來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2026-03-06 11:26:34

陸女士的備注信息被標(biāo)注為“有精神病史，請(qǐng)拒絕接診”。（來(lái)源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月6日訊　近日，上海的陸女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她在拜博口腔醫(yī)院（上海總院）接受牙齒調(diào)磨后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生處理錯(cuò)了位置，磨損了她原本完好的牙體，于是向上海12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。此后，陸女士被該院告知“因已投訴，所有醫(yī)生不再為其接診”。陸女士前往醫(yī)院調(diào)取就診記錄，計(jì)劃轉(zhuǎn)至其他醫(yī)院繼續(xù)治療，意外發(fā)現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)她的備注信息被標(biāo)注為“有精神病史，請(qǐng)拒絕接診”。

自2019年起，陸女士一直在拜博口腔醫(yī)院（上?？傇海┙邮苎例X治療。今年1月，她支付一萬(wàn)多元在該院補(bǔ)了6顆牙。此前，她因咬硬物導(dǎo)致右上第三顆牙齒的遠(yuǎn)中側(cè)牙尖崩損，在1月10日補(bǔ)牙前，她便向主治醫(yī)生馮醫(yī)生說(shuō)明此情況，希望將崩損位置打磨光滑。陸女士表示，馮醫(yī)生當(dāng)時(shí)口頭答應(yīng)，并在牙齒調(diào)磨前與她確認(rèn)了需打磨的位置，該處理未單獨(dú)收費(fèi)，也未寫入病歷。

1月15日補(bǔ)完最后一顆牙后，陸女士感到牙齒持續(xù)酸痛。幾天后，她仔細(xì)檢查牙齒，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)打磨光滑的遠(yuǎn)中側(cè)位置仍有毛刺。根據(jù)陸女士與馮醫(yī)生的聊天記錄，馮醫(yī)生為陸女士圈出了拋光位置是近中側(cè)，而陸女士實(shí)際需要處理的是同一顆牙齒的遠(yuǎn)中側(cè)。因此，陸女士認(rèn)為醫(yī)生處理錯(cuò)了位置，磨損了她原本完好的牙體。當(dāng)日，她前往醫(yī)院說(shuō)明情況，由另一位醫(yī)生接診，并重新為其打磨了遠(yuǎn)中側(cè)。

由于遲遲未得到院方與醫(yī)生的明確答復(fù)及道歉，陸女士向上海12345市民服務(wù)熱線投訴了該情況?！搬t(yī)院的行政工作人員向我表示，因?yàn)槲乙呀?jīng)投訴到市民服務(wù)熱線，所以現(xiàn)在所有的醫(yī)生都不會(huì)再給我看診?！标懪勘硎?，得到這樣的答復(fù)后她便打算到該醫(yī)院調(diào)出其就診記錄，另尋醫(yī)院進(jìn)行治療。

2月26日，陸女士前往醫(yī)院調(diào)取就診記錄時(shí)，意外在系統(tǒng)內(nèi)看到她的備注信息被標(biāo)注為“有精神病史，請(qǐng)拒絕接診”。這一發(fā)現(xiàn)讓陸女士十分氣憤：“這完全是對(duì)我的污蔑和侮辱，難道因?yàn)榫S權(quán)，就要隨意給患者扣上‘精神病’的帽子嗎？”

3月2日、3月4日，信號(hào)新聞先后兩次聯(lián)系了拜博口腔醫(yī)院（上?？傇海?，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行求證。工作人員均表示，需核實(shí)相關(guān)情況后進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿，信號(hào)新聞未收到回復(fù)。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師表示，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，任何組織或個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人名譽(yù)權(quán)。該醫(yī)院在缺乏任何客觀依據(jù)的情況下，將陸女士備注為“有精神病史”，涉嫌損害其名譽(yù)權(quán)，陸女士有權(quán)要求醫(yī)院賠禮道歉、消除不良影響。同時(shí)，醫(yī)院僅因其向相關(guān)部門投訴而拒絕繼續(xù)提供診療服務(wù)，也屬不當(dāng)行為。（戴潔 徐基峰）

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