在新春佳節(jié)、闔家團(tuán)圓的美好時(shí)刻，當(dāng)千家萬戶沉浸在節(jié)日的溫馨與喜悅之中，晉城移動(dòng)分公司綜支中心的員工卻毅然選擇堅(jiān)守崗位，切實(shí)做好“節(jié)日保障三部曲”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，圓滿完成春節(jié)期間的支撐保障工作。

精調(diào)細(xì)維，保障家客服務(wù)舒心。在寬帶裝維方面，綜支中心年前召開節(jié)日支撐保障部署會(huì)議，明確各項(xiàng)問題的處理流程。同時(shí)，針對(duì)春節(jié)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)問題，提前進(jìn)行了家寬及TV修障服務(wù)培訓(xùn)，確保問題的快速響應(yīng)和解決。春節(jié)期間，綜支中心以高效的工作節(jié)奏，完成987個(gè)一線直通車支撐工單，精準(zhǔn)調(diào)度298個(gè)工單，并對(duì)318個(gè)裝維工單進(jìn)行了嚴(yán)格質(zhì)檢，提升了客戶的寬帶使用感知以及看春晚等直播節(jié)目時(shí)的流暢無阻。

熱線護(hù)航，鑄就業(yè)務(wù)辦理安心。為了讓用戶在春節(jié)期間也能順利辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，綜支中心提前組織了相關(guān)培訓(xùn)，確保員工熟悉各類業(yè)務(wù)操作流程。同時(shí)，保持9600608支撐電話的暢通和全天候的服務(wù)支持，確保用戶的每一個(gè)需求都能得到及時(shí)響應(yīng)和高效解決。春節(jié)期間共完成138個(gè)BOMC業(yè)務(wù)支撐工單和309個(gè)熱線電話支撐。

專屬護(hù)航，筑牢集團(tuán)客戶放心。對(duì)于集團(tuán)客戶而言，業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。為此，綜支中心根據(jù)集團(tuán)客戶的特殊需求，制定了專屬的支撐方案，建立了多層級(jí)的問題解決機(jī)制。春節(jié)期間，陵川某集團(tuán)單位物聯(lián)網(wǎng)卡因流量用盡關(guān)停，綜支中心迅速響應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)處理，成功保障了該單位物聯(lián)網(wǎng)卡的正常使用，同時(shí)順利完成3個(gè)集團(tuán)的云準(zhǔn)信支撐任務(wù)，確保節(jié)日祝福短信準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)，傳遞了溫暖與關(guān)懷。

駿啟新程，綜支中心將不斷探索創(chuàng)新支撐模式，用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平為一線人員提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)支撐服務(wù)與業(yè)務(wù)價(jià)值的協(xié)同共贏。（李麗芳）