三月的海南自貿(mào)港，海風(fēng)拂面，雷鋒精神鼓舞人心。在第63個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”即將到來(lái)之際，廣發(fā)銀行海口分行廣泛關(guān)注老年人群體，立足金融主責(zé)主業(yè)，以?xún)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)掀起了“敬老愛(ài)老”熱潮，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了社會(huì)一致好評(píng)。

“金融宣教角”落地網(wǎng)點(diǎn)，讓知識(shí)觸手可及

走進(jìn)廣發(fā)銀行海口分行營(yíng)業(yè)廳，“敬老專(zhuān)區(qū)”成為了一道獨(dú)特的風(fēng)景。該區(qū)域在醒目位置設(shè)了“反詐知識(shí)展板”“智能設(shè)備操作指南”“理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提示”等主題宣傳欄，搭配大字版《長(zhǎng)者常辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介》，方便老年客戶(hù)隨時(shí)學(xué)習(xí)。

“以前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)只辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還能學(xué)知識(shí)，真貼心!”剛辦理完業(yè)務(wù)的大爺在宣傳區(qū)駐足閱讀。該行還通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放“防詐小劇場(chǎng)”，用通俗易懂的動(dòng)畫(huà)形式解析“冒充子女詐騙”“虛假中獎(jiǎng)”等常見(jiàn)騙局，讓老年客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)間隙輕松掌握防詐技巧。

“金融課堂”常態(tài)化，打造“家門(mén)口的反詐課堂”

廣發(fā)銀行�？诜中羞�不定期舉辦“銀發(fā)金融課堂”，由網(wǎng)點(diǎn)員工擔(dān)任“金融宣教員”，結(jié)合真實(shí)案例講解防詐知識(shí)。

“騙子現(xiàn)在連健康講座都敢騙!”在近期的一場(chǎng)課堂上，工作人員通過(guò)情景劇還原“保健品騙局”，并現(xiàn)場(chǎng)演示如何通過(guò)銀行APP查詢(xún)產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，廣發(fā)銀行�？诜中幸验_(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)金融宣教活動(dòng) 40余場(chǎng)，覆蓋客戶(hù)超 500余人次，“金融課堂”已成為廣發(fā)銀行老年客戶(hù)的“特殊打卡點(diǎn)”。

“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，讓宣教更有溫度
針對(duì)老年客戶(hù)對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉的問(wèn)題，廣發(fā)銀行�？诜中性诰W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立“適老化服務(wù)專(zhuān)崗”，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的員工為老年客戶(hù)提供“手把手”指導(dǎo)。

“我不會(huì)用手機(jī)銀行，你們能教我嗎?”在工作人員的協(xié)助下，75歲的奶奶成功完成線(xiàn)上繳費(fèi)操作。該行還推出“金融宣教+業(yè)務(wù)辦理”模式，通過(guò)“教一遍、試一遍、確認(rèn)一遍”的三步教學(xué)法，幫助老年客戶(hù)掌握智能設(shè)備使用技巧，同時(shí)嵌入防詐知識(shí)講解，實(shí)現(xiàn)“辦業(yè)務(wù)學(xué)知識(shí)”雙提升。

“金融宣教不僅是知識(shí)傳遞，更是對(duì)老年客戶(hù)的尊重�！睆V發(fā)銀行�？诜中斜硎荆磥�(lái)將持續(xù)發(fā)揚(yáng)“雷鋒精神”，深化“宣教+服務(wù)”融合模式，通過(guò)打造沉浸式金融宣教體驗(yàn)區(qū)、建立老年客戶(hù)專(zhuān)屬金融顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)等創(chuàng)新舉措,讓老年群體在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)守護(hù)好“錢(qián)袋子”。

來(lái)源：廣發(fā)銀行海口分行