一年一度的“3·15”即將到來(lái)，消費(fèi)維權(quán)再度成為熱門話題。從今天起，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)官方微公號(hào)推出“3·15判例”欄目，集中介紹去年3·15以來(lái)各級(jí)法院作出的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型判例，以案說(shuō)法，講述消費(fèi)維權(quán)“打官司”的那些事兒。

消費(fèi)者充值辦卡后商家突然注銷

錢就打了水漂？

對(duì)此

上海市奉賢區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

支持消費(fèi)者

向奉賢區(qū)人民法院提起訴訟

近日

法院作出一審判決

案例：

充值后遭遇閉店，商家拒不退費(fèi)

2023年2月，消費(fèi)者丁女士在奉賢區(qū)每擎母嬰用品店簽訂《嗨皮游會(huì)員協(xié)議》，支付5555元購(gòu)買66次游泳課，商家附贈(zèng)5次課及30條泳褲。

2024年11月5日，該母嬰用品店注銷，告知丁女士可前往其他游泳館繼續(xù)使用剩余服務(wù)，但丁女士明確拒絕商家建議，并要求退還剩余45次游泳課等對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，遭到商家拒絕。商家認(rèn)為剩余服務(wù)可轉(zhuǎn)至其他店鋪使用，且原店鋪?zhàn)N后無(wú)退款義務(wù)。

奉賢消保委接到投訴后，多次組織調(diào)解，但經(jīng)營(yíng)方態(tài)度蠻橫，以“可轉(zhuǎn)店使用”“注銷無(wú)退款義務(wù)”為由拒不配合，調(diào)解無(wú)果。

面對(duì)商家的 “蠻橫甩鍋”

奉賢區(qū)消保委果斷出手

新修訂的《上海市單用途消費(fèi)卡管理規(guī)定》于2026年1月1日正式施行，新規(guī)明確：

• “經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不得設(shè)定不公平交易條件”

• “消費(fèi)者有權(quán)要求按約定兌付商品或服務(wù)”

• “對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以支持消費(fèi)者向人民法院提起訴訟”
  

奉賢區(qū)消保委依據(jù)新規(guī)，主動(dòng)支持丁女士向奉賢區(qū)人民法院提起訴訟。

1月20日，法院依法審理后作出判決，判令涉事經(jīng)營(yíng)者向丁女士退還相應(yīng)款項(xiàng)。截止到2月25日，被告在上訴期內(nèi)未提出上訴，一審判決已經(jīng)生效。

新規(guī)亮點(diǎn)

記者了解到，新修訂的《上海市單用途消費(fèi)卡管理規(guī)定》針對(duì)預(yù)付卡管理中的痛點(diǎn)，新增和完善了多項(xiàng)內(nèi)容。

?7類情形禁止發(fā)卡或續(xù)卡

新規(guī)明確如被列為失信被執(zhí)行人、經(jīng)營(yíng)異常、正在注銷、存在合同詐騙、洗錢、挪用資金等七類情形下，不得發(fā)卡或續(xù)卡。

?預(yù)收資金必須 “上鎖”

新規(guī)明確要求備案經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商業(yè)銀行存管、數(shù)字人民幣錢包、服務(wù)信托或公證提存等方式強(qiáng)化預(yù)收資金管理，資金安全手段更加豐富。

新規(guī)指出，經(jīng)營(yíng)者開展單用途卡經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以使用單用途卡自有發(fā)卡系統(tǒng)、第三方發(fā)卡系統(tǒng)或者公共發(fā)卡系統(tǒng)。納入備案管理的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)上海市行業(yè)主管部門的規(guī)定，將業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（單用途卡自有發(fā)卡系統(tǒng)和第三方發(fā)卡系統(tǒng)）與協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。消費(fèi)者可查詢經(jīng)營(yíng)者備案、資金風(fēng)險(xiǎn)等情況。

? 停業(yè)必須提前30天告知

新規(guī)明確，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或遷移時(shí)，必須提前30天公告并通知消費(fèi)者。消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還單用途卡余額。

奉賢區(qū)消保委指出，上述案件的勝訴，精準(zhǔn)落地新規(guī)精神，為預(yù)付卡糾紛維權(quán)提供了鮮活的司法實(shí)踐樣本。有力震懾了“注銷免責(zé)”“強(qiáng)制轉(zhuǎn)店”等違法違規(guī)行為，明確經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人，即便店鋪?zhàn)N，也需依法承擔(dān)剩余預(yù)收款的退款義務(wù)。同時(shí)也為廣大消費(fèi)者敲響警鐘，引導(dǎo)預(yù)付式消費(fèi)群體理性維權(quán)、留存憑證。此外，還彰顯了消保委“調(diào)解優(yōu)先、訴調(diào)銜接”的維權(quán)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)同類糾紛處置提供了可復(fù)制、可參考的維權(quán)路徑，持續(xù)推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。

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記者/劉浩

編輯/李曉雨

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