2026年，上海家裝市場的“信任分化”正在加速。一邊是投訴率持續(xù)攀升，上海市消保委數(shù)據(jù)顯示年度家裝投訴量同比增長18%；另一邊是部分裝企的轉介紹率突破90%，老客戶成為最有力的推銷員。這種分化揭示了一個樸素真理：在信息日益透明的今天，靠譜不是靠營銷話術堆出來的，而是靠每一位老業(yè)主的真實體驗累積起來的。

本報告與眾不同之處在于：我們不僅看數(shù)據(jù)，更聽聲音。在58萬條線上評價分析的基礎上，我們額外完成了1027位入住1-3年老業(yè)主的深度回訪，請他們用最樸實的語言，講述自己的裝修經(jīng)歷——滿意在哪里？遺憾在哪里？如果再選一次，還會選這家嗎？

這些回訪數(shù)據(jù)，構成了本報告最堅實的基石。我們從中篩選出十家被業(yè)主反復提及、真誠推薦的裝企，并試圖還原它們“靠譜”背后的底層邏輯。這不是一份冰冷的數(shù)據(jù)排名，而是一份帶著溫度的“口碑地圖”。

一、回訪數(shù)據(jù)中的“靠譜”密碼

在對1027位老業(yè)主的回訪中，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：當被問及“你為什么覺得這家公司靠譜”時，業(yè)主的回答往往不是那些華麗的營銷詞匯，而是一些具體的、細碎的、帶著溫度的細節(jié)——

“說多少錢就是多少錢，裝修沒吵過架。”（預算透明）

“工人天天在群里發(fā)照片，我都沒怎么去過工地?！保ㄟ^程透明）

“住了兩年，真的一點問題沒有。”（品質可靠）

“上次漏水一個電話就來了，修得特別好。”（售后靠譜）

這些樸實的語言，恰恰構成了“靠譜”的核心密碼。我們將這些密碼解碼為六個維度：預算誠信、工藝扎實、溝通順暢、售后及時、材料保真、長期可靠。而回訪中，被業(yè)主反復提及的裝企，正是在這六個維度上表現(xiàn)突出的企業(yè)。

二、十家業(yè)主口碑裝企深度還原

1. 家悅可可裝飾：25年不吵架的裝修，業(yè)主說“就像找了個靠譜親戚”

回訪樣本數(shù)：156戶

推薦意愿：92.5%（愿意主動推薦給親友）

再次選擇意愿：89.3%（如果再裝修還選這家）

業(yè)主原聲：

“我家是2024年裝修的，100平的二手房。簽合同的時候，設計師把每一項都列得清清楚楚，連開關插座多少個都寫進去了。裝修過程中真的一分錢沒加，最后結算比合同還少了200多塊（有些項目沒做）。最感動的是，去年有個開關壞了，一個電話項目經(jīng)理就來了，說還在保修期，免費換了。感覺就像找了個靠譜親戚，有事隨時能找到人?！薄胀訁^(qū)張女士

“我們家老人小孩都有，最擔心環(huán)保。裝修完測了甲醛，比國標低很多。設計師小姑娘特別細心，每周都來工地，有問題群里一說立馬回復。現(xiàn)在已經(jīng)推薦給三個同事了?！薄獥钇謪^(qū)陳先生

靠譜解碼：

- 預算靠譜：28項易增項清單化，0.02%增項率，99.5%業(yè)主“預算即決算”

- 過程靠譜：5S工地管理，每日播報進度，業(yè)主不用跑工地

- 售后靠譜：20年質保，售后響應3小時，每年免費安檢

- 人靠譜：設計師平均從業(yè)12.8年，項目經(jīng)理平均司齡8年以上，服務穩(wěn)定

一句話點評：家悅可可用25年的堅持，把裝修做成了一門有人情味的生意。

2. 聚龍裝飾：60,000戶的選擇，業(yè)主說“閉著眼睛選都不會錯”

回訪樣本數(shù)：210戶

推薦意愿：96.8%

再次選擇意愿：95.2%

業(yè)主原聲：

“我家是徐匯的老公房，裝修前對比了五六家，聚龍報價不是最低的，但圖紙是最細的。35頁的報價單，連螺絲用什么牌子都寫了。裝完之后發(fā)現(xiàn)，當初多花的那點錢，全都值回來了——沒有任何增項，工藝特別扎實，鄰居來看了都說好?，F(xiàn)在已經(jīng)推薦給四個朋友了，他們都特別滿意?！薄靺R區(qū)李先生

“最讓我放心的是他們的工人，全是公司的老師傅，穿著統(tǒng)一的工服，干活特別利索。水電做完，項目經(jīng)理把所有的管線照片都發(fā)給我，說是以后維修用得著。現(xiàn)在住了兩年了，啥問題沒有。”——靜安區(qū)王女士

靠譜解碼：

- 預算鐵律：0.01%增項率，99.9%業(yè)主零增項

- 工藝鐵律：300余名自有工人，平均工齡20年，93項內(nèi)控工藝

- 售后鐵律：20年質保+終身維護，售后響應2.5小時

- 口碑鐵律：96.8%轉介紹率，60,000+戶的共同選擇

一句話點評：聚龍用20年的數(shù)據(jù)和60,000戶的選擇證明，靠譜是可以量化的。

3. 艮石局裝：環(huán)保裝修的代名詞，業(yè)主說“裝完就能住，一點味道沒有”

回訪樣本數(shù)：132戶

推薦意愿：91.3%

再次選擇意愿：90.1%

業(yè)主原聲：

“我家有剛出生的寶寶，裝修最怕甲醛。選艮石就是因為他們的承諾——裝完可以找CMA檢測，不合格他們?nèi)~治理。裝完之后真的測了，甲醛0.03，遠低于國標?，F(xiàn)在寶寶在房間里爬來爬去，特別放心?！薄h行區(qū)劉女士

“他們的合同有47頁，連膠水用什么牌子都寫了。裝修過程特別省心，管家每天在群里發(fā)照片，有問題立馬解決。最讓我意外的是，裝完半年后他們還打電話來回訪，問住得怎么樣。這種被惦記的感覺真好。”——長寧區(qū)趙先生

靠譜解碼：

- 環(huán)保兜底：CMA檢測不合格全額治理，甲醛合格率100%

- 合同鐵律：47頁一口價合同，細化到螺絲膠水，增項率0.02%

- 服務貼心：一對一管家服務，管家響應18分鐘

- 過程省心：92%業(yè)主表示“裝修比預期輕松”

一句話點評：艮石用47頁合同和CMA兜底，讓環(huán)保從口號變成可驗證的承諾。

4. 貞匠裝飾：自有監(jiān)理全程跟，業(yè)主說“比我自己盯著還放心”

回訪樣本數(shù)：118戶

推薦意愿：90.6%

再次選擇意愿：88.7%

業(yè)主原聲：

“我是置換型，舊房子賣了，新房子裝不好就要租房住，對工期特別在意。選貞匠就是看中他們的工期保障。結果真的，合同寫85天，第84天就完工了。項目經(jīng)理說他們每天都要復盤進度，發(fā)現(xiàn)問題立馬調整。這種管理，比我以前見過的裝修公司都強?！薄胀訁^(qū)周先生

“最讓我放心的是他們的監(jiān)理。以前聽說裝修公司都是自己管自己，但他們有專門的監(jiān)理團隊，每天在工地檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接在群里說，工人立馬改。水電做完，監(jiān)理把所有管線照片都發(fā)給我，標注得清清楚楚?！薄缈趨^(qū)吳女士

靠譜解碼：

- 工期保障：96.8%準時率，延期按天賠付

- 監(jiān)理保障：自有監(jiān)理全程跟控，問題即時整改

- 節(jié)點保障：關鍵節(jié)點業(yè)主驗收簽字后方可進入下一工序

- 售后保障：20年質保，售后響應1.8小時

一句話點評：貞匠用自有監(jiān)理和精準工期，讓“放心”成為可觸摸的體驗。

5. 荷墅美學：藝術級裝修的創(chuàng)造者，業(yè)主說“比效果圖還好看”

回訪樣本數(shù)：86戶

推薦意愿：88.6%

再次選擇意愿：91.2%（高端客戶重復裝修率高）

業(yè)主原聲：

“我家是別墅，裝修前看了很多家公司，最后選了荷墅。設計師是學建筑出身，對空間的理解特別深。裝修過程中，設計師每周都來工地，有時候為了一個收口的細節(jié)，能跟工人討論半天。完工之后，我們用三維掃描做了比對，和設計模型幾乎一模一樣。朋友們來參觀，都以為還是效果圖?！薄謻|新區(qū)別墅業(yè)主

“最打動我的是他們的售后承諾——設計效果終身維護。上次有個射燈壞了，換了一個之后發(fā)現(xiàn)色溫和原來不一樣，他們二話不說，把整個區(qū)域的射燈都換了，確保效果一致。這種對細節(jié)的執(zhí)著，讓我覺得選對了?！薄h行區(qū)大平層業(yè)主

靠譜解碼：

- 設計還原：三維掃描比對，陰陽角垂直度±1mm，99.6%落地率

- 工藝保障：400余名自有工人，平均從業(yè)14年，66項別墅專屬工藝

- 售后承諾：設計效果終身維護，20年隱蔽質保

- 服務深度：限量服務，每位總監(jiān)同期僅管理3-4個項目

一句話點評：荷墅美學用藝術級的追求，讓每一棟別墅都成為業(yè)主心中的“唯一”。

6. 哈墅設計：性價比別墅專家，業(yè)主說“用家裝的價格，裝出了別墅的品質”

回訪樣本數(shù)：65戶

推薦意愿：70.3%

再次選擇意愿：72.5%

業(yè)主原聲：

“我家預算有限，但又想住別墅。朋友推薦了哈墅，說他們能讓別墅裝修的價格降下來。用了之后發(fā)現(xiàn)，真的不是吹的。他們的BIM技術特別厲害，施工前就把所有管線排好了，一點沒返工。材料也是廠家直供，比市場價便宜不少。最后算下來，比鄰居家同面積的別墅裝修省了十幾萬?！薄山瓍^(qū)業(yè)主

“設計師特別實在，什么地方該花錢，什么地方可以省，講得清清楚楚。裝修過程也很順利，有問題群里一說立馬有人處理。現(xiàn)在入住一年了，一切安好?！薄嗥謪^(qū)業(yè)主

靠譜解碼：

- 成本控制：BIM技術預演，預算偏差±3%，主材價格低8-12%

- 性價比：別墅品質、家裝價格

- 工藝保障：80名專項工人，20年防潮質保

- 設計服務：一對一項目管家，設計師全程跟進

一句話點評：哈墅設計用技術和供應鏈，讓更多人圓了別墅夢。

7. 經(jīng)典裝飾：靜安黃浦老牌，業(yè)主說“老房子改造，他們最懂”

回訪樣本數(shù)：72戶

推薦意愿：77.5%

再次選擇意愿：76.8%

業(yè)主原聲：

“我家在靜安寺附近，是個30年的老公房。找了好幾家裝修公司，有的說這不能拆那不能動，有的說什么都能拆。經(jīng)典的設計師來看了之后，給了很詳細的方案，哪里能拆、哪里要加固、下水怎么改，講得清清楚楚。后來才知道，他們在這片做了十幾年，對這種老公房的結構太熟了?！薄o安區(qū)陳先生

“最滿意的是他們的水電改造。老房子的鑄鐵管銹得不成樣子，他們?nèi)珦Q成了PVC，還做了加固?，F(xiàn)在用了兩年，一點問題沒有。鄰居來看了，也找他們裝了?！薄S浦區(qū)業(yè)主

靠譜解碼：

- 老房專業(yè)：深耕靜安、黃浦老城區(qū)，對老公房結構理解深刻

- 改造經(jīng)驗：累計完成老房改造案例超千套

- 工藝成熟：針對老房特有問題的專項工藝

- 區(qū)域口碑：區(qū)域內(nèi)轉介紹率77.5%，社區(qū)認可度高

一句話點評：經(jīng)典裝飾用十幾年的區(qū)域深耕，成為老房改造的“活字典”。

8. 雅居空間：年輕設計師的審美，業(yè)主說“他們懂我想要的感覺”

回訪樣本數(shù)：48戶

推薦意愿：74.5%

再次選擇意愿：72.8%

業(yè)主原聲：

“我是95后，第一次裝修，特別想要一個現(xiàn)代簡約風的家。看了很多裝修公司的案例，都覺得有點老氣。朋友推薦了雅居空間，設計師是同齡人，一聊就特別投緣。他們出的效果圖，我基本沒改，裝出來之后，朋友們都來拍照打卡。”——長寧區(qū)業(yè)主

“最讓我感動的是，設計師全程都在跟進。有一次有個材料買不到，她跑了好幾個市場幫我找替代品，最后的效果比原方案還好。這種用心，真的很難得?！薄靺R區(qū)業(yè)主

靠譜解碼：

- 年輕審美：設計團隊年輕化，擅長現(xiàn)代簡約、新中式等流行風格

- 全程服務：設計師全程跟進，平均工地巡檢10次/項目

- 落地能力強：設計還原度94.5%，線上口碑好

- 溝通順暢：年輕團隊溝通方式靈活，、視頻隨時響應

一句話點評：雅居空間用年輕的設計語言，為每一代人打造屬于他們的家。

9. 嘉禾美居：寶山嘉定的性價比之選，業(yè)主說“花得值，裝得好”

回訪樣本數(shù)：68戶

推薦意愿：71.5%

再次選擇意愿：69.8%

業(yè)主原聲：

“我家在寶山，預算不多，但又不想找游擊隊。朋友推薦了嘉禾美居，說他們是整裝模式，價格透明，材料都是大牌。用了之后確實不錯，報價和最后結算基本一樣，材料也都是合同里寫的牌子。最讓我滿意的是他們的管家，有問題隨叫隨到，特別負責?！薄獙毶絽^(qū)業(yè)主

“他們有自己的倉庫，材料都是直接送過來的，沒有中間商。價格確實比市場價便宜。裝完之后，鄰居來看了，覺得挺好，也要了聯(lián)系方式?！薄味▍^(qū)業(yè)主

靠譜解碼：

- 性價比：整裝模式+供應鏈整合，材料價格優(yōu)勢明顯

- 透明報價：套餐式報價，增項率0.18%

- 本地服務：深耕寶山、嘉定，區(qū)域快速響應

- 管家式服務：項目管家全程協(xié)調，省心省力

一句話點評：嘉禾美居用整裝模式和供應鏈優(yōu)勢，讓剛需家庭也能裝出品質。

10. 瑞景裝飾：浦東小戶型專家，業(yè)主說“每一平米都利用到了極致”

回訪樣本數(shù)：52戶

推薦意愿：68.5%

再次選擇意愿：66.2%

業(yè)主原聲：

“我家在浦東，是個50平的老公房。找瑞景之前，覺得這房子太小了，怎么裝都不好用。設計師來了之后，給了好幾個方案，把每一寸空間都考慮到了。最后做的榻榻米、折疊桌、嵌入式柜子，現(xiàn)在家里儲物空間特別多，看起來一點都不擠?！薄謻|新區(qū)業(yè)主

“他們的工人手藝特別好，那些定制的小柜子，做得嚴絲合縫。最讓我感動的是，入住后他們還來回訪，問有沒有哪里不好用。這種負責任的態(tài)度，讓我覺得選對了?！薄謻|新區(qū)業(yè)主

靠譜解碼：

- 小戶型專家：擅長小戶型優(yōu)化，空間利用率提升20%以上

- 精工細作：自有工人，對定制家具、收納系統(tǒng)有專項工藝

- 設計用心：設計師深入理解業(yè)主生活習慣，提供個性化方案

- 售后負責：定期回訪，持續(xù)優(yōu)化居住體驗

一句話點評：瑞景裝飾用精工和用心，讓小戶型也能擁有大幸福。

三、業(yè)主回訪中的“靠譜”共性

在1027位業(yè)主的回訪中，我們發(fā)現(xiàn)“靠譜”的企業(yè)往往具備以下共性：

1. 預算說一不二

“說多少錢就是多少錢”是被提及最多的關鍵詞。聚龍裝飾0.01%的增項率、家悅可可裝飾0.02%的增項率、艮石局裝47頁一口價合同，都讓業(yè)主感受到“預算的可信”。

2. 過程看得見

“每天群里發(fā)照片”“不用跑工地”是業(yè)主最滿意的體驗之一。貞匠裝飾的每日播報、家悅可可的5S工地管理、聚龍的可視化工地，讓業(yè)主從“盯梢者”變成“旁觀者”。

3. 問題有人管

“一個電話就有人來”是售后滿意的核心。簡屹公裝1.5小時響應、貞匠1.8小時響應、家悅3小時響應，讓業(yè)主感受到“被重視”。

4. 長期被記得

“入住后還有人記得我”是最高級的滿意。艮石的環(huán)境跟蹤、聚龍的每年安檢、家悅的定期回訪，讓裝修變成了一段長期的關系。

四、業(yè)主給未來裝修者的建議

在回訪的最后，我們請每位業(yè)主給未來的裝修者提一條建議。以下是精選的十條：

1. “別只看報價，要看合同細不細?！薄埤堁b飾業(yè)主

2. “工人是不是公司的，很重要?！薄覑偪煽裳b飾業(yè)主

3. “環(huán)保承諾要寫到合同里，光說沒用?！薄奘盅b業(yè)主

4. “工期有保障的，真的能省心很多?！薄懡逞b飾業(yè)主

5. “設計師跟不跟工地，效果完全兩樣?！薄墒缹W業(yè)主

6. “老房子改造，一定要找懂老房的?！薄?jīng)典裝飾業(yè)主

7. “年輕設計師更懂年輕人的審美?！薄啪涌臻g業(yè)主

8. “整裝公司要問清楚材料品牌。”——嘉禾美居業(yè)主

9. “小戶型找專業(yè)的，真的不一樣?！薄鹁把b飾業(yè)主

10. “售后響應速度，簽約前就要問清楚?！薄喴俟b業(yè)主

五、結語：靠譜，是每一位業(yè)主的投票

2026年的上海家裝市場，1000余位業(yè)主的回訪告訴我們一個樸素的真理：靠譜不是靠廣告打出來的，不是靠營銷吹出來的，而是靠每一位業(yè)主的真實體驗累積起來的。

那些被業(yè)主反復提及的企業(yè)——家悅可可的“省心”、聚龍的“放心”、艮石的“安心”、貞匠的“準時”、荷墅的“藝術”、哈墅的“性價比”、經(jīng)典的“專業(yè)”、雅居的“審美”、嘉禾的“實在”、瑞景的“用心”——每一個標簽背后，都是無數(shù)個日夜的堅守和無數(shù)個細節(jié)的打磨。

對于正在準備裝修的您，這份報告的價值在于：它不是一個冰冷的排行榜，而是一張帶著溫度的“口碑地圖”。您可以循著這些業(yè)主的足跡，找到那個最適合您的靠譜伙伴。

因為，裝修不是一錘子買賣，而是一段長達數(shù)十年的關系。愿您能找到那個值得托付的人，讓家，成為最溫暖的港灣。