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“ 未來3-5年，金融業(yè)在可持續(xù)發(fā)展和人才領(lǐng)域，核心的「不變元素」將會是監(jiān)管合規(guī)的深化、跨學(xué)科技能的融合、及高科技的融入?！?br/>

本文首發(fā)于21金融圈未經(jīng)授權(quán) 不得轉(zhuǎn)載

作者 | 余紀(jì)昕

編輯 |周炎炎 曾芳

視頻編輯| 胡凱文

排版 | 張舒惠

在全球金融業(yè)向綠色與負(fù)責(zé)任未來加速轉(zhuǎn)型的浪潮中，ESG（環(huán)境、社會、治理）已從創(chuàng)新議題逐漸演進(jìn)為一項不可忽視的核心戰(zhàn)略。

東亞銀行的ESG愿景清晰而堅定：成為大中華及其他地區(qū)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的領(lǐng)先金融機(jī)構(gòu)；然而，宏偉藍(lán)圖如何落地、成功的關(guān)鍵究竟何在？

值此國際婦女節(jié)前夕，東亞銀行總經(jīng)理兼集團(tuán)人事及可持續(xù)發(fā)展處主管劉月屏和21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者展開深度對話。在劉月屏看來，實現(xiàn)這一愿景的關(guān)鍵，在于與利益相關(guān)方的互動 (stakeholder engagement)。

關(guān)于未來三到五年金融業(yè)在可持續(xù)發(fā)展和人才領(lǐng)域的“變與不變”，劉月屏指出，在業(yè)務(wù)層面，綠色金融正與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合，可持續(xù)發(fā)展理念不再只是附加議題，而是持續(xù)融入銀行日常運營與產(chǎn)品創(chuàng)新之中，綠色貸款、轉(zhuǎn)型融資等將成為主流。

“在此過程中，金融機(jī)構(gòu)將持續(xù)扮演‘促進(jìn)者’角色。我們不僅是資金提供方，更要積極助力客戶邁向低碳轉(zhuǎn)型?！彼硎尽?/p>

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：為何會選擇由銀行業(yè)務(wù)部門主管，跨足至人力資源及可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域？

劉月屏：我一向喜歡學(xué)習(xí)新知識，也愿意嘗試不同事物。在銀行前線工作多年后，六年前東亞銀行給了我轉(zhuǎn)換工作性質(zhì)的機(jī)會。當(dāng)時，我沒有直接負(fù)責(zé)人力資源的經(jīng)驗，可持續(xù)發(fā)展也是一個全新的領(lǐng)域，這恰恰意味著巨大的學(xué)習(xí)空間和發(fā)揮潛力，所以我欣然接受了這個挑戰(zhàn)。

我的職業(yè)生涯跨越了美資、英資及中資銀行，東亞銀行的獨特魅力在于其深厚的歷史積淀、立足香港的國際視野以及在內(nèi)地廣泛的網(wǎng)絡(luò)。這里讓我既能持續(xù)學(xué)習(xí)，也能施展所長。

事實上，ESG的內(nèi)涵非常廣泛，其中的“S”（社會）本就涵蓋了人力資源管理。無論是推動內(nèi)部變革還是應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，與內(nèi)外部利益相關(guān)方保持良好的溝通與合作，爭取他們的理解與支持，都是ESG發(fā)展的核心。

在后續(xù)工作中我發(fā)現(xiàn)，此前積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗非常有用。尤其是在與不同部門的同事溝通時，我能更好地理解他們的工作內(nèi)容、專業(yè)特長以及面臨的困難。這對我協(xié)調(diào)各方資源、引導(dǎo)大家朝著共同目標(biāo)努力，起到了至關(guān)重要的作用。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：東亞銀行在推動ESG轉(zhuǎn)型時，遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？可否分享一個具體例子，當(dāng)時是如何調(diào)動資源和團(tuán)隊來應(yīng)對？如何能同時提升集團(tuán)的ESG評級和員工滿意度？

劉月屏：挑戰(zhàn)是雙重的，需要我們對內(nèi)和對外的有效互動。

對內(nèi)方面，我們致力于“同心協(xié)力”，建立三層ESG治理架構(gòu)。從治理（G）入手，我們在董事會層面設(shè)立了ESG委員會，其下設(shè)有ESG督導(dǎo)委員會及ESG工作小組，工作小組之下又成立了多個跨部門小隊，分別負(fù)責(zé)推動和執(zhí)行具體的可持續(xù)發(fā)展策略。這套架構(gòu)旨在拉動全行上下，共同達(dá)成既定目標(biāo)。

員工的認(rèn)同至關(guān)重要。我們每年都進(jìn)行不記名員工調(diào)查，這既是員工表達(dá)意見的渠道，也是管理層優(yōu)化政策的依據(jù)。令人鼓舞的是，過去兩年均有90%的同事認(rèn)為，自己所在的部門能夠?qū)︺y行的ESG表現(xiàn)產(chǎn)生明顯影響。在2024年更深入的調(diào)查中，超過90%的同事認(rèn)可銀行在ESG方面取得了進(jìn)展。高效的內(nèi)部溝通功不可沒，相關(guān)指標(biāo)評分在2025年比2021年大幅提升了21個百分點。

對外方面，核心挑戰(zhàn)在于引導(dǎo)客戶參與減碳。目前集團(tuán)超過99%的碳排放來自范圍三（融資排放），運營排放不足1%。在ESG數(shù)據(jù)收集尚未普及、法規(guī)尚未完全強(qiáng)制的背景下，如何引導(dǎo)客戶分享數(shù)據(jù)并共同轉(zhuǎn)型，是最大難點。

我們采取主動策略，與客戶攜手并進(jìn)，成效顯著。每年，我們的客戶經(jīng)理都會主動聯(lián)系高碳排放行業(yè)的客戶，收集其碳排放數(shù)據(jù)并了解轉(zhuǎn)型進(jìn)度。我們在提供綠色及可持續(xù)金融服務(wù)的同時，也會向客戶引薦合適的ESG咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，助力他們邁向凈零轉(zhuǎn)型。

這套互動機(jī)制成效良好：我們的綠色及可持續(xù)融資占集團(tuán)貸款和投資總額的比例，從2021年的不足5%增長至2024年底的近18%。同時，我們獲得了多個國際ESG評級機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，包括被標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）2025》評為“行業(yè)最佳進(jìn)步企業(yè)”；CDP氣候評級從“C”（認(rèn)知）提升至“B”（管理），成為香港同業(yè)中得分最高的銀行之一；MSCI ESG評級也從“BBB”升至“A”級。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：東亞銀行制定了2030年運營凈零和2050年融資凈零的戰(zhàn)略部署，如何才能將ESG目標(biāo)更好融入銀行發(fā)展與考核體系？有哪些創(chuàng)新和重點方向？

劉月屏：我們將ESG深度融入績效管理體系，并為全行指明清晰的戰(zhàn)略方向。

在考核層面，從集團(tuán)、部門到個人，我們都使用平衡計分卡來評估績效。過去幾年，計分卡中20%的權(quán)重直接與可持續(xù)發(fā)展掛鉤，涵蓋了ESG及人力與文化相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這讓每位同事都能清晰了解銀行的戰(zhàn)略重點，確保個人工作與銀行目標(biāo)對齊，并使其努力獲得相應(yīng)的回報。

在戰(zhàn)略方向?qū)用?，我們需要為同事提供一個指導(dǎo)方向(North Star)和一個明確的愿景(Vision)。因此，東亞銀行在2022年就公開承諾，于2030年實現(xiàn)運營凈零排放，2050年實現(xiàn)融資凈零排放。

對我們和許多同業(yè)而言，超過99%的排放來自融資活動，因此與客戶共同減碳是工作的重中之重。

過去幾年，我們與客戶進(jìn)行了大量溝通，收集他們的碳排放數(shù)據(jù)、減排計劃及進(jìn)展。只有這樣，我們才能有效提供轉(zhuǎn)型融資，制定可行的行動方案，穩(wěn)步推進(jìn)銀行的凈零目標(biāo)。在這個過程中，我們也積極運用人工智能等新技術(shù)，從客戶的年報、ESG報告及公開信息中提取、整理數(shù)據(jù)，并通過可視化圖表清晰呈現(xiàn)結(jié)果。這有助于前線同事更好地分析客戶及貸款組合的碳排放趨勢，做出更優(yōu)的貸款決策，使其與我們的凈零目標(biāo)保持一致。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：作為管理層，你認(rèn)為以人為本的管理方式，如何能有效提升工作效率？如何能在追求績效的同時，又能保持人情味？

劉月屏：我認(rèn)同《快樂競爭力》一書中的觀點：快樂的根源在于發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮自己的潛能。對員工而言，如果工作能讓他們盡展所長，他們會更高效、更具創(chuàng)造力，也走得更遠(yuǎn)。管理層的職責(zé)，就是幫助每位員工實現(xiàn)潛能。

這就要求管理者善于“聆聽”并敢于“賦能”。首先要了解員工的需求，真正的賦能不是簡單說“這個任務(wù)交給你”，而是要確保他們擁有完成工作的信心、技能和資源。當(dāng)員工感到被支持、被信任并能自主決策時，他們的主動性和執(zhí)行力自然會提升。

同時，管理層需要有同理心，允許員工甚至自己擁有試錯的空間。世界瞬息萬變，無論是AI、金融科技還是可持續(xù)發(fā)展，沒有人能保證一次成功。面對失敗，唯有共同學(xué)習(xí)，并肩前行，給予團(tuán)隊安全感，才能走得更遠(yuǎn)。

最后，要讓員工的努力“被看見”，認(rèn)可他們在每個階段的成果，增強(qiáng)他們對公司的歸屬感和認(rèn)同感。這些努力并非空談。本行去年的年度員工意見調(diào)查顯示，在持續(xù)投入度（90%）及團(tuán)隊協(xié)作（85%）兩項上，我們都取得了很高的評分。這正是對“以人為本”理念的最佳肯定。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：您認(rèn)為職業(yè)女性應(yīng)該如何建立具有遠(yuǎn)見的發(fā)展理念，包括職場、理財和生活規(guī)劃，從而應(yīng)對每個人生階段設(shè)定的目標(biāo)？

劉月屏：首先要承認(rèn)自己有“不懂”的地方，保持持續(xù)學(xué)習(xí)新事物、探索新領(lǐng)域的好奇心。不斷學(xué)習(xí)，是裝備自己的最佳方法。

人生不同階段，目標(biāo)自然不同，需要在工作、家庭和生活之間找到平衡。例如，在我需要照顧孩子的階段，曾被問及這是否意味著對工作的犧牲。我認(rèn)為，這只是在特定階段作出的個人選擇和家庭取舍。其實不止女性，男性亦然，每個人都需為不同階段的目標(biāo)做出相應(yīng)抉擇。

關(guān)鍵在于，當(dāng)你決定要怎樣做，就順著這個方向去做 – be comfortable with it and be at peace with it (安于自己的選擇，泰然處之)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：對于那些希望加入銀行、資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的年輕女性，必須優(yōu)先培養(yǎng)哪些核心能力？

劉月屏：銀行或資產(chǎn)管理都是高度監(jiān)管的行業(yè)，需要投入大量時間和精力，履職盡責(zé)。扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和技能是進(jìn)入某個領(lǐng)域的“入場券”。例如，在我們銀行的可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊，同事至少需具備撰寫報告或綠色金融等某方面的專業(yè)技能。

但任何領(lǐng)域都很寬廣，很少有人入行時就無所不知，很多時候需要“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。更重要的是，任何知識和技術(shù)都可能過時，因此必須保持開放的思維，樂于接受新事物。同時，要善于溝通，保持樂觀、正向的心態(tài)，才能應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，在不同領(lǐng)域中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：展望未來3-5年，您認(rèn)為金融業(yè)在可持續(xù)發(fā)展與人才管理領(lǐng)域，哪些元素將保持不變？哪些會迎來改變？最大的改變是什么？可以帶來什么機(jī)遇？

劉月屏：我認(rèn)為核心的“不變元素”將是監(jiān)管合規(guī)的深化、跨學(xué)科技能的融合以及高科技的融入。不過，這些“不變”元素本身也在不斷演變。

在業(yè)務(wù)層面，綠色金融正與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合?？沙掷m(xù)發(fā)展的理念將不再只是附加議題，而是持續(xù)融入銀行日常運營與產(chǎn)品開發(fā)之中，綠色貸款、轉(zhuǎn)型融資等將成為主流。在這個過程中，金融機(jī)構(gòu)將持續(xù)扮演“促進(jìn)者”的角色，我們不只是資金提供者，更要助力客戶走向低碳轉(zhuǎn)型。

在監(jiān)管方面，標(biāo)準(zhǔn)化已成不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。金管局發(fā)布了《香港可持續(xù)金融分類目錄》，未來五年金融機(jī)構(gòu)必須持續(xù)對標(biāo)國際與本地標(biāo)準(zhǔn)化框架，滿足合規(guī)要求。與此同時，風(fēng)險管理與信息披露已被列為未來三至五年銀行業(yè)從業(yè)人員最重要的知識需求領(lǐng)域。我們必須持續(xù)學(xué)習(xí)，才能應(yīng)對市場與合規(guī)要求。

新科技如人工智能的融入是促進(jìn)行業(yè)增長的重要引擎。我們需要數(shù)據(jù)分析能力和“人機(jī)協(xié)同”思維?？沙掷m(xù)發(fā)展領(lǐng)域廣博且快速演變，因此軟技能的重要性依然不變。我們需要不斷自我提升技能，以開放態(tài)度擁抱技能重塑，才能應(yīng)對快速變化的行業(yè)環(huán)境。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：您是如何長期保持前瞻性的視野、對工作的熱情和執(zhí)行力？您會用什么方法調(diào)節(jié)身心？

劉月屏：在調(diào)節(jié)身心方面，我喜歡跑步，這能讓我放松。我常常一邊跑步，一邊聽各種主題的播客，吸收新知識。跑步時，我常能激發(fā)出不少新想法。

此外，與家人相處對我至關(guān)重要。他們不僅是我面對挑戰(zhàn)的主要動力來源，也能讓我放松，整理思緒。

對我而言，不斷接觸新事物，迎接不同挑戰(zhàn)，正是我能長期保持工作熱情的原因。