物業(yè)服務(wù)“貨不對板”、收費明細(xì)不透明，挪用公共維修資金、更換物管企業(yè)難……當(dāng)下，部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)亂象頻發(fā)，成為群眾急難愁盼的民生痛點。全國兩會召開之際，十四屆全國人大代表、北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人方燕呼吁加強監(jiān)管力度，完善法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，為物管公司建立信用檔案，推動物管費標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)信用分掛鉤，對嚴(yán)重侵害業(yè)主權(quán)益、信用失范的企業(yè)限制市場準(zhǔn)入、依法強制清退。

從安保保潔流于形式、公共設(shè)施老化失修，到亂收費濫收費、侵占公共收益，部分物管企業(yè)背離服務(wù)本位，不僅侵蝕居民居住品質(zhì)，還損耗基層治理公信力。更令人詬病的是，業(yè)主意欲維權(quán)，卻面臨多頭監(jiān)管權(quán)責(zé)不清、物管企業(yè)違法成本極低、更換物管公司流程復(fù)雜的現(xiàn)實困境。上述現(xiàn)象背后，是監(jiān)管缺位、制度松弛、市場失靈，更是企業(yè)責(zé)任缺失、權(quán)益保障不足。

強制清退劣質(zhì)物管企業(yè)、健全信用評價機制，不是簡單的行業(yè)洗牌，而是維護業(yè)主權(quán)益、重塑行業(yè)生態(tài)的理性之舉。當(dāng)前物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“劣幣驅(qū)逐良幣”問題突出，劣質(zhì)企業(yè)憑借壁壘長期盤踞，業(yè)主被迫接受低質(zhì)服務(wù)。建立信用檔案、實行信用與收費聯(lián)動、對嚴(yán)重失信企業(yè)依法清退，就是要打破惡性循環(huán)，樹立優(yōu)進(jìn)劣退、守信激勵、失信懲戒的鮮明導(dǎo)向，讓服務(wù)質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)相匹配、信用等級與市場準(zhǔn)入相掛鉤，倒逼物管企業(yè)回歸服務(wù)本位，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。

規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，既要靠信用硬約束，更要靠制度強保障。一方面，應(yīng)持續(xù)完善法治保障，推動《物業(yè)管理條例》修訂升級，明確物管企業(yè)、業(yè)主、業(yè)委會、監(jiān)管部門等主體的法定權(quán)責(zé)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費規(guī)則、資金管理等操作規(guī)范，讓物管企業(yè)的每一項行為都有法可依、有章可循；另一方面，需進(jìn)一步強化監(jiān)管合力，厘清住建、市場監(jiān)管、街道的監(jiān)管職責(zé)，建立聯(lián)動執(zhí)法機制，加大對挪用資金、暴力催繳、拒不撤場等行為的查處力度。

激活基層自治活力，也是破解物業(yè)服務(wù)難題的關(guān)鍵一環(huán)。業(yè)主是社區(qū)的主人，也是物業(yè)服務(wù)的直接體驗者，唯有讓業(yè)主真正參與到社區(qū)治理中，才能從源頭上保障自身權(quán)益。方燕代表提出的取消成立業(yè)委會作為更換物管企業(yè)的前置條件，由街道社區(qū)指導(dǎo)無業(yè)委會小區(qū)業(yè)主直接表決，正是為了暢通業(yè)主表達(dá)渠道、簡化自治流程。同時，應(yīng)加強對業(yè)委會的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力和運行規(guī)范度，讓業(yè)委會真正成為業(yè)主的“代言人”；更要建立社區(qū)、業(yè)委會、物管企業(yè)三方聯(lián)動機制，明確議事規(guī)則、表決程序、信息公開要求，讓三方在良性互動中解決問題、提升服務(wù)。

從完善資金監(jiān)管制度，到建立信用聯(lián)動機制，再到暢通物管企業(yè)更換流程，每一項舉措的背后，都是對居民美好生活的守護。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，需要企業(yè)誠信經(jīng)營、政府有效監(jiān)管、業(yè)主積極參與，唯有多方協(xié)同，方能久久為功?！蹩椎落?/p>