央視新聞

近日有網(wǎng)友反映，春運(yùn)返程候補(bǔ)購(gòu)票，凌晨3點(diǎn)才收到候補(bǔ)成功通知，因熟睡未及時(shí)查看，醒來(lái)時(shí)列車(chē)已發(fā)車(chē)，車(chē)票無(wú)法全額退款。國(guó)鐵集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)壳昂蜓a(bǔ)購(gòu)票可以24小時(shí)兌現(xiàn)，但旅客填寫(xiě)候補(bǔ)訂單時(shí)需注意設(shè)置兌現(xiàn)時(shí)間。

目前鐵路12306的售票時(shí)間一般為每天早上5點(diǎn)至次日凌晨1點(diǎn)，候補(bǔ)購(gòu)票是24小時(shí)兌現(xiàn)的。但需要注意的是，提交候補(bǔ)訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒旅客，手動(dòng)設(shè)置“截止兌現(xiàn)時(shí)間”，也就是說(shuō)，候補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完全由旅客自主決定。

國(guó)鐵烏魯木齊局12306旅客服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)員曲楊提醒：

系統(tǒng)默認(rèn)的截止兌現(xiàn)時(shí)間一般為開(kāi)車(chē)前6小時(shí)，該時(shí)間完全可以根據(jù)個(gè)人需求自由調(diào)整。

如果購(gòu)買(mǎi)清晨發(fā)車(chē)的車(chē)票，建議將截止兌現(xiàn)時(shí)間設(shè)置在前一天晚上，比如晚上10點(diǎn)前。這樣既能利用好晚上的退票時(shí)段，又能避免在休息時(shí)出票。

操作很簡(jiǎn)便，在提交候補(bǔ)訂單前，找到“截止兌現(xiàn)時(shí)間”點(diǎn)進(jìn)去修改即可。

按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單時(shí)，系統(tǒng)將提示“系統(tǒng)全天24小時(shí)持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí)，將通過(guò)您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)狀態(tài)”。按照12306系統(tǒng)車(chē)票改簽規(guī)則，開(kāi)車(chē)后的車(chē)票不能退票，可改簽當(dāng)日24時(shí)前車(chē)票一次，不收取費(fèi)用；或改簽預(yù)售期以?xún)?nèi)車(chē)票一次，但需收取最高40%的手續(xù)費(fèi)。改簽后的車(chē)票不能退票。

本 期 編 輯 鄒姍