人民網(wǎng)哈爾濱2月26日電 (記者張齊)2025-2026年冬季冰雪旅游季期間，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣全省冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”部署，集束市場(chǎng)監(jiān)管職能，圍繞安全保障、信用建設(shè)、維權(quán)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。行動(dòng)期間，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)安全事故“零發(fā)生”。

嚴(yán)守安全底線，保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序

全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以明查暗訪形式檢查餐飲及商超等主體3.2萬(wàn)戶，抽檢食品4862批次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2091個(gè)，開展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)255場(chǎng)，立案查處食品類案件56件。對(duì)涉旅特種設(shè)備使用單位實(shí)現(xiàn)全覆蓋檢查，排查相關(guān)單位1074家，整改問(wèn)題隱患512處，確保設(shè)備安全運(yùn)行。

健全信用體系，構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制

推動(dòng)重點(diǎn)景區(qū)及商圈經(jīng)營(yíng)主體開展信用公開承諾，累計(jì)簽訂張貼信用承諾書300余份。加強(qiáng)價(jià)格行為事前提醒，發(fā)放提醒告誡書3181份。創(chuàng)新推行“手機(jī)變砝碼”便民服務(wù)，在機(jī)場(chǎng)、景區(qū)等區(qū)域設(shè)立服務(wù)臺(tái)，累計(jì)開展活動(dòng)164場(chǎng)，發(fā)放手機(jī)貼2.4萬(wàn)個(gè)。抽檢成品油126批次，對(duì)2批次不合格油品依法立案查處。

提升維權(quán)效能，優(yōu)化游客消費(fèi)體驗(yàn)

全省重點(diǎn)景區(qū)累計(jì)建設(shè)運(yùn)行“一站式”服務(wù)站50余個(gè)，提供證照辦理、咨詢導(dǎo)辦等服務(wù)2000余次。完善涉旅投訴接訴即辦機(jī)制，共受理涉旅投訴舉報(bào)735件，確保涉旅投訴處理“不過(guò)夜”。哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局推出雙語(yǔ)服務(wù)站和云端維權(quán)站，為中外游客提供多語(yǔ)種服務(wù)超5000人次。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，夯實(shí)冰雪經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

聯(lián)合省文旅、體育、工信、住建等部門加快冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游等冰雪經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)研制，累計(jì)發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)62項(xiàng)，居全國(guó)前列。哈爾濱冰雪大世界牽頭申報(bào)的《冰雪旅游服務(wù)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獲文化和旅游部批準(zhǔn)立項(xiàng)，國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

多措并舉，提升監(jiān)管服務(wù)效能

行動(dòng)期間，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化省、市、縣、所四級(jí)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)監(jiān)管力量向基層和景區(qū)延伸。建立特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管系統(tǒng)覆蓋重點(diǎn)區(qū)域。在保持對(duì)嚴(yán)重違法行為高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，注重柔性執(zhí)法，對(duì)輕微違法行為開展提醒告誡8249次，發(fā)布消費(fèi)警示150條。

同時(shí)，全省12315熱線實(shí)行24小時(shí)人工值班，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，為監(jiān)管執(zhí)法提供支撐。加強(qiáng)與文旅、海關(guān)、稅務(wù)等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，形成社會(huì)共治合力。

下一步，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)聚焦旅游市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真梳理短板弱項(xiàng)，提前謀劃2026年夏季避暑旅游“百日行動(dòng)”，推廣“一站式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大應(yīng)用場(chǎng)景，維護(hù)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，推動(dòng)全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。