來源:人民日報

愿每一份熱氣騰騰的外賣，都承載著商家的誠信、騎手的擔當與監(jiān)管的力量，暖胃更暖心

點外賣需要注意什么？筆者的一個經(jīng)驗是，要么選擇去過的實體店鋪，要么在詳情頁仔細看看實拍圖。沒有實體店或照片“一眼假”的，都可能是“幽靈外賣”。

隨著平臺經(jīng)濟快速發(fā)展，指尖一點、外賣到家，已成為約6億網(wǎng)民的生活日常。然而，便捷背后，缺乏實體門店、證照不全的“幽靈外賣”，既可能對消費者健康造成損害，也會擾亂市場秩序，擠壓合規(guī)商家的生存空間。

避雷“幽靈外賣”，消除“舌尖焦慮”，不能光靠消費者的慧眼，必須加強外部監(jiān)管。然而，外賣生產(chǎn)環(huán)節(jié)具有一定隱蔽性，傳統(tǒng)市場監(jiān)管模式還難以完全匹配；外賣平臺負有審核責任，但部分商家通過偽造證照、頻繁更換店名等方式“躲貓貓”，也提高了審核難度。

前不久，一些地方的創(chuàng)新實踐帶來啟示。比如，河南鄭州推出“鄭騎先鋒隨手拍”平臺，外賣騎手取餐時發(fā)現(xiàn)后廚衛(wèi)生或證照問題，隨手一拍就能上傳舉報，一經(jīng)核實還能獲得相應(yīng)獎勵。

看似簡單的舉措，蘊含深刻的治理智慧。它走的是接地氣的“群眾路線”，實現(xiàn)的是精準的監(jiān)管補位。騎手每日穿梭于城市大街小巷，是離餐飲商戶最近、感知最及時的群體。把這支流動的力量發(fā)動起來，為監(jiān)督保障食品安全增添了無數(shù)雙眼睛，那些隱蔽的黑作坊，再想躲在暗處“作祟”，難度陡增。此舉上線不久，便已協(xié)助查處多家“幽靈外賣”，獲得眾多網(wǎng)友點贊。

騎手“隨手拍”的成功，本質(zhì)上源于治理思維升級。它打破了監(jiān)管部門“單打獨斗”的傳統(tǒng)模式，將外賣騎手這一龐大群體轉(zhuǎn)化為社會共治的力量，讓監(jiān)管從“被動應(yīng)對”走向“主動發(fā)現(xiàn)”。這種轉(zhuǎn)變，契合了數(shù)字經(jīng)濟時代“以網(wǎng)治網(wǎng)”的邏輯——外賣行業(yè)本身就是數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)物，其監(jiān)管也需要借助數(shù)字工具和群眾智慧。發(fā)動騎手，不僅降低了監(jiān)管成本，更提升了發(fā)現(xiàn)問題的效率與精度。

更難得的是，這種模式體現(xiàn)了治理溫度，實現(xiàn)了多方共贏。騎手在完成送餐工作的同時，參與社會監(jiān)督，并能獲得實際獎勵，實現(xiàn)了社會價值與個人收益的統(tǒng)一。消費者因監(jiān)督力度加大，收獲了更安心的消費體驗。對守法商戶和平臺來說，良好的市場環(huán)境利好自身發(fā)展。這正是高效能社會治理的題中應(yīng)有之義。

當然，騎手“隨手拍”只是觀察食品安全共治的一個切口。一方面，“隨手拍”后續(xù)舉措要跟上，比如平臺與監(jiān)管者應(yīng)完善舉報保護機制，確保騎手無后顧之憂，同時利用大數(shù)據(jù)建立動態(tài)評級，對問題商家快速限流或下架整改。另一方面，各地應(yīng)結(jié)合實際，因地制宜探索共治模式，讓監(jiān)管更精準高效。

如今，保障餐飲食品安全的合力不斷凝聚。根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的外賣平臺相關(guān)國家標準，商戶應(yīng)提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應(yīng)根據(jù)視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性；各地推進“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，方便消費者“云監(jiān)督”；平臺借助AI建立智慧系統(tǒng)、強化智能監(jiān)管……多方發(fā)力、同向而行，必能扒掉“幽靈外賣”的畫皮。

外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展，當以食品安全為前提。愿每一份熱氣騰騰的外賣，都承載著商家的誠信、騎手的擔當與監(jiān)管的力量，暖胃更暖心。(周珊珊)

《人民日報》（2026年02月26日第05版）