今年年初，萬(wàn)寧的劉先生定制了一套索菲亞品牌的餐邊柜，原想著春節(jié)前能夠完成安裝，給家里來(lái)點(diǎn)新春新氣象。怎知，這套餐邊柜等了近兩個(gè)月，都沒(méi)能完成安裝，甚至店家也很難聯(lián)系得上。

萬(wàn)寧居民 劉先生：（這是）當(dāng)時(shí)我們下單的方案，我們選定了這個(gè)，就是這塊餐邊柜。（記者：多少錢(qián)？）全款是8800元，因?yàn)樗吘故侨珖?guó)連鎖的嘛，我們覺(jué)得也有保障，但是根本沒(méi)想到萬(wàn)寧索菲亞根本沒(méi)下單。

劉先生說(shuō)，今年1月6號(hào)，他的妻子曾女士給萬(wàn)寧家馨家居有限公司支付了8800元，定制一套索菲亞品牌的餐邊柜。因?yàn)樵撍鞣苼喺叶ㄖ频昃烷_(kāi)在他們小區(qū)的沿街鋪面，去年也在這家店定制安裝過(guò)柜子，所以這次的他們是全款支付?？蓻](méi)想到這次的餐邊柜等了快兩個(gè)月卻沒(méi)一直沒(méi)人安裝。3月3號(hào)上午，記者陪同劉先生來(lái)到這家位于萬(wàn)寧華亞小區(qū)一期的索菲亞整家定制店，此時(shí)門(mén)店大門(mén)緊鎖。

萬(wàn)寧居民 劉先生：（記者：電話是掛斷了。）我們?cè)贀芤淮?。（正在通話中，?qǐng)稍后再撥。）現(xiàn)在我們也試圖去聯(lián)系了這個(gè)老板，電話不接，微信不加，但是年前說(shuō)要給我們安裝好。

事實(shí)上，在春節(jié)前，劉先生就察覺(jué)到事情不太對(duì)勁。1月28號(hào)，其妻子曾女士就從店里一名姓甘的業(yè)務(wù)員處得知，他們家定制的餐邊柜沒(méi)有排單，當(dāng)時(shí)便要求退款。根據(jù)雙方的微信聊天記錄顯示，2月4號(hào)，業(yè)務(wù)員幫曾女士提交了退款申請(qǐng)單，并表示自己已經(jīng)離職，店里也都沒(méi)人上班，只能幫忙催促退款事宜。劉先生稱(chēng)，也就是差不多從那時(shí)候開(kāi)始，這家店就基本上沒(méi)有開(kāi)過(guò)門(mén)。

萬(wàn)寧居民 劉先生：業(yè)務(wù)員他們口中說(shuō)，很多（顧客）都會(huì)有這種情況發(fā)生。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，從2025年底開(kāi)始，還有多位外地“候鳥(niǎo)”和這家索菲亞家居全屋定制萬(wàn)寧華亞店簽訂“定制購(gòu)貨合同書(shū)”，產(chǎn)品預(yù)計(jì)制作周期為45天，但因?yàn)榉N種原因，最后也沒(méi)有完成安裝。

山西消費(fèi)者：我交了一萬(wàn)一，我想退，我說(shuō)顏色不喜歡，它只有固定的四個(gè)顏色，不能選擇其他顏色，他當(dāng)時(shí)也說(shuō)可以，說(shuō)七個(gè)工作日給我退款，結(jié)果打通電話以后，就再也聯(lián)系不上了。

北京消費(fèi)者：我們等了70天，費(fèi)盡了九牛二虎之力找到老板了，他把貨送過(guò)去了，但是安裝再也找不到人了。

河南消費(fèi)者：（貨）拉到家以后，他說(shuō)2月11號(hào)給你安裝，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)快過(guò)年了，我時(shí)間也挺著急的，但是我2月9號(hào)2月10號(hào)怎么再跟他聯(lián)系，就再也聯(lián)系不上。

那么，這家店的經(jīng)營(yíng)狀況到底是怎樣的？消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，能不能解決呢？隨后，記者聯(lián)系到位于廣州的索菲亞家居總部了解情況，客服工作人員答復(fù)正在催促該門(mén)店履約。

索菲亞家居股份有限公司 客服工作人員：是加盟店來(lái)的。（記者：你們對(duì)加盟店有什么監(jiān)管不？）有人員在跟進(jìn)的了，是會(huì)幫忙去跟催，要求門(mén)店盡快履行承諾，盡快給客戶去安裝的。

而針對(duì)劉先生家已付款的定制餐邊柜問(wèn)題，索菲亞家居股份有限公司客服工作人員稱(chēng)，經(jīng)過(guò)他們的催促，前幾天門(mén)店已經(jīng)給位于廣州的工廠下單，等待門(mén)店付款后便可以開(kāi)始制作貨品。

（索菲亞定制家居糾紛）

門(mén)店承諾近期完成安裝事宜

定制家居“避坑指南”需牢記

根據(jù)索菲亞總部客服的說(shuō)法，劉先生家的訂單，只要等到門(mén)店負(fù)責(zé)人付款，工廠就可以生產(chǎn)。那么，該門(mén)店能否順利付款？消費(fèi)的權(quán)益如何得到保障呢？繼續(xù)來(lái)看。

3月3號(hào)下午，記者經(jīng)過(guò)多番嘗試，打通了索菲亞家居全屋定制萬(wàn)寧華亞店負(fù)責(zé)人符先生的電話。

索菲亞家居全屋定制萬(wàn)寧華亞店 負(fù)責(zé)人 符先生：（記者：為啥關(guān)門(mén)??？那個(gè)店關(guān)門(mén)？）嗯，過(guò)完（正月）十五就正常開(kāi)工回來(lái)了。 （記者：當(dāng)初為什么不排單，不下單呢拖到現(xiàn)在？）也是剛處理好店面，人員，那些出現(xiàn)了一些問(wèn)題。（記者：你這邊的話承諾曾女士家這個(gè)定制大概，多久可以做好？）今天下單的話得到差不多20號(hào)這樣就可以回貨。（記者：總部說(shuō)下單你還要付款，你還沒(méi)有付款。）對(duì)，我知道，我今天付款。

涉事門(mén)店負(fù)責(zé)人符先生稱(chēng)，之前出現(xiàn)一些定制家居不到貨或是沒(méi)安裝的情況，是因?yàn)槠溟T(mén)店內(nèi)部管理出現(xiàn)了問(wèn)題，現(xiàn)在正在著手解決。記者也從萬(wàn)寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，針對(duì)多名消費(fèi)者投訴索菲亞家居全屋定制萬(wàn)寧華亞店未按合同履約一事，他們已經(jīng)定好時(shí)間，約談相關(guān)負(fù)責(zé)人。

萬(wàn)寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局城北監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 胡娟：它會(huì)有一些發(fā)貨比較慢，安裝售后不及時(shí)，或者說(shuō)更換維修不及時(shí)這樣的情況，后續(xù)的話我們會(huì)要求商家積極幫助消費(fèi)者解決以上的這些問(wèn)題。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)也提醒消費(fèi)者，在選擇定制家居商家時(shí)，需要綜合考慮商家資質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、付款方式、售后服務(wù)等多方面因素，此外還應(yīng)該到店查看，重點(diǎn)核實(shí)門(mén)店的證照、加盟許可、材料標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格資質(zhì)等等內(nèi)容。消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者還應(yīng)該保存好付款記錄和相關(guān)的材料，方便日后的維權(quán)；一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行求助或舉報(bào)，維護(hù)自身的權(quán)益。

萬(wàn)寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局城北監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 胡娟：注意審合同，在當(dāng)我們進(jìn)入要到簽訂合同的時(shí)候，我們盡量選擇在門(mén)店去簽訂合同，同時(shí)的話要盡量注意合同里面關(guān)于資金以及時(shí)間，雙方的權(quán)利義務(wù)和約定，避免后續(xù)有一個(gè)踩坑的現(xiàn)象。

記者：吳毓大、蔡志斌

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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