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曾幾何時，“5A級認證”是醫(yī)美機構綜合實力的金字招牌，代表著診療水平、服務質量和規(guī)范管理的高標準。但近年來，醫(yī)美市場亂象頻發(fā)，多家5A機構屢屢被新聞曝光，同時伴隨醫(yī)美協(xié)會的會員費丑聞，導致消費者對其頒發(fā)的所謂“5A級認證”逐漸失去信任。

大眾點評消費者上傳，版權歸原作者所有

42年老牌醫(yī)美為何投訴不斷

2月26日，有消費者在美團上發(fā)布對吳氏嘉美醫(yī)療美容的差評，該消費者稱，該機構推銷嚴重，效果差。她表示，打瘦臉針花了3000多元，但效果很差，一點用都沒有。

該消費者還指出，黃金微針、刷酸以及水光項目也同樣如此。每次的花費不少，一點效果都沒有，本以為能有所改善，結果發(fā)現是當了冤大頭。

圖源：美團

公開資料顯示，吳氏嘉美醫(yī)療美容集團始創(chuàng)于1984年，由軍醫(yī)出身的吳自強醫(yī)生在云南昆明創(chuàng)辦。歷經四十余年發(fā)展，已從最初僅500平方米的街邊診所，成長為云南本土規(guī)模最大、歷史最悠久的民營醫(yī)療美容連鎖機構之一。

集團總部位于昆明市西山區(qū)東寺街，擁有近萬平方米的獨立診療大樓，配備13間層流手術室和56個獨立診室，是云南省首家經衛(wèi)健委審批的整形?？漆t(yī)院，也是省內唯一兩次獲評中國整形美容協(xié)會5A級認證的醫(yī)美機構。2011年集團完成公司化改制，注冊資本2000萬元，現任核心管理層包括創(chuàng)始人吳自強、其子吳某某（副董事長）及總裁薛某。

圖源：昆明信息港

目前，吳氏嘉美采取總院+分院的集團化運營模式，除昆明總院外，已在云南省內玉溪、曲靖、大理、楚雄、紅河、德宏、保山、臨滄、麗江、西雙版納等9個城市及貴州六盤水設立分院，形成覆蓋西南地區(qū)的醫(yī)美服務網絡。集團注冊醫(yī)師團隊逾20人，年接診量超3萬人次，外地求美者占比達四成。

在技術方面，吳氏嘉美以“吳氏綜合隆鼻”為特色，其技術成果早在1989年即被《中華整形燒傷外科雜志》收錄，1993年進入美國MEDLINE數據庫。集團現設有美容外科、注射美容、皮膚美容、中醫(yī)美容、口腔美容、毛發(fā)移植等完整科室體系，并承擔云南省內大中專院校醫(yī)美專業(yè)教學任務。2025年，集團還舉辦領秀AI智美時代發(fā)布會，開始探索人工智能與醫(yī)療美容的融合應用。

圖源：無憂愛美網

效果難達預期成投訴重點

醫(yī)美機構常有，而42年老店不常有，在吳氏嘉美光鮮的品牌履歷背后，消費者的投訴聲卻未曾停歇。到底消費者對該機構還有哪些不滿呢？

3月1日，消費保平臺上的一位消費者發(fā)布投訴稱，其于1月2日在云南吳氏嘉美醫(yī)療美容醫(yī)院進行豐唇項目，消費金額2412元。術前該消費者明確提供“純欲唇”參考照片，工作人員承諾可實現該效果。

該消費者指出，術后效果與預期嚴重不符，上唇被打得又厚又翹，與參考照片自然形態(tài)完全不同，屬效果欺詐。該消費者要求全額退還2412元費用，該機構以“必須到院處理”為由拒絕退款，強制要求該消費者到院。但該消費者稱對醫(yī)院完全不信任，拒絕到院。該消費者要求該醫(yī)院全額退還其支付的2412元，并對該機構虛假宣傳和效果欺詐行為進行查處。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已通過平臺審核，尚在處理中。

圖源：消費保

類似的投訴并非孤例。早在去年1月，就有消費者投訴該機構存在更為嚴重的誘導消費及虛假宣傳行為。該消費者稱其遭遇惡意誘導消費做超聲炮套餐，套餐里包括唯瑅水光，但實際使用的是卿純水光代替。該消費者認為，該機構未提前告知相關情況，宣傳與實際不符，惡意欺騙消費者并且全程沒有面診醫(yī)生診治。

該消費者指出，自己說要見醫(yī)生，但接待咨詢員讓其繳了費用再去找醫(yī)生，隨后該消費者便先繳了費。她表示這是第一次見到先付費再找醫(yī)生看病的情況。做超聲炮項目時，并未讓其驗證機器、炮頭、刀頭是不是正品就直接開始。雖然套餐是全臉包括頸部無限發(fā)數，但實際打的發(fā)數很少，也并沒有打到頸部。

該消費者稱后來才知道超聲炮是禁止整形醫(yī)院打在面部的。她質疑到，既然禁止打面部為何該機構卻依舊引導消費該項目，且不驗真假的超聲炮容易打到假的和重復使用的，她擔心會導致毀容，十分后怕。

該消費者還提到，繳費時該機構不提供發(fā)票，因此她懷疑稅務也有問題。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，因未能及時聯(lián)系到該機構，該投訴已被平臺自動關閉，故顯示“已完結”。

圖源：消費保

深度美業(yè)了解到，當前國家及地方監(jiān)管部門并未出臺任何“禁止超聲炮用于面部操作”的官方文件，但其臨床應用需嚴格遵循醫(yī)療器械法規(guī)與醫(yī)美行業(yè)規(guī)范。超聲炮作為聚焦超聲類抗衰設備，其核心原理是通過熱作用刺激膠原再生，雖未被明確標注“面部抗衰”適應癥，但在滿足特定條件下可合法開展。機構需具備《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》（含醫(yī)療美容科），操作人員須持有醫(yī)師資格證及醫(yī)療器械操作認證，且必須向患者充分告知“超說明書使用”的風險，獲取書面知情同意。

需要關注的是，據新浪財經曾報道內容來看，2024年湖南省藥監(jiān)局已對轄區(qū)內超聲設備注冊證進行調整，刪除“康復科、皮膚科、整形美容科”等科室表述，統(tǒng)一適用范圍描述，旨在推動行業(yè)從“擦邊球”轉向規(guī)范化，而非禁止面部應用。

此外，國家藥監(jiān)局《美容用途超聲器械分類界定指導原則（征求意見稿）》明確，超聲炮屬第三類醫(yī)療器械（需嚴格審批），但目前多數產品以二類注冊，存在“低類高用”隱患，因此選擇設備時需核查注冊證真?zhèn)危赏ㄟ^國家藥監(jiān)局官網查詢），警惕“回沖頭”（報廢探頭復用）等低價陷阱。

品牌稅務合規(guī)尚有進步空間

至于消費者提到的稅務問題，深度美業(yè)查詢天眼查行政處罰記錄后發(fā)現。稅務問題并非出現在總部，而是該品牌開設于曲靖和楚雄的分院。

楚雄吳氏嘉美因稅務問題被國家稅務總局楚雄彝族自治州稅務局第一稽查局處罰。據楚稅一稽罰〔2024〕12號決定書，2024年3月18日該企業(yè)在檢查中主動申請預繳應扣未扣的個人所得稅，卻因“金三系統(tǒng)一查補預收稅款”模塊故障導致扣款失敗。最終，針對其應扣未扣的486,152.50元個人所得稅，依據《稅收征收管理法》第六十九條等規(guī)定，按50%處以罰款243,076.26元（合計24.31萬元），決定日期為2024年5月17日。

圖源：天眼查

曲靖吳氏嘉美則因更嚴重的稅務違規(guī)被國家稅務總局曲靖市稅務局稽查局查處。2021年8月至2022年12月期間，該企業(yè)少計收入700余萬元（含167萬余元應征增值稅未申報），涉及增值稅、城市維護建設稅偷稅。因配合檢查、主動補繳稅款，依據《稅收征收管理法》第六十三條、第六十九條等，對其偷稅行為處50%罰款50.5萬元，對應扣未扣個稅處50%罰款794.48元，合計罰款50.58萬元。

圖源：天眼查

效果與宣傳的差異鴻溝

提到曲靖吳氏嘉美，黑貓投訴平臺上的一則投訴案例同樣值得深思，實際上，縱觀消費者對該品牌的投訴來看，效果與宣傳的預期不符，是眾多消費者心中的一根刺。

2024年11月23日，一消費者發(fā)布長文投訴。據消費者詳細描述，其于2024年11月17日在曲靖吳氏嘉美（金寧佳園店）做了一系列針劑項目。該店員工通過照片案例形式宣傳稱專家的專業(yè)技術水平較強，可通過針劑項目改善該消費者衰老凹陷下垂等面部問題，且利用多張案例照片宣傳誤導該消費者進行消費。

該消費者提到，術前在所謂的專家推薦下，該消費者花費13800元進行治療，后交接給該機構宣傳的“技術高超”的院長操作。操作之前，該消費者擔心對方未清楚了解自己需改善的問題，并與對方溝通自己在意的面部問題，但是對方兩次打斷該消費者說話，不讓其繼續(xù)表述且急切地完成注射工作。

該消費者指出，注射期間，她發(fā)現該院長表現出不專注、不認真的態(tài)度，一邊注射一邊讓助手查詢這里那里的機票，且期間不停擔心機票行程，這讓該消費者對其失去信任。

該消費者表示，本該保持專家醫(yī)療美容的職業(yè)操守和職業(yè)道德，為消費者認真診斷面部問題，且應認真仔細操作針劑手術。針劑注射期間，對方沒有任何溝通，注射完畢該消費者照鏡子就發(fā)現自己需填充的地方未進行治療，而是在自己嘴巴和下巴兩側進行注射，導致自己嘴巴肉眼可見地寬大外凸，下巴寬大等一系列問題。當時工作人員稱是腫的原因，該消費者便先回家了。當天晚上該消費者忐忑不安反復起床觀察和冰敷，熬到天亮發(fā)現依舊是“猿人嘴型”和寬大下巴，原本要求填充治療的部位更加凹陷。

該消費者痛訴，這樣的面部問題影響該消費者的情緒和睡眠，導致該消費者生活、工作無法正常進行。在注射之前護士說第二天輕微腫脹可化妝上班，但現在該消費者面部狀態(tài)且奇丑無比，影響工作的同時給該消費者帶來心理上的巨大壓力 。該消費者要求該院做出合理賠償，并全額退款。如對方拒絕，該消費者將提交訴訟材料到本地人民法院進行起訴立案，并要求對方賠償精神損失和補救費用、療養(yǎng)費用加治療費用合計約6萬元整。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

可以看到，對于吳氏嘉美品牌而言，多年的運營歷程和品牌積淀讓其極少爆發(fā)醫(yī)療安全相關的問題，但是消費者對于醫(yī)美的要求卻在醫(yī)療安全的基礎之上，如何滿足消費者對于形象改變的預期，又如何在售前、售中階段去管理好消費者的形象預期，是這家42年老店目前亟需面對的課題。