟悉，之前的認(rèn)知正在快速改變。

2016 年，維京游輪正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，推出行業(yè)內(nèi)首個(gè)全中文服務(wù)的歐洲內(nèi)河游輪之旅，為消費(fèi)者帶來(lái)兼具優(yōu)雅舒適和文化深度的歐洲旅行體驗(yàn)，助力中國(guó)出境游產(chǎn)品的高質(zhì)量供給。此后，維京中國(guó)持續(xù)優(yōu)化歐洲河輪產(chǎn)品及創(chuàng)新，推出“河輪+陸地游”航線等新體驗(yàn)。2021年，維京更率先在中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)中小型豪華郵輪體驗(yàn)，以載客量千人以下的維京海輪及中文服務(wù)帶領(lǐng)中國(guó)游客探索國(guó)內(nèi)及亞洲沿海目的地的人文精彩。陳煒蕓透露了一組數(shù)據(jù)：截至目前，維京游輪已服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者近10萬(wàn)人次，整體復(fù)購(gòu)率超過(guò)15%，同時(shí)，單個(gè)客人復(fù)購(gòu)頻次達(dá)到3、4次的現(xiàn)象也較為普遍。

從重點(diǎn)客源地來(lái)看，陳煒蕓分析稱，除了北京、上海、廣州、深圳等一線城市核心市場(chǎng)之外，成都、杭州、南京、武漢等新一線及二線城市展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)潛力，越來(lái)越多偏好深度文化游的銀發(fā)消費(fèi)者開始認(rèn)識(shí)并選擇維京游輪的旅行方式。作為目前中國(guó)市場(chǎng)首個(gè)、也是唯一同時(shí)布局中文服務(wù)歐洲海輪與河輪航線的品牌，陳煒蕓也明確表示，這不僅表達(dá)了維京對(duì)深耕中國(guó)的承諾，也希望強(qiáng)化消費(fèi)者“游歐洲，選維京”的認(rèn)知。

持續(xù)聚焦銀發(fā)族，有望新增中文服務(wù)北歐航線

“目前，維京游輪中國(guó)近七成消費(fèi)者的年齡在55歲以上?！标悷樖|表示，維京游輪在為目標(biāo)消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)旅行產(chǎn)品的同時(shí)，也希望進(jìn)一步激活中國(guó)銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)。

陳煒蕓表示，中國(guó)銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大且層次豐富。一直以來(lái)，維京游輪聚焦于高知銀發(fā)客群，這一群體具有獨(dú)特的消費(fèi)認(rèn)知：他們并非拒絕高價(jià)，而是注重“心價(jià)比”的價(jià)值匹配，在警惕“買貴了”的同時(shí)，也關(guān)注優(yōu)惠政策。一旦認(rèn)可品牌與體驗(yàn)，他們對(duì)價(jià)格的接受度往往較高。維京中國(guó)的賓客調(diào)研顯示，近年來(lái)賓客在船上的二次消費(fèi)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。早期中國(guó)游客在酒吧酒水、岸上升級(jí)行程等方面的消費(fèi)較為謹(jǐn)慎，但如今，越來(lái)越多人愿意為高品質(zhì)的小眾體驗(yàn)付費(fèi)，甚至出現(xiàn)數(shù)千元的升級(jí)消費(fèi)。

聚焦新航季的布局，2026年航季，維京游輪將投入4艘專為中國(guó)市場(chǎng)定制的維京長(zhǎng)船，共設(shè)14條歐洲河輪航線，覆蓋萊茵河與多瑙河沿岸的10國(guó)29個(gè)目的地，并新增多個(gè)陸地游目的地，帶領(lǐng)中國(guó)旅客探索歐洲名城小鎮(zhèn)、沉浸歐洲人文本色。海輪方面，其全新產(chǎn)品——行業(yè)首個(gè)中文服務(wù)歐洲海輪也將于盛夏啟航，通過(guò)8條8至22日航線，帶領(lǐng)賓客舒適探游地中海沿岸9國(guó)28個(gè)目的地。

對(duì)于出境游產(chǎn)品，陳煒蕓談到，維京游輪每年均會(huì)致力于開發(fā)服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的新航線或目的地。目前，維京游輪河輪產(chǎn)品主要集中于提供全中文服務(wù)的萊茵河與多瑙河航線；未來(lái)有望拓展至更多歐洲國(guó)家河流航線，但需長(zhǎng)期布局。

談到中國(guó)市場(chǎng)，陳煒蕓說(shuō)到，在中國(guó)銀發(fā)群體中，實(shí)際體驗(yàn)過(guò)游輪旅行者仍占少數(shù)，市場(chǎng)潛力巨大。為此，維京游輪將采取雙軌產(chǎn)品策略：一方面持續(xù)保留經(jīng)典航線，吸引首次嘗試的旅客；另一方面不斷豐富產(chǎn)品組合，如在河輪航線前或后增設(shè)陸地游行程，以滿足消費(fèi)者復(fù)購(gòu)需求。其中，海輪因航線靈活性強(qiáng)，可覆蓋地中海、北歐、紅海等多元區(qū)域，將成為未來(lái)重點(diǎn)拓展的方向。

除了聚焦中國(guó)游客出境游，維京游輪有望再布局入境游航線。陳煒蕓說(shuō)到，此前維京游輪于2024年成功運(yùn)營(yíng)承載歐美消費(fèi)者入境中國(guó)的航線。未來(lái)，維京游輪希望推動(dòng)出境與入境游“雙向業(yè)務(wù)”的協(xié)同發(fā)展。一方面，通過(guò)出境游產(chǎn)品向國(guó)際社會(huì)展現(xiàn)中國(guó)高知銀發(fā)客群的風(fēng)貌，促進(jìn)中西文化交流；另一方面，在入境游領(lǐng)域，維京游輪希望向歐美客人呈現(xiàn)更立體、豐富的中國(guó)文化，不僅涵蓋長(zhǎng)城、兵馬俑等標(biāo)志性景觀，更將融入如紹興黃酒、潮汕民俗等非遺文化與小眾旅游資源。

展望未來(lái)，陳煒蕓給出了維京游輪下一步的布局方向：作為進(jìn)入中國(guó)十年的重點(diǎn)之一，維京今年還有望發(fā)布全新中文服務(wù)的北歐海輪航線。此外，維京在中國(guó)下一個(gè)十年的愿景，則在于打造更多專門服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的船舶、拓展更多游覽目的地，同時(shí)，也致力于吸納更多優(yōu)秀的游輪人才，助力中國(guó)游輪市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。