來源：滾動播報

（來源：中國消費(fèi)者報）

圖：張文強(qiáng)用實(shí)際行動守護(hù)城市煙火。 資料圖片

■本報記者 吳博峰

　　在城市的每個角落，總有一群人默默堅(jiān)守，用溫暖點(diǎn)亮生活、用責(zé)任守護(hù)信任。拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司網(wǎng)約配送員張文強(qiáng)便是其中一員。他帶著十二載軍旅淬煉的堅(jiān)韌品格，用日復(fù)一日的堅(jiān)持書寫著網(wǎng)約配送員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

跑成城市活地圖

　　2017年，張文強(qiáng)投身外賣行業(yè)。剛?cè)胄袝r，張文強(qiáng)跟所有新手一樣懵：上海的馬路寬、高樓多，單是普陀區(qū)的小區(qū)樓棟就繞得人暈頭轉(zhuǎn)向。張文強(qiáng)介紹：“記得第一個月，我兜里天天裝著小本子，每送一單就畫個簡易地圖：××小區(qū)3號樓在西門拐角，××大廈電梯分高低層……三個月過后寫滿了密密麻麻的筆記，人也曬得黝黑。同事笑我‘你這哪是送外賣，像在搞專業(yè)測繪’?！?/p>

　　通過科學(xué)規(guī)劃路線和時間管理，張文強(qiáng)成為站里的時間管理大師，也是同事們口中的活地圖——早餐時段送咖啡效率高，中午主攻寫字樓，下午抓學(xué)校和醫(yī)院，晚上送小區(qū)。

　　張文強(qiáng)說：“商家出餐快慢、樓宇排布、抄近道技巧，我都了然于心，甚至在送餐高峰到來之前，我就等在了最佳位置。我心里有一本賬，只有顧客的體驗(yàn)越來越好，我們這個集體才能發(fā)展得更好。”

　　在張文強(qiáng)看來，只有掌握技能、善于學(xué)習(xí)，才能跑出更多單量。對于這些獨(dú)門秘籍，他從不藏著掖著，而是毫無保留地分享給同事，尤其是新手、女騎手以及年紀(jì)較大的騎手，共輔導(dǎo)超300名騎手，成為遠(yuǎn)近聞名的帶教師傅。如今，這份秘籍還在不斷傳遞給更多的人。

　　自2017年入行以來，張文強(qiáng)在成愛物流萬里配送站創(chuàng)造了令人驚嘆的業(yè)績：配送10萬多單、行程25萬公里，未發(fā)生一起事故，零差評、零投訴。他始終秉持“把每單當(dāng)執(zhí)行重要任務(wù)”的工作理念，將嚴(yán)謹(jǐn)與執(zhí)著融入每一次配送。

配送途中顯擔(dān)當(dāng)

　　作為一名共產(chǎn)黨員，張文強(qiáng)總想著：送外賣不只是跑腿，還是貼近群眾、服務(wù)社區(qū)的好機(jī)會。

　　張文強(qiáng)對記者說：“前幾年，我主動報名參加社區(qū)組織的‘橙馬甲助老行動’。一開始，老人們見了我直擺手說：‘小伙子，我不用外賣軟件，我會下樓買菜’，后來我發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)是不會操作智能手機(jī)。于是，我花了半個月把點(diǎn)外賣、買藥、打車的步驟拍成小視頻、配上大字，還打印成手冊挨家送。”

　　如今，助老已經(jīng)融入張文強(qiáng)的日常生活：送餐送藥時順手幫老人取快遞、扔垃圾；空閑時間去社區(qū)陪老人聊天、幫忙清理樓道堆物……

　　工作之余，張文強(qiáng)經(jīng)常梳理自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并在短視頻平臺開設(shè)了賬號，擁有1.5萬名活躍粉絲，至今已發(fā)布300多條視頻，獲贊18.3萬次。他經(jīng)常向外賣騎手分享經(jīng)驗(yàn)、記錄跑單生活，吸引了不少人加入外賣行業(yè)。

　　“城市的美好生活需要我們共同守護(hù)，我也把社區(qū)的事當(dāng)成自己的事。我有急救員證書，車?yán)锍浼本劝?，隨時準(zhǔn)備幫助他人；帶領(lǐng)身邊的外賣小哥參與社區(qū)治理，以實(shí)際行動踐行社會責(zé)任?！彼f。

　　2025年以來，多輪消費(fèi)補(bǔ)貼政策推動線下商家外賣訂單量顯著增長，騎手群體面臨的工作壓力也同步攀升。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多位外賣騎手反映餐食配送延誤問題頻發(fā)成為日常工作中的痛點(diǎn)。對此，張文強(qiáng)對記者說：“我認(rèn)為一名合格的外賣員應(yīng)主動與商家、消費(fèi)者溝通，優(yōu)化取餐、送餐流程，以提升服務(wù)效率?！?/p>

　　張文強(qiáng)透露：“除了嚴(yán)格要求自己，我還經(jīng)常鼓勵身邊的優(yōu)秀外賣騎手入黨：多一份擔(dān)當(dāng)，就多一份實(shí)現(xiàn)自己價值的機(jī)會?！?/p>

　　多年來，張文強(qiáng)用腳步丈量上海的大街小巷，用真心服務(wù)每一位顧客，把異鄉(xiāng)跑成了“老家”，把平凡崗位跑成了人生舞臺，逐漸成為聚光燈下的模范榜樣。2022年，張文強(qiáng)獲得全國五一勞動獎?wù)拢?025年，張文強(qiáng)榮獲全國勞動模范稱號。

期待保障更暖心

　　張文強(qiáng)始終堅(jiān)信騎手與城市是雙向奔赴的關(guān)系。近幾年，他多次參與社會治理討論，為城市發(fā)展建設(shè)建言獻(xiàn)策，在與新就業(yè)群體相關(guān)的“關(guān)鍵小事”上積極發(fā)聲。

　　“此前，我在一次新就業(yè)群體座談會上反映，可供外賣小哥跑單后休息的地方比較少。轄區(qū)街道一個月內(nèi)就設(shè)立了一個休息驛站，位置方便、空間寬敞、功能齊全?！薄霸诠珗@設(shè)置休息椅”“站點(diǎn)、商圈、小區(qū)附近增加換電柜布點(diǎn)”“增加騎手學(xué)歷提升渠道”等建議也得到了各方積極響應(yīng)。

　　據(jù)張文強(qiáng)介紹，目前80、90后已是外賣騎手的主力軍，他們上有老下有小，有些還有房貸，所以工作特別努力。

　　對于騎手群體關(guān)心的保障問題，平臺推出的社保補(bǔ)貼政策讓張文強(qiáng)備感安心：對于全國穩(wěn)定跑單且有意愿繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險的騎士，平臺將補(bǔ)貼至少50%的保險費(fèi)用；對于騎士隊(duì)長、榮譽(yù)騎士等將全額補(bǔ)貼，讓勞動者權(quán)益保障真正落到實(shí)處。同時他也關(guān)注到醫(yī)保銜接問題：“外賣騎手工作流動性大，多數(shù)在老家參保，希望能解決醫(yī)保銜接問題，讓大家工作更無后顧之憂?！?/p>

　　“如果你問我以后有什么打算，我希望能一直干下去，踏實(shí)工作，不僅要跑好每一單，更要帶領(lǐng)騎手兄弟姐妹們一起與城市雙向奔赴，讓生活越來越好?！睆埼膹?qiáng)對記者說。