為進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)根基，錘煉服務(wù)本領(lǐng)，全方位塑造國(guó)企優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，2月28日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)、冷熱聯(lián)供公司聯(lián)合舉辦“全景賦能?素質(zhì)提升”系列講堂——“政務(wù)接待與服務(wù)禮儀規(guī)范提升”專題講座。冷熱聯(lián)供公司黨支部委員、工會(huì)主席、副總經(jīng)理李源琪，能投集團(tuán)黨委副書記、工會(huì)主席、董事王恩立，冷熱聯(lián)供公司、能投集團(tuán)各職能部室、各權(quán)屬企業(yè)負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)對(duì)外接待、窗口服務(wù)、熱線工單服務(wù)的分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)工作人員參加講座。

本次講座特邀國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、擁有20余年服務(wù)管理及10余年商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的王若塵老師授課。課程緊扣能源行業(yè)民生服務(wù)屬性，精準(zhǔn)覆蓋政務(wù)對(duì)接、窗口服務(wù)、熱線服務(wù)等核心工作場(chǎng)景，從禮儀核心內(nèi)涵、職業(yè)形象塑造、政務(wù)接待規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、應(yīng)急處理能力等多個(gè)維度展開系統(tǒng)講解。授課中，王老師結(jié)合經(jīng)典案例、實(shí)操互動(dòng)和能源行業(yè)服務(wù)實(shí)際，對(duì)儀容儀表、言行舉止、接待流程、座次安排、溝通表達(dá)等具體禮儀規(guī)范進(jìn)行細(xì)致拆解，既闡釋了“禮者敬人”的內(nèi)在核心，又明確了各類服務(wù)場(chǎng)景的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)，讓參訓(xùn)人員深刻理解“政務(wù)有矩、服務(wù)有溫”的實(shí)踐意義，切實(shí)掌握可落地、可應(yīng)用的服務(wù)禮儀技巧。

授課結(jié)束后，王恩立同志、李源琪同志分別對(duì)服務(wù)工作提出具體部署，要求參會(huì)人員要以此次講座為契機(jī)，將禮儀規(guī)范內(nèi)化為職業(yè)素養(yǎng)、外化為服務(wù)行動(dòng)，切實(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。

本次講座既彌補(bǔ)了干部職工在服務(wù)禮儀方面的知識(shí)短板，更清晰明確了后續(xù)服務(wù)工作的提升路徑與發(fā)力方向。下一步，能投集團(tuán)將持續(xù)深化“全景賦能?素質(zhì)提升”系列講堂，將禮儀規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面嵌入政務(wù)接待、窗口服務(wù)、熱線工單處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引導(dǎo)全體員工以專業(yè)素養(yǎng)踐行服務(wù)承諾，以規(guī)范流程筑牢民生防線，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的國(guó)企服務(wù)品牌，為能源集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（通訊員：王晨）