本報(bào)記者 祝盼 本報(bào)通訊員 辛鵬 柴迎

在國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司客戶服務(wù)中心環(huán)城東路供電營(yíng)業(yè)廳，一支由13名女性為主力、平均年齡38歲的“電力巾幗鐵軍”，常年堅(jiān)守在供電服務(wù)一線。2026年3月，這支隊(duì)伍榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)。

多年來(lái)，她們固化優(yōu)質(zhì)服務(wù)晨會(huì)和班后會(huì)制度，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，梳理客戶訴求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，針對(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)開展常態(tài)化“小提問(wèn)、小攻關(guān)”。

清晨8時(shí)20分，晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，姑娘們有條不紊地投入到準(zhǔn)備工作中：逐一檢查自助繳費(fèi)終端、綜合業(yè)務(wù)辦理機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，核對(duì)打印紙、網(wǎng)絡(luò)連接，整理著裝，確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通暢，以最佳狀態(tài)迎接每一位客戶。

該營(yíng)業(yè)廳日均接待客戶量超160人次，2025年全年累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)12358項(xiàng)。為確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)“受理一手清、答復(fù)一口清、告知一次清”，13位“娘子軍”每月常態(tài)化開展業(yè)務(wù)“一幫一”“一教一”“一帶一”的互學(xué)活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干幫助新兵快速成長(zhǎng)。同時(shí)，她們堅(jiān)持每日“兩會(huì)一課”、每月“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)+新業(yè)務(wù)”集中學(xué)習(xí)、每季“儀容儀表+情景演練”實(shí)訓(xùn)，全面提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

營(yíng)業(yè)廳積極引入各類智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦電、動(dòng)態(tài)查詢。5年來(lái)，人均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短至5分鐘，客戶滿意率持續(xù)保持100%。

自2020年以來(lái)，這支“娘子軍”累計(jì)參與志愿服務(wù)活動(dòng)52次。班組定期探訪兒童福利院、敬老院，發(fā)起 “艷陽(yáng)·善小”募捐活動(dòng)，還積極參加授魚計(jì)劃“一幫一”助學(xué)、貧困孤兒助養(yǎng)、抗戰(zhàn)老兵關(guān)懷計(jì)劃等線上線下的愛心捐助活動(dòng)百余次。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)