截至2026年3月1日（農(nóng)歷正月十三），國(guó)家電投內(nèi)蒙古公司所屬烏丹站全面完成馬年春運(yùn)全周期保障工作，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)期間安全零事故、服務(wù)零投訴、列車(chē)出發(fā)正點(diǎn)率100%的優(yōu)異成績(jī)。

作為國(guó)家電投集團(tuán)唯一客運(yùn)車(chē)站，烏丹站堅(jiān)決扛起央企政治責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，統(tǒng)籌做好節(jié)前返鄉(xiāng)、春節(jié)出行、節(jié)后返崗全時(shí)段客流高峰保障，將保障人民群眾平安有序出行作為服務(wù)民生、踐行初心使命的具體實(shí)踐，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實(shí)舉措交出了一份亮眼的春運(yùn)民生答卷。

春運(yùn)期間，烏丹站累計(jì)安全接發(fā)旅客列車(chē)56列，服務(wù)旅客超6000人次。其中，2月23日至25日（正月初七至初九）節(jié)后返程關(guān)鍵期，安全有序服務(wù)旅客720余人次；2月21日單日接發(fā)旅客263人次，創(chuàng)下本次春運(yùn)返程單日客流新高，以扎實(shí)舉措全力保障群眾返鄉(xiāng)返崗出行需求，充分彰顯了央企民生保供的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

筑牢安全防線夯實(shí)春運(yùn)保障根基

安全是春運(yùn)工作的生命線，更是民生保供的底線。國(guó)家電投內(nèi)蒙古公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)蒙古公司）始終將旅客列車(chē)運(yùn)行安全、旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全擺在首位，指導(dǎo)烏丹站以“全覆蓋、無(wú)死角、常態(tài)化”為核心原則，織密織牢春運(yùn)安全防護(hù)網(wǎng)。

在線路設(shè)備安全管控上，烏丹線路工區(qū)聚焦冬季行車(chē)安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，累計(jì)開(kāi)展冬季“防三折”及網(wǎng)圍欄專(zhuān)項(xiàng)檢查4次，完成站Ⅰ道4組道岔專(zhuān)項(xiàng)檢查2次，對(duì)管內(nèi)22公里線路、9條曲線、37座涵洞、16座橋梁及沿線防護(hù)設(shè)施開(kāi)展拉網(wǎng)式排查整治，全面消除設(shè)備安全隱患，確保線路設(shè)備狀態(tài)穩(wěn)定可控，為列車(chē)安全運(yùn)行筑牢堅(jiān)實(shí)硬件根基。

在站內(nèi)安全閉環(huán)管理上，車(chē)站嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備“日巡查、月檢修”制度，每日對(duì)售票、安檢、閘機(jī)等客運(yùn)關(guān)鍵設(shè)備逐臺(tái)調(diào)試、逐項(xiàng)核驗(yàn)；消防綜控室嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)雙人值班值守制度，每2小時(shí)開(kāi)展一次消防設(shè)施全覆蓋巡查，確保各類(lèi)設(shè)備“零隱患、零故障”安全運(yùn)行。同時(shí)，車(chē)站組織17名客運(yùn)人員全覆蓋開(kāi)展春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)安全培訓(xùn)，針對(duì)性制定18項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并組織全流程實(shí)戰(zhàn)演練，將安全責(zé)任層層壓實(shí)到崗、細(xì)化到人，以嚴(yán)密的管控體系、過(guò)硬的工作作風(fēng)，為春運(yùn)平穩(wěn)有序運(yùn)行構(gòu)筑起全方位安全屏障。

優(yōu)化服務(wù)舉措傳遞民生出行溫度

聚焦人民群眾美好出行需求，內(nèi)蒙古公司以春運(yùn)為契機(jī)，指導(dǎo)烏丹站持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)流程，以精細(xì)化、人性化的服務(wù)舉措，全力提升旅客出行體驗(yàn)，讓春運(yùn)歸途更有溫度。

針對(duì)春運(yùn)期間客流集中、旅客行李較多、出行時(shí)間緊湊等實(shí)際特點(diǎn)，車(chē)站統(tǒng)籌組織志愿服務(wù)力量，常態(tài)化開(kāi)展客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)、咨詢(xún)解答與重點(diǎn)幫扶工作，通過(guò)廣播提示與現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)高效聯(lián)動(dòng)，有序組織旅客乘降，全力保障列車(chē)安全正點(diǎn)運(yùn)行。針對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客及攜帶大件行李的旅客，車(chē)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)通進(jìn)站、候車(chē)、檢票、上車(chē)一站式綠色通道，提供全流程貼心陪護(hù)服務(wù)；同步用好“電投愛(ài)心驛站”服務(wù)陣地，為旅客提供多元化暖心便民服務(wù)，累計(jì)服務(wù)覆蓋旅客超2000人次。

一系列有溫度、有力度的服務(wù)舉措，讓烏丹站在投運(yùn)后的首次春運(yùn)大考中，收獲了旅客“親切、方便、服務(wù)好”的廣泛好評(píng)，充分展現(xiàn)了國(guó)家電投服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好企業(yè)形象。

堅(jiān)守奉獻(xiàn)一線詮釋央企初心使命

春運(yùn)圓滿收官的背后，是一線崗位人員的默默堅(jiān)守與無(wú)私奉獻(xiàn)。春運(yùn)期間，烏丹站客運(yùn)、安檢、維保、線路等各崗位30余人次堅(jiān)守春運(yùn)一線，主動(dòng)放棄與家人團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，以站為家、履職盡責(zé)。

寒風(fēng)中的線路精細(xì)檢修、站臺(tái)上的耐心指引幫扶、深夜里的設(shè)備巡檢守護(hù)，每一個(gè)堅(jiān)守的身影，每一次暖心的服務(wù)，都生動(dòng)詮釋了國(guó)家電投人“舍小家、為大家”的奉獻(xiàn)精神，彰顯了央企員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也成為此次春運(yùn)保障工作中最動(dòng)人的底色。

下一步，內(nèi)蒙古公司將以此次春運(yùn)保障為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)流程、全面提升運(yùn)輸保障能力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更暖關(guān)懷做好常態(tài)化旅客運(yùn)輸服務(wù)工作，切實(shí)履行央企責(zé)任使命，擦亮國(guó)家電投民生服務(wù)品牌，為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足人民群眾美好出行需要持續(xù)貢獻(xiàn)力量。（圖片由張永越、劉美彤授權(quán)提供）

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