3月2日元宵節(jié)前夕，陜西移動(dòng)延安分公司以一場(chǎng)別開(kāi)生面的線上直播活動(dòng)，將傳統(tǒng)民俗與現(xiàn)代科技深度融合，通過(guò)“直播營(yíng)業(yè)廳+非遺文化展演+便民服務(wù)”的創(chuàng)新形式，為延安市民獻(xiàn)上一場(chǎng)沉浸式元宵盛宴。直播累計(jì)觀看量突破5萬(wàn)人次，互動(dòng)留言超3萬(wàn)條，業(yè)務(wù)辦理量較平日增長(zhǎng)50%，實(shí)現(xiàn)文化傳播與惠民服務(wù)的雙贏。

科技+非遺：云端共赴文化之約

直播現(xiàn)場(chǎng)化身“數(shù)字非遺工坊”，主播拿著剪紙藝術(shù)作品同框互動(dòng)，帶領(lǐng)觀眾云體驗(yàn)延安剪紙技藝，吸引眾多網(wǎng)友留言求教程。智能機(jī)器人“小移”化身文化使者，用方言與觀眾猜燈謎互動(dòng)，答對(duì)者可參與抽獎(jiǎng)贏取5G手機(jī)、智能手環(huán)等禮品?；顒?dòng)特別設(shè)置“AR尋寶”環(huán)節(jié)，觀眾掃描家中移動(dòng)寬帶設(shè)備即可解鎖虛擬燈籠，兌換流量禮包，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化與數(shù)字技術(shù)的趣味碰撞。

直播營(yíng)業(yè)廳：足不出戶辦業(yè)務(wù)

“點(diǎn)擊屏幕下方小黃車(chē)，三步完成話費(fèi)充值！”在“直播營(yíng)業(yè)廳”專區(qū)，主播通過(guò)分屏演示詳細(xì)講解線上業(yè)務(wù)辦理流程。針對(duì)老年群體開(kāi)設(shè)的“銀發(fā)專場(chǎng)”成為亮點(diǎn)，客服人員用陜北方言演示“老年機(jī)一鍵呼叫”設(shè)置方法，并邀請(qǐng)反詐民警現(xiàn)場(chǎng)演繹“保健品騙局”等典型案例。65歲的王女士在子女指導(dǎo)下連麥咨詢：“以前總怕按錯(cuò)鍵，現(xiàn)在跟著直播學(xué)，自己就能查話費(fèi)了！”據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天共有30余名用戶通過(guò)直播首次完成線上業(yè)務(wù)辦理。

暖心福利：直播間引流 營(yíng)業(yè)廳飄香

為增強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)創(chuàng)新推出“直播領(lǐng)券·進(jìn)廳吃元宵”福利：觀眾在直播間點(diǎn)擊“元宵福利”彈窗，即可領(lǐng)取“免費(fèi)元宵兌換券”，憑券可在全市任意移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取熱氣騰騰的現(xiàn)煮元宵。當(dāng)天，延安市中心街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張燈結(jié)彩，工作人員將一碗碗寓意團(tuán)圓的元宵送到用戶手中，并引導(dǎo)參與直播互動(dòng)的客戶體驗(yàn)5G智能設(shè)備。市民劉先生舉著手機(jī)直播自己吃元宵的畫(huà)面：“沒(méi)想到辦業(yè)務(wù)還能過(guò)元宵節(jié)，移動(dòng)這波操作太暖心了！”據(jù)統(tǒng)計(jì)，線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳當(dāng)日客流量同比增長(zhǎng)50%。

此次元宵直播是陜西移動(dòng)延安分公司“心級(jí)服務(wù)”品牌的創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)“文化搭臺(tái)、科技賦能、服務(wù)唱戲”的模式，既讓傳統(tǒng)節(jié)日煥發(fā)新生機(jī)，又為市民提供了“零距離”的數(shù)字生活體驗(yàn)。未來(lái)，公司將繼續(xù)探索“直播+服務(wù)”新場(chǎng)景，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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