封面新聞記者 楊博

2026年，是張艷進入交通運輸執(zhí)法隊伍的第36個年頭。

36年，回首望去，她的職業(yè)生涯被清晰地分為兩半：前半程，她是一線執(zhí)法的“鐵娘子”，用有力度更有溫度的執(zhí)法守護道路運輸安全；后半程，她是扎根在窗口的“貼心人”，用一杯熱水、一場傾聽，化解了無數群眾的焦慮與煩憂。

崗位在變，不變的是那份對交通運輸事業(yè)的赤誠與熱愛。張艷用日復一日的堅守，詮釋著新時代交通運輸人的責任與擔當，36年，從未改變。

張艷。圖據受訪者

一線的“鐵娘子”：有力度，更有溫度

36年里，張艷的大半時光都留在了一線執(zhí)法的“路面上”。

日復一日的路面巡查，不僅在她臉上留下了印記，更練就了她一雙洞察問題的“火眼金睛”，還讓她成了處理突發(fā)情況的“定海神針”。面對執(zhí)法工作中的復雜情況，她始終沉著冷靜、果敢堅毅，把女性獨有的細膩堅韌，與執(zhí)法者的剛正不阿完美調和。

交通一線執(zhí)法，難免遇到當事人的不理解、不配合，甚至言語抵觸。每一次面對這樣的場景，張艷從無半分退縮。她始終堅持 “執(zhí)法有力度、服務有溫度”，一方面嚴肅指出當事人的違法行為；另一方面溫和又仔細地宣講交通運輸法律法規(guī)。

最讓同事們印象深刻的，是2008年9月那場夜間超限運輸專項整治行動。一輛車身明顯下沉、涉嫌超限運輸的貨車緩緩駛入檢查區(qū)域，可駕駛員遠遠望見執(zhí)法人員，竟驚慌失措地拉上手剎、推開車門棄車逃離，現(xiàn)場一片混亂。

“別慌！”面對突發(fā)狀況，張艷沒有絲毫慌亂。一邊沉著地協(xié)調同事疏導現(xiàn)場交通，避免引發(fā)次生事故。一邊迅速核查車輛信息，通過車牌號碼多方輾轉聯(lián)系駕駛員，一遍遍撥打駕駛員的電話。

電話那頭是駕駛員慌亂甚至抵觸的聲音，而電話這頭的張艷，語氣堅定而沉穩(wěn)：“師傅，你別慌，跑了解決不了問題，只會讓事情更嚴重。您過來，咱們把情況講清楚、處理好，為了您的安全，也為了大家的安全?！?/p>

當駕駛員忐忑不安地回到現(xiàn)場時，迎接他的不是想象中的訓斥與刁難，而是張艷苦口婆心地安全普法，她耐心地講解超限運輸對公路橋梁的破壞、對道路交通安全的嚴重危害，她指著那輛超限的貨車，用真實案例一點一點推倒了駕駛員心里的那堵墻，最終讓駕駛員深刻認識到自身行為的違法性與可能導致的嚴重后果，主動配合完成了后續(xù)的調查處理。這一幕，也成了同事們心中“溫情執(zhí)法”的最好注腳。

窗口的“貼心人”：一杯熱水，化解萬千焦慮

脫下一線執(zhí)法的 “反光背心”，張艷轉戰(zhàn)內勤服務崗位，身份變了，但責任與熱愛從未改變。她用耐心與細心，將一線執(zhí)法積累的經驗，轉化為服務群眾的 “暖心密碼”，成為群眾最信賴的 “貼心人”。

內勤工作沒有路面執(zhí)法的“劍拔弩張”，卻充滿了駕駛員們因不了解政策法規(guī)而產生的焦慮、不解，甚至抱怨指責。每當這時，張艷總是那個最先起身的人。

面對駕駛員，她耐心地把政策講透、把道理講清；看到駕駛員攜帶老人、小孩或病患家屬前來處理業(yè)務的情況，她會默默拉過一把椅子；看到情緒激動、言語沖撞的家屬，她會先遞上一杯溫熱的水，“來，先喝口水，慢慢說，天大的事情咱們一件件捋清”。

久而久之，張艷的工位成了有名的“情緒價值站”。她從不跟群眾講大道理，而是用拉家常的方式，聽他們傾訴生活的不易，再用通俗易懂的“大白話”把政策掰開揉碎了講給他們聽。

有人問她，天天聽這些負能量不煩嗎？

她笑著說：“誰還沒個著急上火的時候？能幫他們順順氣、把事兒辦了，我這心里才踏實?！焙唵蔚脑捳Z里，滿是對群眾的深情和對工作的赤誠，也讓每一位前來辦事的群眾，都能感受到實實在在的溫暖。

年輕人心中的“艷姐”：亦師亦友的“定心丸”

在單位，張艷還有一個更親切的名字——“艷姐”。這不僅是因為她資歷老，更是因為她那顆永遠熱忱的心。

張艷熱愛跑步、性格開朗，這份活力也延續(xù)到了辦公室里。不知從什么時候起，這里成了年輕隊員們最愛“扎堆”的地方。工作上遇到瓶頸了、生活里跟家人鬧別扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一個想到的就是“找艷姐聊聊”。

“剛執(zhí)法那會兒，被駕駛員指著鼻子罵，心里特別委屈，是艷姐開導我，說咱們不能沉浸在被責罵的消極情緒里，執(zhí)法人員更要學會換位思考，設身處地去理解、幫助駕駛員，最后把問題解決才是重點！”一位年輕隊員回憶道。

面對這些“吐槽”和煩惱，張艷總是像知心大姐一樣，耐心地聽，溫柔地勸，再把自己幾十年的經驗和心得，毫無保留地分享給他們。她就像一根溫暖的紐帶，把大家的心緊緊地系在一起，也讓嚴謹的執(zhí)法隊伍里，充滿了家的溫情。

三十六載風雨兼程，從青春芳華到兩鬢微霜。張艷用36年的堅守，兌現(xiàn)了“在崗一日，盡責一天”的樸素誓言。她的故事里，沒有驚天動地的偉業(yè)，有的只是在一線執(zhí)法時的每一次堅守，在內勤窗口遞出的每一杯熱水，和對年輕同事每一次推心置腹的交談。她用最美好的年華，在成都交通執(zhí)法事業(yè)中，詮釋著新時代交通人愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神品質，綻放著最動人的光彩。