“手機(jī)沒收到一條通知，卡里也沒扣一分錢，社保所的同志就打電話說保險(xiǎn)幫我交好了，這下心里踏實(shí)了！”一師十二團(tuán)重度殘疾居民杜阿姨接到社保所回訪電話時(shí)，言語中滿是驚喜。這份“無感”的服務(wù)體驗(yàn)，背后是一師十二團(tuán)社保所將惠民政策化為“有形”舉措的用心實(shí)踐。

一、數(shù)據(jù)賦能，變“人找政策”為“政策找人”

為確保困難群體養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳“不落一人”，一師十二團(tuán)社保所打破信息孤島，與民政、殘聯(lián)等部門建立“月度數(shù)據(jù)聯(lián)查”機(jī)制。通過系統(tǒng)后臺(tái)精準(zhǔn)比對(duì)低保、特困、重度殘疾人員信息，自動(dòng)生成待代繳人員“電子清單”。工作人員逐戶核實(shí)參保狀態(tài)，對(duì)符合條件的人員及時(shí)標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“群眾申請(qǐng)”到“系統(tǒng)篩選”的轉(zhuǎn)變，讓每一位困難群眾都能被政策精準(zhǔn)找到。

二、流程再造，讓“被動(dòng)等待”變“主動(dòng)上門”

針對(duì)困難群眾行動(dòng)不便、政策理解難等問題，社保所推出“全鏈條代辦”服務(wù)。工作人員根據(jù)電子清單，主動(dòng)完成參保登記、信息確認(rèn)、繳費(fèi)申報(bào)等全部流程，無需群眾提交任何材料。對(duì)代繳成功人員，通過電話或短信發(fā)送“服務(wù)回執(zhí)”，實(shí)現(xiàn)“群眾零參與、服務(wù)全到位”。年初以來，已為全團(tuán)60名困難群體完成養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳，實(shí)現(xiàn)參保率、代繳率兩個(gè)100%。

三、服務(wù)延伸，化“辦事窗口”為“暖心驛站”

一師十二團(tuán)社保所組建“社保宣傳小分隊(duì)”，深入高齡、重殘家庭，開展“政策解讀+服務(wù)辦理”雙上門行動(dòng)。用“大白話”講解代繳政策，用“算賬式”對(duì)比展示養(yǎng)老待遇，讓群眾聽得懂、算得清。同時(shí)，建立“特殊群體服務(wù)檔案”，對(duì)行動(dòng)不便人員實(shí)行“預(yù)約代辦”“上門認(rèn)證”等延伸服務(wù)，將社保經(jīng)辦窗口搬到群眾家門口，用貼心服務(wù)傳遞民生溫度。

目前，一師十二團(tuán)困難群體養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳工作已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化動(dòng)態(tài)清零。下一步，社保所將持續(xù)優(yōu)化“數(shù)據(jù)+服務(wù)”模式，拓展“免申即享”政策范圍，以更智能的經(jīng)辦、更溫情的服務(wù)，讓社保保障網(wǎng)更密更牢，讓群眾的獲得感成色更足。（肖詠聰 文/圖）