近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“啄木鳥家庭維修”存在惡意夸大故障、誘導(dǎo)強制消費、維修后問題加重、維修無效等問題。

12月24日，舒先生向“電訴寶”投訴稱，12月21日晚，因家中洗手盆下方僅一個角閥損壞，預(yù)約了維修人員上門更換。但維修人員到場后，在舒先生明確表示只需更換損壞角閥的情況下，無故聲稱另一角閥也需要更換，并以施工難度大為由，誘導(dǎo)其更換了完好且正常使用的水龍頭。舒先生被迫更換了三樣物品，并當(dāng)場支付了高達(dá)798元的維修費。舒先生認(rèn)為，維修人員惡意夸大故障、誘導(dǎo)強制消費，其行為并非其真實意愿，且收費遠(yuǎn)超市場合理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重侵犯了其合法權(quán)益。

舒先生的訴求是：退還600元不合理費用；對該維修方的違法行為進(jìn)行查處；啄木鳥家庭維修正式向其道歉。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“啄木鳥家庭維修”隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，法定代表人為王國偉。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活中社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“啄木鳥家庭維修”排名第4位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：萬師傅、魯班到家、58同城、趕集網(wǎng)、雜志2007。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“啄木鳥家庭維修”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)等問題。

【案例一】“啄木鳥家庭維修”被指下水道反味維修后問題加重 客服拖延不處理

8月19日，陜西省的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于8月12日通過啄木鳥家庭維修平臺下單，處理下水道反味問題。維修人員處理后，問題不僅未解決，反而越發(fā)嚴(yán)重。薛先生向平臺售后客服反映情況，但客服一直拖延，不予處理。薛先生的訴求是：平臺立即安排人員重新維修或退款，并解決下水道反味問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復(fù)。

【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指空調(diào)維修費虛高 平臺承認(rèn)多收 退款承諾從120元縮水至80元

4月20日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年9月22日通過啄木鳥家庭維修小程序下單維修移動空調(diào)。維修師傅上門檢查后，收取了70多元檢查費和300多元加雪種費。李先生投訴至平臺后，平臺證實了存在多收維修費用的問題。但平臺在處理過程中反復(fù)無常，第一次承諾返還120元，第二次又改口稱只能返還80元。李先生認(rèn)為平臺處理不公，李先生的訴求是：平臺退還維修費用不得低于200元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復(fù)。

【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指更換普通水龍頭收費217元 市場價僅30元 被指欺詐

3月23日，王先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月13日通過啄木鳥家庭維修小程序下單，維修衛(wèi)生間水龍頭漏水問題。維修師傅僅更換了一個普通水龍頭，卻收費217元。王先生事后核實，更換一個普通水龍頭的市場費用約為20-30元。王先生認(rèn)為啄木鳥維修平臺利用信息不對稱，收取虛高價格，欺騙消費者。王先生的訴求是：平臺退還多收的費用，并希望平臺誠信經(jīng)營，不要虛假宣傳。

【案例四】“啄木鳥家庭維修”被指熱水器維修無效 平臺承諾退款后拖延 客服推諉不處理

2024年12月31日，四川省的岳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月18日通過平臺預(yù)約維修熱水器。維修師傅兩次上門，先修復(fù)主板無效，后更換主板，但連續(xù)四天問題依舊，維修未解決任何問題。岳先生申請返修后，師傅同意退款，并承諾1-3個工作日到賬，但至今未退。岳先生多次主動聯(lián)系平臺客服，但客服統(tǒng)一以“再催促一下”為由推諉，無任何實質(zhì)性進(jìn)展。岳先生認(rèn)為平臺有意拖延退款進(jìn)度，無法協(xié)商。岳先生的訴求是：平臺立即退還維修費用。

【案例五】“啄木鳥家庭維修”被指收取98元檢測費 品牌售后證實誤判 平臺不處理

2024年10月23日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年10月19日晚因家中跳閘，通過平臺預(yù)約啄木鳥家庭維修師傅上門。師傅僅檢測幾分鐘后，便斷定是電腦版故障導(dǎo)致漏電，并要求更換費用800元。陳女士保持懷疑，未接受維修方案，但被要求支付98元檢測費。次日，品牌售后上門檢測，確認(rèn)為水泵燒壞導(dǎo)致漏電。陳女士認(rèn)為啄木鳥維修師傅檢測不專業(yè)、隨意應(yīng)付，騙取98元檢測費。陳女士于10月20日向平臺投訴，但4天過去，平臺未解決。陳女士的訴求是：啄木鳥平臺退還98元檢測費。

截至發(fā)稿前，啄木鳥家庭維修尚未對以上的投訴的給予任何回復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。