56個小區(qū)完成物業(yè)費調(diào)價、74個小區(qū)實現(xiàn)維修資金續(xù)籌、298個小區(qū)覆蓋“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)、13個街鎮(zhèn)實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)站全覆蓋……一組組實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，清晰勾勒出徐匯區(qū)“滿意物業(yè)”建設(shè)的扎實成效，也讓居民的幸福感在細(xì)微處不斷升級。

徐匯區(qū)《政府工作報告》明確指出，2025年，徐匯區(qū)積極回應(yīng)群眾期盼，將“滿意物業(yè)”建設(shè)作為改善民生福祉的關(guān)鍵舉措，推動黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)”三年行動計劃落地見效、取得扎實成果；2026年，更是將深化“滿意物業(yè)”建設(shè)納入年度主要任務(wù)，明確提出要提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、業(yè)委會運作規(guī)范化水平。一直以來，徐匯區(qū)以黨建為核心、以制度為支撐、以服務(wù)為抓手，穩(wěn)步推動“滿意物業(yè)”從規(guī)劃藍(lán)圖，變?yōu)榫用裼|手可及的幸福實景。

制度先行筑牢治理根基

“滿意物業(yè)”建設(shè)絕非零散發(fā)力，而是以系統(tǒng)性制度設(shè)計為引領(lǐng)，層層推進(jìn)、久久為功，為各項工作有序開展筑牢堅實根基。區(qū)委黨建辦、區(qū)委社工部、區(qū)房管局牽頭多部門精心編制《徐匯區(qū)黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)”三年行動計劃（2025-2027）》及配套手冊，為落實《政府工作報告》要求提供了具體可操作的行動指南。2025年，全區(qū)完成56個小區(qū)物業(yè)費調(diào)價、74個小區(qū)維修資金續(xù)籌工作，清退15家投訴多、管理差、居民滿意度低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)委會年度審計開展率達(dá)98.72%，從源頭上持續(xù)提升小區(qū)治理規(guī)范化水平。

虹梅街道居民區(qū)航拍圖

區(qū)級層面的制度框架已然搭建，治理效能的充分發(fā)揮，更離不開街道、居民區(qū)的落地實踐。各街鎮(zhèn)、居民區(qū)結(jié)合自身實際探索創(chuàng)新，讓制度紅利直達(dá)基層、惠及群眾。漕河涇街道發(fā)布《聚力前行?社區(qū)“物業(yè)治理”工具書》，針對性破解物業(yè)費調(diào)價、維修資金續(xù)籌等治理深水區(qū)難題；金谷園居民區(qū)創(chuàng)新“物業(yè)聯(lián)合招標(biāo)”模式，將3個“無人愿接”的小型小區(qū)捆綁整合，成功引入優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)，為老舊小區(qū)破解“棄管”困境提供了可復(fù)制、可推廣的實踐路徑。

服務(wù)提質(zhì)回應(yīng)民生期盼

圍繞《政府工作報告》中“持續(xù)改善民生福祉”的要求，區(qū)房管局主動牽頭，指導(dǎo)各街鎮(zhèn)城建中心，聯(lián)動居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，推動物業(yè)服務(wù)從基礎(chǔ)保障向精細(xì)化、高效化延伸，用一個個具體行動、一件件民生實事，回應(yīng)著居民對美好生活的熱切期盼。

徐匯臻園物業(yè)用三年時間修復(fù)160多個漏水點，以平價服務(wù)和三年保修承諾，實現(xiàn)投訴零紀(jì)錄；臨港漕河涇物業(yè)400服務(wù)熱線實現(xiàn)0.1秒快速響應(yīng)，年均處理各類服務(wù)工單約3萬份，遇到突發(fā)水管爆裂等緊急情況，15分鐘內(nèi)即可完成封堵處置。針對老舊小區(qū)電梯老化、停車難等群眾反映強烈的痛點問題，東方曼哈頓小區(qū)“三駕馬車”凝心聚力，僅用56天就凝聚起1746戶業(yè)主的共識，順利完成34部超齡電梯更新；長橋五村公開公示車位排隊信息，主動打消居民疑慮，有效破解停車?yán)Ь?；宛南六村推行“先升服?wù)后調(diào)價”模式，將保潔、巡邏頻次翻倍，讓75%的物業(yè)費漲幅獲得了97.9%居民的支持。

高建物業(yè)2025年度防汛防臺與消防安全綜合應(yīng)急演練在宛南六村舉辦

創(chuàng)新模式賦能養(yǎng)老服務(wù)

徐匯區(qū)“滿意物業(yè)”建設(shè)始終堅持以人民為中心，不斷延伸服務(wù)邊界、豐富服務(wù)內(nèi)涵。緊扣轄區(qū)老齡化社會發(fā)展需求，徐匯區(qū)將“物業(yè)+居家養(yǎng)老”作為“滿意物業(yè)”建設(shè)的重要延伸，目前該服務(wù)模式已實現(xiàn)298個小區(qū)、13個街鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)站全覆蓋，讓老年群體在家門口就能享受便捷貼心的服務(wù)。

各街鎮(zhèn)及物業(yè)公司結(jié)合小區(qū)人口結(jié)構(gòu)特點，因地制宜打造各具特色的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，在服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)“提質(zhì)升級”。徐房集團推出維修、照料、家政、護理“四張服務(wù)清單”，將貼心服務(wù)延伸至242個小區(qū)，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋；華涇鎮(zhèn)建華片區(qū)打造代配藥閉環(huán)服務(wù)，精準(zhǔn)對接高齡老人需求，打通用藥“最后100米”；康健街道康樂小區(qū)創(chuàng)新“1+6”團隊服務(wù)模式，為百歲老人提供個性化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)；華富街區(qū)將“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)站升級至2.0版本，增設(shè)適老化改造樣板間，成功幫助73歲偏癱老人實現(xiàn)“沐浴自由”，用細(xì)節(jié)暖意守護老年幸福。

徐房物業(yè)養(yǎng)老專員為老人提供陪診服務(wù)

華富街區(qū)舉辦“物業(yè)+居家養(yǎng)老2.0”便民服務(wù)市集

徐匯區(qū)“滿意物業(yè)”建設(shè)始終堅持黨建引領(lǐng)、多元共治，走出了一條貼合轄區(qū)實際、居民需求的治理之路。如今，物業(yè)服務(wù)更專業(yè)、業(yè)委會運作更規(guī)范、養(yǎng)老服務(wù)更貼心，成為徐匯城區(qū)治理的鮮明底色。區(qū)房管局表示，下一步，將持續(xù)落實政府工作報告2026年主要任務(wù)，深化“滿意物業(yè)”建設(shè)，推進(jìn)衡復(fù)風(fēng)貌區(qū)物業(yè)一體化全覆蓋，推動底部抬升小區(qū)品質(zhì)提升，強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費、公共收益等信息公開，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)先提質(zhì)后提價，以更精細(xì)的服務(wù)、更完善的機制，讓“滿意物業(yè)”成為居民幸福生活的堅實支撐，不斷提升城區(qū)治理現(xiàn)代化水平。

來源：上海徐匯

上觀號作者：房可圓