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出品 | 深度美業(yè)

2月13日，一位消費者在消費保平臺發(fā)布投訴。據(jù)消費者描述，該消費者于2025年12月4日通過美團團購402元玻尿酸，隨即前往美安心醫(yī)美分店（天津美安心雅泰醫(yī)療美容診所有限公司）進行注射。

圖源：大眾點評

該消費者表示，自己的訴求是填充法令紋，到店后面診醫(yī)生要求其注射兩支玻尿酸且轉(zhuǎn)賬2000元，該消費者多次表示害怕、不想打兩支玻尿酸也不想在蘋果肌注射。但隨后面診醫(yī)生還是讓其簽字，而簽的內(nèi)容該消費者不知情，醫(yī)生也沒有提醒。

消費者自曝輕醫(yī)美致聽力損傷

該消費者提到，之后進入另一個房間敷麻藥，期間該消費者再次表明不要注射蘋果肌，但還是有幾位工作人員將其帶到另外一個房間注射了蘋果肌與法令紋。該消費者下午6點離店，晚上9點左右便出現(xiàn)耳鳴水滴聲，后向該機構(gòu)客服反饋。客服則表示是因其焦慮、緊張的問題，并無大礙。12月8日，該消費者出現(xiàn)聽力下降的問題后再次向客服反饋，客服仍然表示沒關(guān)系。該消費者無奈只能自行去醫(yī)院治療。

該消費者指出，之后她曾多次舉報投訴該機構(gòu)，對方稱退其2000元費用還讓該消費者簽字畫押。該消費者稱其眼睛有問題看不清楚字，不知道簽字內(nèi)容，故不認可退費。因為產(chǎn)生治療費用且該機構(gòu)存在虛假宣傳，該消費者的法令紋并未消失，還出現(xiàn)了耳朵抽疼神經(jīng)損壞，右臉做表情會抽搐的癥狀。

該消費者請求相關(guān)部門對該機構(gòu)進行處理，稱該機構(gòu)多年來一直坑害百姓，有多起醫(yī)療損害事件。該機構(gòu)甚至囂張放話，讓該消費者走起訴。

該消費者表示，該機構(gòu)已經(jīng)吃慣了這碗飯，即使項目無效也沒有消費者能怎樣。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍在處理中。

圖源：消費保

公開資料顯示，美安心是美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司旗下品牌。美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司（簡稱“SAAS美安心醫(yī)療美容”）是飛氧醫(yī)共體（天津）醫(yī)院管理有限公司孵化的醫(yī)療美容機構(gòu)。

該品牌始于2003年，2017年開設(shè)首家診所“莎莎納蘭”并獲良好口碑，2019年升級后正式成立SAAS美安心醫(yī)療美容。機構(gòu)采用超凈化無菌手術(shù)室，聘請國際專家提供1對1客制化服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋整形、美容、美體、抗衰老四大領(lǐng)域，并與國際頂級設(shè)備商及國內(nèi)生技公司合作，提供與國際標(biāo)準(zhǔn)同步的一站式醫(yī)美服務(wù)。

圖源：Boss直聘

這樣一家在宣傳介紹上看似不錯，擁有不俗表現(xiàn)和豐富資源的醫(yī)美機構(gòu)卻依舊難逃消費信任的下滑。深度美業(yè)了解到，該機構(gòu)的相關(guān)投訴遠非上述個例。

消費者質(zhì)疑針劑數(shù)量，全程錄像也沒用

2025年10月2日，有消費者在美團給出差評。該消費者反饋該機構(gòu)存在虛假宣傳、不足量注射、偷換針劑、欺詐消費者的情況。

據(jù)其描述，在打針時護士來回走動，該消費者要求查看護士兌藥，護士態(tài)度并不好。兌完藥后該消費者數(shù)出共有九支半。隨后該消費者故意詢問注射醫(yī)生一共有多少支，醫(yī)生稱有八支，后來該消費者表示不對，醫(yī)生再次確認后又變成了九支半。

該消費者提到，全程在錄視頻的情況下該機構(gòu)仍如此操作，屬欺詐消費者。該消費者還表示，第一次在該機構(gòu)注射時就察覺不對勁，打針時好幾個護士一直走來走去，朋友在旁觀看被制止，以各種理由阻攔。

該消費者認為不止自己遭遇此類情況，身邊朋友在該機構(gòu)注射也是同樣如此，不僅沒效果還存在不足量注射、偷梁換柱問題。

圖源：美團

儀器驗真百般受阻是為何？

關(guān)于儀器的真?zhèn)螁栴}，同樣也有其他消費者在評價中提到。

這位消費者于2024年5月4日給出了消費后評價。該消費者表示該機構(gòu)“有貓膩”，半島超聲炮項目共有四個頭，該機構(gòu)僅給其驗證了兩個頭。當(dāng)該消費者要求查看另外兩個頭并聯(lián)系所謂專業(yè)的王醫(yī)生時，王醫(yī)生竟然對該消費者說“這樣做就沒意思了吧”。

該消費者稱自己只是想查驗另外兩個頭，隨后在驗證第三個頭時，顯示發(fā)數(shù)已用完。接著對方又說這個頭沒貨了。王醫(yī)生解釋她之前并不知曉沒貨了。

該消費者還提到，基于此真實體驗，該消費者只能辦理退款。付款時款項立即被扣除，退款需三個工作日。評價發(fā)布時正值五一假期，退款還在等待中，尚未退回。

圖源：美團

醫(yī)師資質(zhì)也曾受質(zhì)疑

2024年3月，一消費者給出差評稱該機構(gòu)的操作人員為護士且無醫(yī)師資格證。該消費者在美團團購的是m22黃金超光子，在其卸完妝后發(fā)現(xiàn)設(shè)備是假的便未進行操作。對此，該機構(gòu)解釋稱因破價被廠家拉黑所以無法驗真。該消費者提到，因自己常做這類項目，所以可以一眼看出設(shè)備是假的，也沒再繼續(xù)追問，而是詢問能否更換為黑金超光子，該機構(gòu)隨即表示同意。

該消費者指出，其未做過黑金超光子，現(xiàn)場沒查明白設(shè)備真假就做了，后來仔細查詢發(fā)現(xiàn)該設(shè)備也是假的，在正規(guī)查詢渠道查不到設(shè)備信息，用微信掃描設(shè)備上的二維碼顯示的是偽造的二維碼。

該消費者還提到，預(yù)約前該消費者不知是因團購價格便宜還是自己詢問得太細致，一直無法預(yù)約該項目，在美團投訴也沒有結(jié)果，后來該消費者更換身份去預(yù)約才做上項目，整個過程讓該消費者感到非常糟心，該消費者認為商家此舉明顯是欺騙消費者。且該消費者認為，該機構(gòu)400至500元的價格很高，不存在所謂破價情況。

圖源：美團

《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十五條規(guī)定，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)、使用單位不得經(jīng)營、使用未依法注冊或者備案、無合格證明文件以及過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械。

《中華人民共和國刑法》第一百四十五條（若造成嚴(yán)重后果）規(guī)定，生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，或者銷售明知是不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，足以嚴(yán)重危害人體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。

《中華人民共和國醫(yī)師法》第十三條規(guī)定，國家實行醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊制度。未注冊取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動。

《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十七條規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)不得使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作。

《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條規(guī)定，負責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須同時具備下列條件：（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關(guān)注冊；（二）具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷；（三）經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上；（四）省級人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

《中華人民共和國刑法》第三百三十六條（非法行醫(yī)罪）規(guī)定，未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；嚴(yán)重損害就診人身體健康的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；造成就診人死亡的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

曾因“神醫(yī)”、“神藥”違法廣告被查辦

2023年11月3日，天津日報報道，濱海新區(qū)市場監(jiān)管局接市民舉報稱，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司在某平臺發(fā)布的“微針美膚 絲麗532”為虛假廣告。

經(jīng)查，該機構(gòu)發(fā)布的相關(guān)宣傳中提到的服務(wù)形式與實際情況不符。另查，該機構(gòu)于2022年10月15日在經(jīng)營場所懸掛醫(yī)師宣傳牌，介紹張某為“整形美容外科主任醫(yī)師”，于2023年1月3日在某平臺“美安心醫(yī)療美容”店鋪介紹張某為“主任醫(yī)師”。

經(jīng)執(zhí)法人員詢問，該機構(gòu)自述張某實為主治醫(yī)師，并非主任醫(yī)師。濱海新區(qū)市場監(jiān)管局查處當(dāng)事人發(fā)布虛假廣告、進行虛假宣傳的違法行為，作出罰款6萬元的行政處罰。

圖源：天津市人民政府

七個月遭遇三次行政處罰

天眼查顯示，2025年5月12日，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司因發(fā)布虛假廣告違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第一項、第二項，被天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款進行了罰款10000元的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2025年4月11日，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司因未按規(guī)定填寫病歷資料案違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第十五條第一款，被天津市濱海新區(qū)衛(wèi)生健康委員會依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第四十七條第（四）項進行了警告并罰款10000元的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2024年10月8日，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司因使用未經(jīng)檢定的計量用具違反了中華人民共和國計量法，被天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)中華人民共和國計量法進行了罰款300元的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

虛假宣傳為何屢禁不止

深度美業(yè)縱觀行業(yè)發(fā)展軌跡，醫(yī)美行業(yè)從野蠻生長到規(guī)范成熟必然經(jīng)歷螺旋式上升過程，亂象頻發(fā)，有治理，也有死灰復(fù)燃。行業(yè)監(jiān)管仍需保持高壓態(tài)勢，更需著力構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、企業(yè)自治的多元共治格局。在監(jiān)管逐步趨嚴(yán)的今天，任何試圖傷害消費者利益的行為，最終都只能是作繭自縛，品牌口碑的崩塌，就是市場給予失信者最沉重的代價。

從去年下半年開始，官媒持續(xù)加大曝光力度以及監(jiān)管部門逐漸加大的執(zhí)法力度，可以看到官方為構(gòu)建一個安全、透明的醫(yī)美市場環(huán)境，而展現(xiàn)出的決心與態(tài)度。