北京
樂居財經(jīng) 李蘭 2月27日，據(jù)黑貓投訴平臺，源氏木語近一個月新增8條投訴，已完成2條，投訴內(nèi)容涉及發(fā)貨延遲等問題。
有消費者反映，其于2025年12月17日在淘寶源氏木語家居旗艦店購買了一款價值5242元的黑胡桃木電視柜。據(jù)該消費者描述，買時頁面顯示1月11日前發(fā)貨，但客服在未獲允許的情況下將發(fā)貨時間修改為2月15日前。
該消費者稱，商家于1月1日先發(fā)出左邊半截電視柜，右邊半截于1月7日發(fā)出，消費者認為此舉是為避免延遲發(fā)貨處罰。到貨后，消費者發(fā)現(xiàn)左右兩邊色差較大，產(chǎn)品出廠日期和批次均不一致，遂聯(lián)系客服要求換貨?？头貜?fù)稱換貨需等待15天才有現(xiàn)貨。由于消費者計劃2月初喬遷新居，其對商家行為表示不滿。
截至發(fā)稿，該投訴已完成。
另一名消費者反映，其于2025年12月20日在天貓源氏木語家具旗艦店下單購買實木餐桌。下單時顯示一個月內(nèi)發(fā)貨（即1月20日前）。
據(jù)該消費者描述，1月20日客服告知需延遲半個月，消費者表示同意；2月4日再次詢問時，客服稱需再等一個月，春節(jié)后才能發(fā)貨。
該消費者指出，由于內(nèi)蒙古地區(qū)大件物流已停運，且物流顯示為虛擬發(fā)貨，目前其訴求為要求三倍賠償。目前該條投訴進度為已回復(fù)。
截至發(fā)稿，源氏木語投訴量累計348條，已完成313條。
據(jù)查，源氏木語創(chuàng)始人為張曄和張群峰。公司官網(wǎng)介紹，其全渠道在售產(chǎn)品3000+，門店超1000家。
相關(guān)公司：源氏木語
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