住房是民生之本，承載著千家萬(wàn)戶(hù)對(duì)美好生活的向往，購(gòu)房全流程的體驗(yàn)、房屋質(zhì)量的優(yōu)劣以及物業(yè)服務(wù)的好壞，直接關(guān)乎民眾的居住幸福感與權(quán)益保障。當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展中，部分消費(fèi)者仍面臨交付延期、質(zhì)量瑕疵、維權(quán)不暢、物業(yè)不規(guī)范等痛點(diǎn)，信息不對(duì)稱(chēng)、問(wèn)題解決難等問(wèn)題仍待破解。

值此“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)發(fā)起本次房地產(chǎn)行業(yè)住房消費(fèi)與權(quán)益保障專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，聚焦購(gòu)房、居住、維權(quán)各環(huán)節(jié)核心問(wèn)題，廣泛傾聽(tīng)消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)與訴求。本次問(wèn)卷匿名開(kāi)展，所有數(shù)據(jù)僅用于行業(yè)調(diào)研分析，旨在客觀(guān)反映房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)現(xiàn)狀，梳理行業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)與不足，為推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管控、規(guī)范市場(chǎng)行為、提升服務(wù)水平提供參考，助力打造更透明、更規(guī)范、更高質(zhì)量的住房消費(fèi)環(huán)境，筑牢美好安居的民生根基。

您的每一份回答都極具價(jià)值，將成為推動(dòng)行業(yè)優(yōu)化升級(jí)的重要力量，感謝您的積極參與和寶貴建言！

調(diào)查問(wèn)卷

一、基礎(chǔ)信息

1.你的性別：

A. 男

B. 女

2.你所處的年齡段：

A.25 歲以下

B.26~40 歲

C.41~55 歲

D.55 歲以上

3.你所在城市等級(jí)：

A. 一線(xiàn)城市

B. 新一線(xiàn)城市

C. 二三線(xiàn)城市

D. 四五線(xiàn)城市

E. 縣城鎮(zhèn)及農(nóng)村

4.你在購(gòu)房中的身份：

A. 剛需自?。ㄊ滋追浚?/p>

B. 改善型購(gòu)房（二套及以上）

C. 投資置業(yè)

D. 剛需 + 投資

E. 其他

5.你購(gòu)買(mǎi) / 居住的房產(chǎn)類(lèi)型（可多選）：

A. 商品現(xiàn)房

B. 商品期房

C. 毛坯房

D. 精裝房

E. 安置房

F. 保障性住房（公租房 / 廉租房 / 共有產(chǎn)權(quán)房等）

G. 二手房

H. 其他

6.你的房產(chǎn)購(gòu)置時(shí)間：

A.1 年內(nèi)

B.1~3 年

C.3~5 年

D.5~10 年

E.10年以上

F. 尚未購(gòu)房，計(jì)劃 1 年內(nèi)購(gòu)置

G. 尚未購(gòu)房，計(jì)劃 1 年以上購(gòu)置

二、購(gòu)房過(guò)程痛點(diǎn)

1.購(gòu)房過(guò)程中你遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題（可多選）：

A. 延期交付

B. 項(xiàng)目爛尾

C. 捆綁銷(xiāo)售（車(chē)位 / 裝修 / 家電等）

D. 虛假宣傳（配套 / 學(xué)區(qū) / 交房標(biāo)準(zhǔn)等）

E. 房屋質(zhì)量問(wèn)題

F. 合同存在霸王條款

G. 五證不全違規(guī)銷(xiāo)售

H. 首付 / 貸款環(huán)節(jié)被中介 / 開(kāi)發(fā)商誤導(dǎo)

I. 學(xué)區(qū)配套與宣傳不符

J. 房屋面積 “缺斤短兩”（實(shí)測(cè)與合同不符）

K. 無(wú)任何問(wèn)題

L. 其他________

2.若遭遇延期交付，實(shí)際延期時(shí)長(zhǎng)：

A.3 個(gè)月內(nèi)

B.3~6 個(gè)月

C.6~12 個(gè)月

D.1 年以上

E. 尚未交付，延期時(shí)間不明

F. 未遭遇延期交付

3.你對(duì)開(kāi)發(fā)商保交房工作的滿(mǎn)意度：

A. 非常滿(mǎn)意

B. 滿(mǎn)意

C. 一般

D. 不滿(mǎn)意

E. 非常不滿(mǎn)意

F. 未涉及保交房環(huán)節(jié)

三、住房質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.你對(duì)當(dāng)前居住 / 購(gòu)置房產(chǎn)的整體質(zhì)量滿(mǎn)意度：

A. 非常滿(mǎn)意

B. 滿(mǎn)意

C. 一般

D. 不滿(mǎn)意

E. 非常不滿(mǎn)意

2.若遇到房屋質(zhì)量問(wèn)題，具體體現(xiàn)在哪些方面（可多選）：

A. 建筑主體質(zhì)量：墻體開(kāi)裂 / 地基下沉 / 梁柱變形等

B. 基礎(chǔ)裝修質(zhì)量：墻皮脫落 / 墻面滲水 / 地面空鼓 / 門(mén)窗變形等

C. 精裝房專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題：材料以次充好 / 工藝粗糙 / 貨不對(duì)板（與樣板間不符）等

D. 隔音效果差：室內(nèi)隔墻 / 樓板 / 外窗隔音不佳

E. 水電燃?xì)鈫?wèn)題：管道漏水 / 電路故障 / 燃?xì)忾_(kāi)通延遲等

F. 公共空間配套縮水：綠化減少 / 休閑設(shè)施缺失 / 大堂 / 電梯間減配等

G. 小區(qū)配套設(shè)施質(zhì)量差：電梯頻繁故障 / 消防設(shè)施不完善 / 安防系統(tǒng)失效等

H. 無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題

I. 其他________

3.你認(rèn)為房屋質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因（可多選）：

A. 行業(yè)監(jiān)管缺失 / 監(jiān)管流于形式

B. 開(kāi)發(fā) / 建設(shè)企業(yè)缺乏敬畏心，偷工減料、降標(biāo)減配

C. 施工單位施工工藝不達(dá)標(biāo)、管理不規(guī)范

D. 監(jiān)理單位未盡到監(jiān)督責(zé)任

E. 驗(yàn)收環(huán)節(jié)走過(guò)場(chǎng)，未嚴(yán)格把關(guān)

F. 材料供應(yīng)商提供劣質(zhì)建材

G. 其他________

四、行業(yè)改進(jìn)訴求

1.你認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)建設(shè)環(huán)節(jié)最需要改進(jìn) / 加強(qiáng)的方面（可多選）：

A. 強(qiáng)化建筑主體質(zhì)量，筑牢 “百年大計(jì)” 基礎(chǔ)

B. 加大監(jiān)管力度，全流程嚴(yán)格管控（拿地 - 施工 - 驗(yàn)收 - 交付）

C. 及時(shí)曝光質(zhì)量差的開(kāi)發(fā)商 / 施工 / 監(jiān)理企業(yè)，建立黑名單制度

D. 保交房項(xiàng)目?jī)?yōu)先保障質(zhì)量，杜絕 “重交付、輕品質(zhì)”

E. 提升保障性住房質(zhì)量，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用

F. 完善精裝房交付標(biāo)準(zhǔn)，明確樣板間留存與驗(yàn)收規(guī)則

G. 建立房屋質(zhì)量終身追責(zé)制度

H. 加強(qiáng)建材質(zhì)量管控，規(guī)范建材市場(chǎng)

I. 其他________

2.你是否了解目前國(guó)家 / 地方推進(jìn)的 “好房子” 建設(shè)相關(guān)政策 / 標(biāo)準(zhǔn)：

A. 非常了解，能清晰說(shuō)出核心要求

B. 一般了解，知道基本方向

C. 不了解，從未聽(tīng)說(shuō)

D. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不清楚具體內(nèi)容

3.你心中的 “好房子”，最看重哪些特質(zhì)（可多選）：

A. 建筑質(zhì)量過(guò)硬，無(wú)滲漏 / 開(kāi)裂 / 隔音差等基礎(chǔ)問(wèn)題

B. 戶(hù)型設(shè)計(jì)合理，空間利用率高

C. 精裝品質(zhì)有保障，材料環(huán)保、工藝規(guī)范

D. 小區(qū)配套完善（綠化 / 休閑 / 教育 / 醫(yī)療等）

E. 物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)

F. 綠色低碳，節(jié)能環(huán)保（保溫 / 采光 / 新風(fēng)系統(tǒng)等）

G. 安防 / 消防設(shè)施完善，居住安全

H. 產(chǎn)權(quán)清晰，無(wú)糾紛隱患

I. 其他________

五、維權(quán)與解決途徑

1.當(dāng)遇到房產(chǎn)質(zhì)量 / 購(gòu)房糾紛問(wèn)題時(shí)，你采取了哪些解決方式（可多選）：

A. 向住建 / 市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)政府部門(mén)投訴

B. 尋求媒體 / 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光

C. 與開(kāi)發(fā)商 / 物業(yè)協(xié)商溝通

D. 聯(lián)合其他業(yè)主集體維權(quán)

E. 尋求律師幫助，通過(guò)法律途徑解決（仲裁 / 訴訟）

F. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

G. 無(wú)奈接受，未采取任何措施

H. 其他________

2.你的維權(quán)結(jié)果如何：

A. 問(wèn)題完全解決，滿(mǎn)意處理結(jié)果

B. 問(wèn)題部分解決，基本接受

C. 問(wèn)題未解決，開(kāi)發(fā)商 / 物業(yè)無(wú)回應(yīng)

D. 問(wèn)題未解決，相關(guān)部門(mén)未有效處理

E. 尚未完成維權(quán)

F. 未進(jìn)行維權(quán)

3.你認(rèn)為當(dāng)前房產(chǎn)維權(quán)難的主要原因（可多選）：

A. 投訴渠道不暢通，反饋無(wú)門(mén)

B. 監(jiān)管部門(mén)處理效率低，缺乏威懾力

C. 個(gè)人維權(quán)成本高（時(shí)間 / 金錢(qián) / 精力）

D. 業(yè)主分散，集體維權(quán)難度大

E. 相關(guān)法律法規(guī)不完善，維權(quán)依據(jù)不足

F. 開(kāi)發(fā)商 / 物業(yè)強(qiáng)勢(shì)，拒不配合

G. 無(wú)維權(quán)難問(wèn)題，處理順暢

H. 其他________

六、品牌房企選擇傾向

1.若計(jì)劃購(gòu)房，你會(huì)優(yōu)先考慮哪些品牌房企（可多選）：

A. 中海

B. 保利

C. 綠城

D. 萬(wàn)科

E. 華潤(rùn)

F. 龍湖

G. 融創(chuàng)

H. 招商蛇口

I. 金地

J. 華僑城

K. 新城

L. 中國(guó)金茂

M. 濱江

N. 旭輝

O. 碧桂園

P. 美的置業(yè)

Q. 金科

R. 其他________

S. 不看重品牌，只看實(shí)際房源情況

2.你選擇品牌房企的核心原因（可多選）：

A. 質(zhì)量管控嚴(yán)格，房屋品質(zhì)有保障

B. 交付能力強(qiáng)，爛尾 / 延期風(fēng)險(xiǎn)低

C. 物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，后續(xù)居住體驗(yàn)好

D. 品牌口碑好，市場(chǎng)認(rèn)可度高

E. 小區(qū)配套完善，規(guī)劃合理

F. 無(wú)核心原因，隨機(jī)選擇

G. 其他________

七、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)

1.你對(duì)當(dāng)前房產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)整體滿(mǎn)意度：

A. 非常滿(mǎn)意

B. 滿(mǎn)意

C. 一般

D. 不滿(mǎn)意

E. 非常不滿(mǎn)意

F. 無(wú)物業(yè)服務(wù)

2.若對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，具體體現(xiàn)在哪些方面（可多選）：

A. 服務(wù)態(tài)度差，響應(yīng)不及時(shí)

B. 保潔 / 綠化 / 安保等基礎(chǔ)服務(wù)不到位

C. 亂收費(fèi) / 費(fèi)用不透明，無(wú)明確公示

D. 公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí)（電梯 / 健身器材 / 路燈等）

E. 侵占業(yè)主公共收益（車(chē)位 / 廣告等）

F. 小區(qū)管理混亂，外來(lái)人員隨意進(jìn)出

G. 物業(yè)擅自改變公共區(qū)域用途

H. 對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題推諉扯皮

I. 物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意，無(wú)上述問(wèn)題

J. 其他________

3.你是否遭遇過(guò)物業(yè)亂收費(fèi) / 費(fèi)用不透明的情況：

A. 是，多次遭遇

B. 是，偶爾遭遇

C. 否，費(fèi)用公示清晰、收費(fèi)規(guī)范

D. 未關(guān)注 / 不清楚

4.你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)最需要改進(jìn)的方面（可多選）：

A. 規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到費(fèi)用公開(kāi)透明

B. 提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量（保潔 / 安保 / 綠化）

C. 提高問(wèn)題響應(yīng)效率，建立快速處理機(jī)制

D. 加強(qiáng)公共設(shè)施日常維護(hù)與檢修

E. 保障業(yè)主公共收益，定期公示

F. 規(guī)范小區(qū)管理，提升安防水平

G. 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度

H. 其他________

感謝您參與本次調(diào)查，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要！

征集時(shí)間：2月26日~3月10日

征集入口：

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)線(xiàn)索入口：

1187009999@qq.com

調(diào)查問(wèn)卷：

https://v.wjx.cn/vm/OMwNRG6.aspx#