走進(jìn)如今的政務(wù)服務(wù)中心，映入眼簾的是寬敞明亮的環(huán)境、整齊劃一的工位，以及工作人員臉上熱情真誠(chéng)的微笑。這里不僅是辦事的窗口，更是連接政府與群眾的“連心橋”。近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“提升窗口服務(wù)效能”為抓手，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，讓企業(yè)群眾在“家門(mén)口”就能享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更溫暖的服務(wù)。

“一張笑臉”迎群眾，服務(wù)態(tài)度更有“溫度”?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這句親切的問(wèn)候，如今已成為窗口工作人員的“標(biāo)配”。為了徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，中心定期開(kāi)展禮儀培訓(xùn)和“微笑服務(wù)”標(biāo)兵評(píng)選。照片中工作人員正俯下身子，耐心地為辦事群眾講解填表須知，眼神中透露出關(guān)切與細(xì)致。從“被動(dòng)解答”向“主動(dòng)關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變，讓辦事群眾進(jìn)門(mén)就能感受到如沐春風(fēng)的溫暖，消除了距離感，提升了滿(mǎn)意度。

“一次辦結(jié)”提效率，政務(wù)辦理跑出“加速度”。效率是政務(wù)服務(wù)的生命線。針對(duì)過(guò)去“多頭跑、重復(fù)交”的痛點(diǎn)，縣政務(wù)服務(wù)中心大力推行“一窗通辦”和“一站式”服務(wù)。通過(guò)整合部門(mén)資源、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)納入一個(gè)窗口辦理。

企業(yè)辦事員王先生剛剛領(lǐng)到了新辦企業(yè)的全套證照，接著辦理道路運(yùn)輸許可證。他驚喜地表示：“原本以為要跑好幾天，沒(méi)想到在一個(gè)窗口、交一套材料，當(dāng)時(shí)就全辦妥了！”這不僅是辦事流程的優(yōu)化，更是政府“放管服”改革向縱深推進(jìn)的生動(dòng)寫(xiě)照。

“一套標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)規(guī)范，管理運(yùn)行展現(xiàn)“新高度”。統(tǒng)一的著裝、整潔的桌面、標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)……細(xì)微之處見(jiàn)真章?？h政務(wù)服務(wù)中心以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”為引領(lǐng)，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)都制定了詳細(xì)規(guī)范。大廳內(nèi)設(shè)置了清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、舒適的等候區(qū)、便捷的自助服務(wù)終端，以及貼心的“愛(ài)心專(zhuān)窗”和“辦不成事”反映窗口。

“一份好評(píng)”促提升，監(jiān)督評(píng)價(jià)樹(shù)立“滿(mǎn)意度”。服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。全面推行的“好差評(píng)”制度和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器，讓窗口工作人員有了壓力，更有了動(dòng)力。每一條來(lái)自群眾的建議，都成為我們改進(jìn)工作的寶貴財(cái)富。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)在優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，用我們的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”和企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”，讓政務(wù)服務(wù)窗口真正成為展示城市形象的最美名片。（郭燕燕）