樓先生的父親今年72歲，住在浙江金華，他在2026年3月初翻看手機賬單時發(fā)現(xiàn)，從2018年10月開始，每個月都被扣掉40元的“電視VIP包”費用，總共被扣了3520元，老人自己說，家里連電視機都沒連接機頂盒，遙控器都拿不穩(wěn)，更不可能去點開通按鈕。

中國移動?xùn)|陽分公司后來退了全款，但沒有解釋為什么能連續(xù)七年扣費，樓先生把截圖發(fā)到網(wǎng)上，很快被轉(zhuǎn)了幾萬次，話題“老年人被隱形扣費”沖上了本地?zé)崴�，這事聽起來像笑話，可對老人來說，就是真金白銀被拿走了。

問題出在操作界面太坑人，遙控器菜單密密麻麻的，字又小看不清，還沒有語音提示，老人隨便按一下按鍵，系統(tǒng)就默認開通會員服務(wù)，還自動勾上了續(xù)費選項，工信部早在2025年規(guī)定這類服務(wù)必須經(jīng)過人工確認和語音播報流程，但基層執(zhí)行時往往走個形式，真正落實的很少。

運營商內(nèi)部的人提到，網(wǎng)格員考核里包含電視會員轉(zhuǎn)化率這個指標，他們用的引導(dǎo)語很直接，比如“電視卡頓就點這里升級”，“按錯了也沒你的事”，查了12315的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從2023年到2025年，60歲以上老人投訴自動續(xù)費的情況增加了兩倍多，其中超過六成是電視和IPTV這類服務(wù)引起的。

老年人看不懂賬單，不敢打電話詢問，怕給別人添麻煩，多數(shù)人只能默默忍受，運營商那邊，一句系統(tǒng)記錄完整就應(yīng)付過去，事情拖上幾個月再說，法律上也沒有明確規(guī)定，長期不用的服務(wù)一直扣錢算不算欺騙行為，沒人愿意出面表態(tài)。

技術(shù)本來應(yīng)該幫忙，結(jié)果卻添了麻煩，智能電視一打開就彈出推薦購買的內(nèi)容，連個老年模式開關(guān)都找不到，廠商雖然提供了親情守護功能，但需要子女手動設(shè)置，大部分老人根本不知道有這個功能。

去年某省嘗試一個辦法，連續(xù)三個月沒有使用某項服務(wù)，就自動停止扣費，效果很好，但沒有推廣開來，湖南有位81歲老人，被扣除視頻會員費用長達八年，總計4100元，運營商聲稱系統(tǒng)沒有問題，上海一家養(yǎng)老院的手環(huán)無緣無故開通會員，后來發(fā)現(xiàn)是設(shè)備商和運營商合作分錢導(dǎo)致的。