在“三八”國際婦女節(jié)來臨之際，我們聚焦一群特別的巾幗力量。她們不在火場一線，卻時刻與險情賽跑；她們全年無休，用聲音筑起守護群眾安全的第一道防線。本月，陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班被授予“全國巾幗文明崗”稱號。讓我們一起走近這群時刻在線的“生命守護者”，聽聽她們的故事。

近日，記者來到陽江市消防救援局119指揮中心，現場電話鈴聲此起彼伏，接警調度班的值班員們正戴著耳麥、手持話筒迅速回應，正是她們，攥緊了這條生命熱線上的“第一棒”。在119指揮中心接警調度班的16人團隊中，女性占比高達85%，她們是365天24小時奮戰(zhàn)的“娘子軍”。

據了解，陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班曾獲省、市兩級“巾幗文明崗”稱號，2025年話務量達9.3萬起，接處警6900起，人均接警量全省靠前。

陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班班長 張明練：

我們119接警的主要工作就是俗稱的“接電話”，我們是通過立案調度、全程跟蹤、復盤總結來完成整個接警流程。我們119指揮中心接警室是一天24小時不間斷地工作的，我們是三班輪倒制，實現365天無縫隙、不空檔的接班，我們有嚴格的交接班制度，還有信息報送的制度。

在接警調度班里，地圖復盤、打字速錄、聽力辨識是她們雷打不動的日常，接警話術訓練、高壓場景抗壓訓練還有老帶新及重大警情復盤的月度考核，讓人人練就了腦子快、嘴要穩(wěn)、手要準、路要熟的過硬本領，這也讓她們在一次次的救援接力中跑贏了時間。

2025年8月的一個深夜，轄區(qū)有一處民房著火，鄰居發(fā)現后第一時間報警，當時深夜值班的接警員火速立案出警，通過智能接處警系統(tǒng)分級分類調派救援力量。電話剛放下，又接到了起火屋內一名十幾歲孩子的求助電話，電話那邊的慌亂，讓接警員的心瞬間揪緊。接警員一邊耐心引導孩子，一邊快速追問屋內人員情況，得知家里共有5人，立刻將精準位置和人員信息傳遞給前方救援人員。半小時后，消防員反饋所有人成功獲救，接警臺前的她們才長長舒了一口氣。

陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班調度助理 陳靈芝：

報警人緊張的情況是經常有的，特別是一些年紀比較大的叔叔阿姨。我們通常會引導他說出自己附近的一些標志性的建筑物，例如學校、商場、市場等等。如果實在說不出，我們會通過一些現代化（科技）方式來獲取位置信息。

2025年臺風“樺加沙”過境期間，接警量驟增5倍，接警調度班在48小時內成功營救疏散225人；2025年以來，班組成功引導避險238人次，搶救財產價值超2.38億元。這些成績的背后，是長年累月的堅守與付出。

班長張明練在這個崗位上已經堅守了13年，在這個以女性為主體的團隊里，她和同事更是并肩作戰(zhàn)的姐妹，相互扶持、彼此成就，在平凡的崗位上一起成長。榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，是對她們最好的肯定，也是一份沉甸甸的責任。

陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班班長 張明練：

這份職業(yè)從我剛進來做接警員開始，前輩就跟我們說，要為人民服務，要有這個初心在，這個初心一直支撐我們能走下來。

在這個屬于她們的節(jié)日里，這群堅守在119電話線那頭的“守護者”，也有一份特別的叮囑想帶給熒幕前的各位。

陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班調度助理 陳靈芝：

祝全市的女性朋友們節(jié)日快樂，過節(jié)也不要忘記消防安全。

來源 | 陽江新聞

文字 | 李茵

攝像 | 梁慶提

通訊員 | 韋智鋒

編輯 | 劉帝森

審核 | 梁劍華 梁勝

終審 | 黃劉生