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春節(jié)變“春劫”：熱瑪吉術(shù)后驚現(xiàn)燙傷

2月18日，當(dāng)人們還沉浸在春節(jié)假期的喜慶氣氛中時，一位網(wǎng)友卻在小紅書社交媒體上寫下了自己痛苦的變美經(jīng)歷。

據(jù)該網(wǎng)友描述，2月13日，該網(wǎng)友在環(huán)球美天醫(yī)療美容做了全臉熱瑪吉項目。該網(wǎng)友原本期待在過年期間修復(fù)并變美，可項目做完之后的結(jié)局卻是臉被燙壞。

該網(wǎng)友表示，這種情況不是泛紅，也不是敏感期，而是整張臉出現(xiàn)持續(xù)的灼燒感并且伴有發(fā)燙、刺痛、紅腫。后續(xù)更是出現(xiàn)破皮、結(jié)痂、色沉、水泡的問題，該網(wǎng)友描述說，那種感覺就像臉被放在滾燙的金屬上一般。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友還提到，在年前最后一個工作日快下班時做完了熱瑪吉。出現(xiàn)一系列問題后，環(huán)球美天醫(yī)療美容為其開了美寶燙傷膏和生長因子，表示第二天會由老板直接對接，并給出解決方案。但四天過去了，仍然沒有相關(guān)工作人員對接。

該網(wǎng)友說，當(dāng)天自己一夜未眠，最崩潰的不是疼痛，而是根本不知道面部的一系列問題會不會留一輩子。

該網(wǎng)友后續(xù)在小紅書上查到，很多醫(yī)美毀容案例顯示，這類傷口恢復(fù)后大概率會留疤，后續(xù)要付出巨大的時間成本來修復(fù)。

得知這一信息后的每一天里，該消費者睡醒的第一件事就是觀察有沒有變深、有沒有壞死等情況出現(xiàn)。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友指出，自己每天都在詢問該機(jī)構(gòu)是否有人處理，但未能得到有效回復(fù)。

該網(wǎng)友希望看到這篇帖子的網(wǎng)友，認(rèn)真考慮后再決定要不要在環(huán)球美天醫(yī)療美容做治療。她提醒到，風(fēng)險不是寫在同意書里的那幾行字，而是寫在臉上的。

該網(wǎng)友后悔道，在2025年最后一天，這個不理智的決定讓自己毀容。并稱自己只想要一個負(fù)責(zé)的處理結(jié)果。如果無人負(fù)責(zé)處理，該網(wǎng)友將會持續(xù)維權(quán)。

圖源：小紅書

多地連鎖經(jīng)營，宣稱“零差評”

深度美業(yè)查詢公開資料顯示，環(huán)球美天醫(yī)療美容是由醫(yī)生集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)辦的專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，占地面積近三千平方。下設(shè)整形美容、皮膚美容、微整形、口腔美容四大科室，同時涵蓋醫(yī)療美容、生活美容、美學(xué)設(shè)計等多個領(lǐng)域，開創(chuàng)會員系列尊享模式。2014年東城總院、虎門院區(qū)、南城院區(qū)相繼成立，環(huán)球美天在東莞扎下深根，2020年以500萬注冊資本正式開啟規(guī)范化運營的連鎖品牌新紀(jì)元，2022年塘廈院區(qū)與松山湖萬享院區(qū)落成，2023年進(jìn)軍廣州、汕頭，至2025年已發(fā)展為覆蓋廣州、深圳、東莞、佛山、惠州、汕頭六座城市的近二十家院區(qū)，成為粵港澳大灣區(qū)輕醫(yī)美領(lǐng)軍品牌。

圖源：東莞+

環(huán)球美天宣稱，品牌以專業(yè)、安全、健康、私密為中心理念，特設(shè)“環(huán)球?qū)＜沂聵I(yè)部”，匯聚醫(yī)療行業(yè)實力醫(yī)資團(tuán)隊，凝萃國際前沿醫(yī)美技藝，與高等學(xué)府及機(jī)構(gòu)達(dá)成技術(shù)深度協(xié)作，并開設(shè)了“自體脂肪活細(xì)胞移植中心”、“私密抗衰中心”、“環(huán)球綜合抗衰中心”“環(huán)球復(fù)合豐胸中心”、“榕享spa中心”等特色項目中心。在設(shè)備上引進(jìn)享譽國際的高前沿設(shè)備，如以色列飛頓系列、美國賽諾秀蜂巢皮秒等，力求鑄就卓越品質(zhì)。自2012年成立以來零差評，深受廣大愛美人士信賴，是目前華南地區(qū)技術(shù)實力雄厚、環(huán)境五星、美容項目開展、別具影響力的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

圖源：康強(qiáng)醫(yī)療人才網(wǎng)

在宣傳中，環(huán)球美天的“零差評”到底是夸大其詞還是實事求是，或許小紅書網(wǎng)友的血淚控訴已經(jīng)打破了這所謂的“零差評”神話，而多地連鎖經(jīng)營的環(huán)球美天是否還存在其他問題，還需要更深入的了解才能證實。

“零差評”神話破滅：投訴平臺揭露服務(wù)亂象

深度美業(yè)在消費保平臺上簡單搜索環(huán)球美天，顯示出的搜索結(jié)果中有不少相關(guān)投訴案例。

去年7月，一位消費者投訴稱，其于2024年7月11日在“東莞市環(huán)球美天美容科技有限公司”購買腋下懸浮美白項目，該項目為1000元12次，該消費者認(rèn)為此項目是按照次數(shù)收費。該消費者前往消費了5次，每次操作過程僅兩分鐘左右，而該機(jī)構(gòu)此前向該消費者介紹操作時長為10分鐘左右，該消費者認(rèn)為自己受到了欺騙，且5次消費下來未達(dá)到該機(jī)構(gòu)所承諾的美白效果。

該消費者表示，因自身身體原因，一直沒機(jī)會再去消費，想聯(lián)系該機(jī)構(gòu)協(xié)商退款時，工作人員告知此項目是年卡不能退款，該消費者覺得受到欺騙。

圖源：消費保

去年7月29日，有消費者投訴表示，其在塘廈環(huán)球美天醫(yī)療美容打了瘦臉針以及額頭除皺，打完幾天后眉間紋開始突起，非常難看。醫(yī)生對此回應(yīng)稱眉間紋也要一起注射就能解決此問題。隨后，該消費者在8月6日又再次前往該機(jī)構(gòu)打了眉間紋和魚尾紋，過了幾天后，她的眼皮變成只能抬起一半的狀態(tài)，怎樣都不能完全抬起。

該消費者指出，自己以前也在其他機(jī)構(gòu)打過此類除皺針，從未有過上述狀況。因此該消費者嚴(yán)重懷疑該機(jī)構(gòu)醫(yī)生沒有根據(jù)不同個體的皮膚條件調(diào)整點位和劑量。

該消費者稱做項目之前有再三咨詢并面診過，結(jié)果這次打完丑到令其崩潰，這一系列問題導(dǎo)致其不能正常直播工作。

圖源：消費保

2024年10月，還有消費者發(fā)布投訴稱在東莞市東城區(qū)環(huán)球美天醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)消費遇糾紛事宜。截至投訴發(fā)布當(dāng)日已過去一個多月，該消費者面部出現(xiàn)凹陷、法令紋加深等問題。

該消費者因為已無法信任該機(jī)構(gòu)，故訴求為賠償并全額退款。

圖源：消費保

通過一系列投訴來看，該品牌“零差評”的宣傳似乎已經(jīng)不能自圓其說。另外需要關(guān)注的是，以上投訴案例為消費保平臺部分內(nèi)容，均由消費者單方面描述，環(huán)球美天并未對此作出書面回應(yīng)，事實仍待證實。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴僅有一條得到退款處理，其余投訴因未能及時聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺自動關(guān)閉，故顯示“已完結(jié)”。

違規(guī)操作早有爆料：醫(yī)生邊看視頻邊操作

對于環(huán)球美天的控訴，也遠(yuǎn)非只在投訴平臺上才存在。早在2022年11月就有消費者在知東莞APP的陽光問政上發(fā)布了環(huán)球美天的違規(guī)行為。

該消費者于2022年10月在東莞市環(huán)球美天醫(yī)療美容門診東城總院行面部黃金超聲炮，繳費1800元。此前溝通由余醫(yī)生操作，當(dāng)天臨時更換為劉醫(yī)生，劉醫(yī)生首次操作該儀器，操作時一邊看手機(jī)培訓(xùn)視頻一邊操作。

該消費者指出，此次操作后該消費者面部出現(xiàn)一系列問題：右側(cè)鼻唇溝更深更長、兩側(cè)口角下垂更明顯，左側(cè)口角出現(xiàn)一長約兩厘米的皮膚褶皺、兩邊臉頰一直處于麻木狀態(tài)，知覺不明顯。

該消費者認(rèn)為環(huán)球美天所有操作存在嚴(yán)重違規(guī)情形：術(shù)前未簽署病歷，未進(jìn)行風(fēng)險告知、繳費后未提供收據(jù)與發(fā)票、劉醫(yī)生不具備該儀器操作能力，操作全程一邊看視頻一邊進(jìn)行，而該項目正常操作時間為45分鐘，該消費者此次操作時長卻達(dá)3個多小時。

該消費者還提到，術(shù)后環(huán)球美天醫(yī)療美容對該消費者訴求不予理睬，該消費者無奈向東城衛(wèi)健局反映情況，當(dāng)時接待的男性工作人員建議撥打12345反映。次日該消費者發(fā)現(xiàn)12345記錄內(nèi)容與自身反映情況不一致，遂再次前往東城衛(wèi)健局投訴，截至發(fā)布當(dāng)日，該消費者僅收到一條短信答復(fù)，稱案件移交東城綜合執(zhí)法辦處理，若該消費者仍有疑義可申請去醫(yī)調(diào)委。

圖源：知東莞-陽光問政

行政處罰頻現(xiàn)背后的管理亂象

與一系列投訴并行的，還有關(guān)于環(huán)球美天部分分店的行政處罰記錄。自2023年至2025年期間受到5項行政處罰記錄，涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證轉(zhuǎn)讓、虛假醫(yī)療廣告、稅收違規(guī)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法行為。

2025年4月14日，東莞市環(huán)球美天醫(yī)療美容診所有限公司與東莞愛微笑口腔診所有限公司因轉(zhuǎn)讓東莞愛微笑口腔診所有限公司的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》違反了《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第三十八條第二款和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》第二十二條第一款的規(guī)定，被東莞市東城街道辦事處依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第九十九條第二款和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》第四十五條對該公司和東莞愛微笑口腔診所有限公司作出罰款10萬元整的行政處罰，上述兩家公司被認(rèn)定為共同違法主體，雙方共同承擔(dān)連帶責(zé)任，共同承擔(dān)10萬元罰款。

圖源：天眼查

2024年8月26日，東莞市環(huán)球美天醫(yī)療美容診所有限公司因自2024年6月開始未經(jīng)審查擅自在美團(tuán)網(wǎng)發(fā)布了“70家機(jī)構(gòu)授牌”“6篇論文專著”“18城連鎖”“醫(yī)生集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)辦”“10周年院慶盛典”等虛假醫(yī)療廣告，廣告費共100元，違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第一款和第四十六條的規(guī)定，被東莞市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款和第五十八條第一款第（十四）項作出罰款400元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年9月4日，東莞市塘廈環(huán)球美天醫(yī)療美容診所有限公司因2022年10月15日在美團(tuán)網(wǎng)店“環(huán)球美天醫(yī)療美容·醫(yī)生集團(tuán)（塘廈天虹店）”發(fā)布了包含“軟組織超聲輔助治療”、“光子嫩膚技術(shù)AOPT”等涉及治療技術(shù)內(nèi)容的廣告，還發(fā)布了包含“楊朝皮膚美容科醫(yī)師從業(yè)3年”、“劉芳皮膚科主治醫(yī)師從業(yè)20年”等內(nèi)容的衛(wèi)生技術(shù)人員信息，違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第（一）項的規(guī)定，被東莞市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條作出罰款22000元的行政處罰。

圖源：天眼查

如何面對失誤率與個體痛苦的悖論

從數(shù)據(jù)上看，醫(yī)美行業(yè)一年服務(wù)數(shù)萬人，失敗案例寥寥無幾，可以說明其失誤率很低。但對容貌對女性的意義也是相當(dāng)重大的，一次失誤可能帶來終身的焦慮和心理創(chuàng)傷。

深度美業(yè)認(rèn)為，醫(yī)生確實不是完美的，手術(shù)也有客觀風(fēng)險，但這不能成為缺乏人文關(guān)懷的借口。在面臨消費者的具體痛苦時，機(jī)構(gòu)都裝傻和冷處理，都會給消費者帶來一定的心理傷害，醫(yī)美機(jī)構(gòu)畢竟和容貌相關(guān)，如何給予消費者人道主義的關(guān)懷，也是醫(yī)美行業(yè)必須探討的一個課題。