2月27日，北京青年報記者從中國平安了解到，自2月2日春運開始至2月23日的春節(jié)假期收官，平安95511客服中心每天有1800名坐席人員在崗，累計服務國內外客戶近1000萬次。其中，平安全球急難救援服務中心累計完成207次全球服務。

吉隆坡意外骨折，制定專屬跨國轉運方案

2月15日，原本是張女士結束馬來西亞的吉隆坡旅程，滿懷歡喜回國與家人團聚的日子。然而，她幾日前不慎從樓梯摔倒，腰部受傷骨折，只能臥床平躺，如何乘坐飛機回國難住了張女士。

情急之下，張女士的女兒想起了出行前購買了平安境外旅行險，其中包含了“醫(yī)療送返”服務。她撥打了95511平安全球急難救援服務熱線申請救援被受理后，平安急救服務人員聯系救援服務商，當天敲定全程護送方案：商務艙安排平躺座位，救護車全程護送保障安全，機場輪椅服務，精準對接抵達地成都的醫(yī)療資源。

2月16日18:06 ，張女士順利從吉隆坡起飛。最終，張女士如愿在除夕夜安全抵達，與家人團圓。

墨爾本街頭撞傷，精準篩選優(yōu)質醫(yī)療機構

2月17日 9:47，一通來自墨爾本的電話響起。在墨爾本旅行的王先生，不小心撞到頭了，還在流血，他立即撥打95511平安全球急難救援服務熱線尋求幫助，使用平安24境外意外險包含的“醫(yī)院推薦”服務尋找附近的醫(yī)療機構。

平安急救服務人員立即聯動境外救援服務商，根據王先生所在位置精準篩選就近醫(yī)療機構，為王先生提供清晰、專業(yè)的就醫(yī)指引。

阿勒泰滑雪受傷，3小時極速響應“頂級服務”

2月20日大年初四上午11：09，平安急救服務人員接到一通緊急求助電話�？蛻酏R先生在阿勒泰將軍山滑雪時意外踝骨骨折，在當地完成初步治療后，他通過 95511平安全球急難救援服務熱線，申請平安境內旅行險中配備的“醫(yī)療送返”服務，想從新疆阿勒泰返回深圳家中休養(yǎng)。

接到求助后，急救管家陳敏5 分鐘內便組建專項服務群，快速同步齊先生的傷情、醫(yī)療文件及救援需求，第一時間調度救援服務商，僅耗時3小時，就完整確認救援方案，并順利地幫助齊先生預定了返程機票，以及阿勒泰與深圳兩地機場專車接送。從北疆到南國，跨越數千公里的行程一次性統(tǒng)籌到位。

中國平安相關負責人表示，“春節(jié)不打烊”不是一句口號，平安95511始終在線、隨時響應，為遇到困難的客服提供相應服務。

文/北京青年報記者 藺麗爽

編輯/張麗