2月26日，海南省新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上，一則處罰決定引發(fā)廣泛關(guān)注：針對今年春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)曝光的“預(yù)訂三亞民宿8499元被毀約”事件，市場監(jiān)管部門已完成調(diào)查取證，認定該民宿經(jīng)營者涉嫌存在未按合同履約、損害消費者合法權(quán)益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照，并列入嚴重失信名錄。

這是海南春節(jié)旅游市場整治中開出的一記“重拳”。從消費者投訴到行業(yè)先行賠付，從協(xié)會拉黑到官方頂格處罰，這起事件的處置過程，或?qū)⒊蔀槁糜问袌鲋卫淼囊粋€樣本。

事件還原：19晚8499元的訂單，起飛前一天被取消

故事要從2025年12月6日說起。

每年都要去三亞過冬的消費者李先生，提前在線上平臺預(yù)訂了三亞海棠灣某民宿的四居室房源。入住時間為2026年1月26日至2月14日，共計19晚，累計支付房費8499元。

這本是一次早早安排好的春節(jié)度假。然而，1月25日——就在李先生準備起飛的前一天，他突然接到民宿老板通知：房子不能住了，讓他自己解決。

李先生再次查看周邊民宿時，發(fā)現(xiàn)相同時間段的房價已漲至三四萬元，漲幅達三四倍之多。8499元預(yù)訂的房子說沒就沒了，而這個價格想在三亞再找一個同等條件的房源，幾乎不可能。

行業(yè)先行：協(xié)會拉黑、平臺賠付，消費者權(quán)益第一時間保障

事情曝光后，三亞方面的反應(yīng)速度令人印象深刻。

2月13日，三亞海棠區(qū)旅游協(xié)會與三亞市民宿協(xié)會相繼發(fā)布通報。海棠區(qū)旅游協(xié)會第一時間主動聯(lián)系李先生核實事件詳情，并會同相關(guān)部門開展調(diào)解工作。

三亞市民宿協(xié)會快速介入處置，協(xié)調(diào)各OTA平臺立即下架該不誠信民宿的產(chǎn)品，同時將該民宿列入三亞市民宿行業(yè)黑名單，對其實施重點監(jiān)督。

更關(guān)鍵的是，三亞放心游平臺隨即啟動先行預(yù)賠付機制，全額賠付了游客因商家違約造成的損失。這意味著，李先生不僅拿回了8499元房費，還避免了陷入漫長的維權(quán)拉鋸。

三亞市副市長向義海在新聞發(fā)布會上介紹，今年春節(jié)假期，三亞強化市場管理，完善“三亞放心游”平臺先行賠付功能。在處置這起消費糾紛中，通過平臺第一時間啟動先行賠付，切實保障了游客合法權(quán)益。

官方通報：頂格處罰35萬，吊銷營業(yè)執(zhí)照

如果說行業(yè)協(xié)會的處置是“第一道防線”，那么市場監(jiān)管部門的介入則讓這起事件進入“依法嚴懲”階段。

2月26日，在海南省新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上，海南省市場監(jiān)督管理局二級巡視員陸豫山通報了事件的最終處置結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查取證，認定該民宿經(jīng)營者涉嫌存在未按合同履約，損害消費者合法權(quán)益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照，列入嚴重失信名錄。

這一處罰力度被網(wǎng)友稱為“頂格處置”。35萬元的罰款，遠超消費者原本支付的8499元房費；而吊銷營業(yè)執(zhí)照，則意味著這家民宿將徹底退出市場。

陸豫山表示，海南始終把旅游市場秩序整治放在突出位置。春節(jié)期間，市場監(jiān)管部門共立案查處價格違法、消費欺詐等案件24宗。對于惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為，保持執(zhí)法高壓態(tài)勢，從重查處，曝光典型案例，形成強大震懾。

監(jiān)管升級：立體式巡查、駐點值守、政府指導(dǎo)價

這起事件的快速處置，得益于海南省春節(jié)期間采取的一系列監(jiān)管措施。

據(jù)介紹，春節(jié)期間，海南全省市場監(jiān)管系統(tǒng)實行立體式監(jiān)管巡查，堅持“線上監(jiān)測+線下檢查”相結(jié)合，安排執(zhí)法人員在三亞、陵水、萬寧、儋州等地區(qū)駐點值守，督促指導(dǎo)屬地加強監(jiān)管執(zhí)法。

針對三亞、保亭、瓊中等地，春節(jié)期間還啟動了酒店價格政府指導(dǎo)價，同時加大監(jiān)督檢查力度，嚴厲打擊不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的行為。

海南省旅文廳相關(guān)負責(zé)人介紹，春節(jié)期間，海南全面推行“一社一碼”“一導(dǎo)一碼”信用監(jiān)管模式?！昂Ｄ戏判挠巍毕刃匈r付平臺對符合條件的旅游投訴實行“3分鐘受理、30分鐘預(yù)賠付、48小時內(nèi)辦結(jié)”。春節(jié)期間平臺一共接到投訴778筆，先行賠付了171.96萬元，全力保障游客權(quán)益。

追問：毀約成本為何如此之高？

8499元的訂單，換來35萬元的罰款和營業(yè)執(zhí)照吊銷。有網(wǎng)友算了一筆賬：這家民宿本想多賺幾萬塊，結(jié)果直接“關(guān)門大吉”。

但從另一個角度看，這恰恰釋放了明確信號：在海南，破壞旅游市場秩序的代價，遠高于毀約可能帶來的收益。

有評論指出，類似“毀約”事件在旅游旺季并不鮮見。一些商家為了追逐短期利益，寧愿違約也要“跳單”，賭的就是游客維權(quán)成本高、監(jiān)管部門查處慢。而這起事件的處置，恰好打破了這種僥幸心理——消費者權(quán)益有先行賠付托底，違法商家有頂格處罰等著。

也有網(wǎng)友指出，雖然處罰很重，但對這個消費者來說，事實上并沒有什么補償：他僅僅是被退回了預(yù)付的錢，但計劃出行中其他準備的花費以及如果繼續(xù)成行增加的成本卻還要他本人承擔(dān)。