來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2026-03-04 09:08:19

新聞漫畫(huà)。（來(lái)源：信號(hào)新聞）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月4日訊　近日，鄭州的周女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，因航班延誤，她在航班管家App購(gòu)買的“延誤保障”服務(wù)給了300元的返現(xiàn)紅包。當(dāng)她準(zhǔn)備提現(xiàn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)紅包只能在一個(gè)月之內(nèi)再次預(yù)訂機(jī)票才能用，與購(gòu)買時(shí)宣傳的 “現(xiàn)金紅包” 不符。對(duì)此，航班管家客服稱，航班延誤后，返現(xiàn)紅包將以優(yōu)惠券的形式發(fā)放至用戶賬戶，具體規(guī)則只能在優(yōu)惠券詳情中查看。律師認(rèn)為，平臺(tái)在銷售“延誤保障”服務(wù)時(shí)僅標(biāo)注“現(xiàn)金紅包”而未明確標(biāo)注“優(yōu)惠券”性質(zhì)及附帶使用限制，可能構(gòu)成信息披露不完整。

航班延誤3小時(shí) 返現(xiàn)紅包須買機(jī)票才能用

據(jù)周女士介紹，今年1月，她通過(guò)航班管家訂購(gòu)了3張成都飛往鄭州的機(jī)票，總價(jià)1256元。支付前，周女士看到頁(yè)面上有“延誤保障”服務(wù)，每份5元，若航班延誤達(dá)到相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，可分別獲得20元、50元、100元、500元不等的返現(xiàn)紅包。因費(fèi)用不高，周女士順手買了三份“延誤保障”服務(wù)。

周女士告訴信號(hào)新聞，她乘坐的航班原計(jì)劃1月20日7時(shí)55分出發(fā)，但一直拖到了當(dāng)天11時(shí)左右才起飛，延誤超過(guò)3小時(shí)。按照“延誤保障”制定的標(biāo)準(zhǔn)，周女士及同行乘客共獲得三個(gè)面值均為100元的返現(xiàn)紅包。

事后周女士準(zhǔn)備將紅包提現(xiàn)，申請(qǐng)時(shí)卻被航班管家平臺(tái)客服告知，返現(xiàn)紅包的使用是有條件的：必須在一個(gè)月之內(nèi)再次預(yù)訂機(jī)票，才能返現(xiàn)并提現(xiàn)。這樣的回復(fù)讓周女士不能接受，自己又不需要經(jīng)常乘坐飛機(jī)，難道為了這300塊錢紅包，要在一個(gè)月之內(nèi)再買三張機(jī)票？

更令她不滿的是，購(gòu)買頁(yè)面上僅標(biāo)注“航班延誤最高返現(xiàn)500元現(xiàn)金紅包”，未提及具體的使用規(guī)則；航班延誤后，發(fā)放返現(xiàn)紅包后，平臺(tái)再告知紅包須購(gòu)買機(jī)票才能使用，這顯然是誤導(dǎo)消費(fèi)者。“這根本就不是個(gè)紅包，而是限時(shí)優(yōu)惠券?！敝芘糠Q，“如果提前把這些限制條件說(shuō)清楚，我才不會(huì)購(gòu)買這份保障?！?/p>

周女士稱，自己多次與航班管家方面溝通，要求將上述紅包無(wú)條件折現(xiàn)，但均被客服以“平臺(tái)規(guī)定”為由拒絕。周女士也曾向承運(yùn)方四川航空反映情況，但因機(jī)票是通過(guò)第三方平臺(tái)訂購(gòu)，航司方面未對(duì)此事進(jìn)行處理。

訂單頁(yè)面上的“延誤保障”權(quán)益介紹（來(lái)源：航班管家App）

“延誤保障”服務(wù)購(gòu)買頁(yè)面沒(méi)說(shuō)買機(jī)票才能用紅包

近日，信號(hào)新聞?dòng)浾唠S后實(shí)測(cè)了航班管家的購(gòu)票流程。在完成機(jī)票信息選擇、實(shí)名信息填寫(xiě)并確認(rèn)訂單后，便進(jìn)入支付前的服務(wù)選擇頁(yè)。這時(shí)可以看到“延誤保障”服務(wù)以5元/人的價(jià)格展示，頁(yè)面下方小字僅標(biāo)注“航班延誤最高返現(xiàn)￥500現(xiàn)金紅包”。這個(gè)頁(yè)面上，并無(wú)“延誤保障”的具體介紹，購(gòu)票人想了解該服務(wù)的內(nèi)容，需點(diǎn)擊“延誤保障”，但彈出的權(quán)益介紹里，除了返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)外，僅提及“100元及500元紅包需預(yù)訂本人乘機(jī)人使用，其他紅包無(wú)門檻。航班取消、備降、返航及改簽后的航班不享受該服務(wù)”?！凹t包需限時(shí)購(gòu)買機(jī)票方能生效”等細(xì)則，則未提及。

據(jù)了解，航班管家是深圳市活力天匯科技股份有限公司于2009年推出的中文旅行類手機(jī)應(yīng)用。深圳市活力天匯科技股份有限公司成立于2005年9月22日，是一家綜合智能出行平臺(tái)，旗下有航班管家、高鐵管家等應(yīng)用。

航班管家：服務(wù)規(guī)則需發(fā)券后查看

信號(hào)新聞就“延誤保障”服務(wù)咨詢了航班管家，平臺(tái)客服向信號(hào)新聞表示，“延誤保障”服務(wù)為航班管家客戶端自營(yíng)產(chǎn)品，并非保險(xiǎn)，無(wú)保險(xiǎn)公司承保，主要針對(duì)對(duì)應(yīng)訂單提供航班延誤補(bǔ)償服務(wù)?？头榻B，該延誤保障最高可返500元機(jī)票優(yōu)惠券，會(huì)根據(jù)航班延誤時(shí)長(zhǎng)判定具體金額。返現(xiàn)紅包以優(yōu)惠券形式發(fā)放至用戶賬戶，并非直接返還現(xiàn)金，權(quán)益說(shuō)明中僅承諾提供優(yōu)惠券形式的補(bǔ)償，優(yōu)惠券需在有效期內(nèi)下單購(gòu)票并點(diǎn)擊立即使用，待行程完成后方可領(lǐng)取對(duì)應(yīng)返現(xiàn)。客戶強(qiáng)調(diào)說(shuō)，具體的使用規(guī)則只能在賬戶的優(yōu)惠券詳情中查看。

延誤后顯示的返現(xiàn)紅包使用規(guī)則（來(lái)源：受訪者）

信號(hào)新聞從周女士提供的其中一張標(biāo)注為“延誤服務(wù)贈(zèng)送”、面值為100元的“機(jī)票返現(xiàn)紅包”截圖看到，該“紅包”使用范圍被注明“限預(yù)訂機(jī)票使用”，獲得時(shí)間為自2026年1月23日，有效期至2026年2月22日。

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。平臺(tái)在銷售“延誤保障”服務(wù)時(shí)僅標(biāo)注“現(xiàn)金紅包”而未明確標(biāo)注“優(yōu)惠券”性質(zhì)及附帶使用限制，可能構(gòu)成信息披露不完整。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條，格式條款提供方應(yīng)采取合理方式提示免責(zé)條款。平臺(tái)僅在優(yōu)惠券詳情頁(yè)面標(biāo)注使用規(guī)則，而未在購(gòu)買頁(yè)面通過(guò)顯著方式提示“需二次消費(fèi)”等核心限制條件，可能未盡到格式條款提示義務(wù)。若因平臺(tái)未履行重要條款告知義務(wù)，導(dǎo)致延誤保障合同存在重大誤解，周女士有權(quán)請(qǐng)求撤銷該服務(wù)合同，退還15元延誤保障費(fèi)用。

發(fā)稿前，信號(hào)新聞獲悉，經(jīng)多輪溝通，航班管家已于3月3日向周女士返現(xiàn)300元，并全額返還了其購(gòu)買“延誤保障”服務(wù)的15元。（郭慧敏 徐基峰）

[來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]