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“多虧了你的幫助，讓我心里感到非常感動(dòng)?！苯眨K寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)員潘女士收到了一封特殊的感謝信。這封信是91歲的郭老伯特意委托居委會(huì)工作人員幫忙打印后送到門店的。樸素的文字里，滿是老人對(duì)門店工作人員的真摯感激，也講述了一段跨越商業(yè)與社區(qū)的溫情故事。

家住金山石化十二村的郭老伯是一位高齡獨(dú)居老人，也是社區(qū)“愛(ài)心點(diǎn)名”服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。平日里，居委會(huì)工作人員和志愿者總會(huì)定期上門看望，陪老人說(shuō)說(shuō)話、了解他的生活需求，讓老人時(shí)刻感受到來(lái)自社區(qū)的關(guān)懷。

而這封感謝信的由來(lái)，還要從一次老人選購(gòu)電視的經(jīng)歷說(shuō)起。不久前，郭老伯獨(dú)自前往蘇寧易購(gòu)門店選購(gòu)電視，店員潘女士發(fā)現(xiàn)老人獨(dú)自前來(lái)，步履蹣跚，便立即主動(dòng)上前，小心翼翼地?cái)v扶老人至休息區(qū)，耐心詢問(wèn)他的需求。得知老人不僅要選購(gòu)電視，還需要辦理相關(guān)的電視業(yè)務(wù)時(shí)，潘女士沒(méi)有絲毫敷衍，一邊細(xì)致地為老人講解不同型號(hào)電視的功能、價(jià)格，幫老人挑選到最合適的款式，一邊考慮到老人年事已高、行動(dòng)不便，主動(dòng)提出陪同老人前往東方有線營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，辦完業(yè)務(wù)后，又安全地將老人送回了家中。老人到家后，潘女士還協(xié)調(diào)門店工作人員上門完成電視機(jī)安裝調(diào)試，并一步步手把手教老人如何開(kāi)機(jī)、選臺(tái)、使用等常用功能，確保老人能獨(dú)立、安心使用。

“感謝蘇寧易購(gòu)小潘，她不僅幫我選了合適的電視，還陪我辦業(yè)務(wù)、送我回家，像親人一樣照顧我。這樣的服務(wù)，讓我們這些老人感受到了社會(huì)的溫暖。”感謝信中的話語(yǔ)，不僅是對(duì)潘女士貼心服務(wù)的由衷認(rèn)可，更是石化街道營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化成果的生動(dòng)詮釋。

得知郭老伯的情況后，蒙山街區(qū)黨支部、十二村居委會(huì)工作人員及蘇寧易購(gòu)門店店員代表，特意帶著湯圓等慰問(wèn)品來(lái)到郭老伯家中，為他送上節(jié)日的祝福與關(guān)懷。面對(duì)大家的看望，老人笑著說(shuō)道：“沒(méi)想到你們還記得我，這湯圓甜，心里更甜！”

此次暖心服務(wù)之后，蘇寧易購(gòu)門店與蒙山街區(qū)達(dá)成共識(shí)，專門建立起“老年顧客服務(wù)綠色通道”，為行動(dòng)不便的老人提供“商品選購(gòu)、代步接送”等一站式服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)延續(xù)溫情。

從一句“我來(lái)幫您”，到一次“全程陪伴”，再到一份“節(jié)日關(guān)懷”，這樣的溫情故事不僅是社區(qū)“愛(ài)心點(diǎn)名”服務(wù)的內(nèi)涵延伸，更如同一束光，照亮了街區(qū)與企業(yè)共建的美好未來(lái)，讓溫暖在鄰里間、在社區(qū)與企業(yè)間不斷傳遞。

原標(biāo)題：《買電視這點(diǎn)小事，為啥91歲老人專門寫信感謝》

欄目主編：徐晶卉

來(lái)源：作者：文匯報(bào) 商慧