來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

3月2日，杭州西田城時代聯(lián)合影城推出的“觀影體驗保障服務”引發(fā)關注，“電影難看20分鐘內(nèi)可退款40%”等話題登上微博熱搜。據(jù)影城方介紹，希望能夠通過退款服務把觀眾的意見反饋給片方，讓影片更接地氣、更貼近觀眾需求，用誠意留住影迷。截至記者發(fā)稿時，尚未有觀眾因體驗不佳前來退款。

今天下午，記者致電杭州西田城時代聯(lián)合影城，影城營運副經(jīng)理周明慧表示，該服務的適用時間為3月1日至4月30日。為期兩個月的試行時間里，影院想看看市場的反饋到底如何。申請退款流程也十分簡單，觀眾在所購場次影片開場后20分鐘內(nèi)，若覺得影片與預期不符、觀看體驗不佳，無需過多解釋，憑當日有效電影票到影城前臺，即可辦理退款，退還實際支付金額的40%。退費申請須在影城現(xiàn)場完成，一旦離場，將無法再辦理。

影院公告。受訪者供圖

為何只退40%？影城在公告中對退票價比例進行了解釋，由于剩余60%的票款需上繳給片方及院線，因此無法辦理全額退款。公開資料顯示，按照電影行業(yè)分賬規(guī)則，票房約60%需結(jié)算給片方及院線，用于覆蓋影片制作、發(fā)行與院線運營等成本，影院可自主支配的部分有限。

影片開始放映前的20分鐘是否包含廣告時間？周明慧表示，“20分鐘”是從“龍標”——電影片公映許可證出現(xiàn)的那一刻開始計時，并不像網(wǎng)上流傳的“20分鐘賺了一大半的廣告錢”。并且，廣告都會在電影票上所寫的放映時間開始前全部播放完畢。

影城為何試行此政策？周明慧表示，一是電影行業(yè)競爭激烈，此舉有助于建立自己的競爭優(yōu)勢，能夠區(qū)別于其他影城，擁有自己的特色創(chuàng)新服務。另一方面，影院也希望能夠通過退款服務把觀眾的意見反饋給片方，讓影片更接地氣、更貼近觀眾需求，用誠意留住影迷。最后，她表示，這項舉措借鑒了胖東來的顧客服務理念，她相信，全國各地影院都希望提升觀眾觀影體驗與影院服務水平。

公告張貼在影院入場口。受訪者供圖

杭州西田城時代聯(lián)合影城并非國內(nèi)首家推出“觀影后悔權(quán)”的影院。2024年2月，河南許昌胖東來影城（天使城店）推出電影退票服務便曾引發(fā)熱議。據(jù)該影城公告，如果觀眾對所觀看的影片不滿意，可以在看完后20分鐘內(nèi)，去售票處退款50%。公開資料顯示，早在2009年，胖東來影城便推出過相關服務，至今已運行十余年。

曾有分析認為，胖東來這類個別案例難以復制，不利于行業(yè)發(fā)展。對于院線、影院投資公司、影院與第三方購票平臺而言，“退改簽”本身就面臨著成本提高、操作困難等現(xiàn)實問題。2018年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會曾發(fā)布《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求有關各方要加強行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，履行對觀眾的告知義務，便于觀眾查閱和社會監(jiān)督等。但是，相關規(guī)定主要針對放映前。電影作為精神文化產(chǎn)品，放映后的退票服務標準難以界定，還可能面臨部分觀眾的惡意退票。在實際操作中，在電影放映后，實現(xiàn)“退票”的影城并不多。

影片正式放映后能否退票，在消費者層面，也一直有較大爭議。

支持者對這種“以觀眾為中心”的服務表示欣賞，認為電影具備商品屬性，理應建立退換機制，這一服務的推出無疑能夠保障更好的觀影體驗，避免為“爛片”全部買單。

反對者則提出，如果僅僅將20分鐘的劇情質(zhì)感、制作水準作為觀眾評判的依據(jù)，不少消費者擔心電影會“短視頻化”：確保前20分鐘的內(nèi)容足夠吸睛，之后的內(nèi)容制作就不用那么用心。同時，也有觀眾對40%的退款比例是否過低，20分鐘是否能夠?qū)τ捌恼w質(zhì)量做出評判提出質(zhì)疑。

周明慧告訴記者，觀眾退款的損失由影院直接承擔，并不會影響電影票房。那么，觀眾手中的“退款權(quán)”，是否等于掌握了對影片的“投票權(quán)”，也有待進一步探討。

原標題：《杭州一影院試行電影難看20分鐘內(nèi)可退款，倒逼片方不拍爛片》

欄目主編：陳抒怡

來源：作者：解放日報 王繹淩