曹燦輝

“一天最高接到5通電話”“天天接到續(xù)保電話讓人受不了”……社交平臺上時有車主們對車險臨期后密集推銷的吐槽聲。本是保障出行的車險，其續(xù)保提醒卻異化為不分時段、不分場合的電話“轟炸”，不僅擾亂車主正常工作生活，更暴露了車險行業(yè)客戶信息泄露、營銷亂象叢生的短板，值得行業(yè)深思與整改。

究其原因，不少車險行業(yè)銷售人員有明確的通話任務(wù)和業(yè)績指標，不打電話難完成考核，這種單一化的考核機制，倒逼從業(yè)者拋棄禮貌與邊界，將量的追求凌駕于質(zhì)的服務(wù)之上，把“騷擾”當常態(tài)。同時，部分4S店、維修廠成為信息外泄的源頭，包含車主姓名、電話、車險到期日的敏感信息，在利益驅(qū)動下被隨意流轉(zhuǎn)。當提醒變成騷擾，隱私被肆意踐踏，不僅會引發(fā)車主抵觸情緒，更會讓消費者對整個車險行業(yè)產(chǎn)生信任危機，最終損害行業(yè)長遠發(fā)展。

對保險公司而言，應(yīng)摒棄單一業(yè)績考核模式，優(yōu)化激勵機制，將服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度納入考核，同時加強內(nèi)部管理與從業(yè)人員合規(guī)培訓(xùn)，強化信息安全意識，杜絕信息泄露。對4S店、維修廠等相關(guān)主體，需壓實信息保護責(zé)任，規(guī)范信息收集與使用流程，從源頭阻斷信息泄露鏈條。應(yīng)加大對信息泄露、違規(guī)營銷的查處力度，提高違規(guī)成本，形成有力震懾；同時暢通投訴舉報渠道，讓車主的合理訴求得到及時回應(yīng)。而車主也應(yīng)增強維權(quán)意識，遭遇騷擾時積極向相關(guān)部門舉報，用法律武器守護自身隱私權(quán)益。

莫讓功利化的營銷，掩蓋了服務(wù)的初心；莫讓無休止的騷擾，消耗了行業(yè)的信任。堅守服務(wù)本源，規(guī)范營銷行為，筑牢信息安全防線，讓車險續(xù)?；貧w便民初心，才能守護車主出行安全，也推動車險行業(yè)實現(xiàn)良性健康發(fā)展。

（作者單位：湖南省益陽市赫山區(qū)教育局）

責(zé)編：孫乾豐

一審：孫乾豐

二審：歐陽金雨

三審：易博文