常言道千里之堤潰于蟻穴，曾靠莜面爆紅、年?duì)I收超62億的西貝，如今陷入經(jīng)營絕境，很多人將其歸咎于羅永浩的吐槽，可究其根源，覆滅的根源是創(chuàng)始人賈國龍的固執(zhí)與好勝。

近期西貝負(fù)面輿情不斷，賈國龍此前樹立的良心老板人設(shè)徹底崩塌。此前他曾公開承諾，即便關(guān)停百家門店，也會(huì)足額發(fā)放員工薪資、無條件兌付儲(chǔ)值卡，可承諾轉(zhuǎn)眼就成空談。

西貝開始對(duì)中層及門店管理層實(shí)行薪資緩發(fā)，降薪幅度最高達(dá)三成，高薪崗位薪資按比例打折發(fā)放，裁員補(bǔ)償也要求分期一年支付，不接受便強(qiáng)制待崗，僅發(fā)放低保薪資，近三百名員工遭遇欠薪，維權(quán)無門。

而賈國龍?jiān)缫言诖汗?jié)前卸任CEO并隱身，北京總部人去樓空，新任管理層無心挽救局面，反倒用調(diào)崗、逼退等方式壓榨員工，曾經(jīng)的餐飲龍頭，內(nèi)部早已混亂不堪。

西貝的危機(jī)導(dǎo)火索，是羅永浩吐槽其菜品溢價(jià)高且使用預(yù)制菜，這本是可輕松化解的消費(fèi)爭議，賈國龍卻選擇硬剛維權(quán)，揚(yáng)言起訴羅永浩，還矢口否認(rèn)使用預(yù)制菜，卻很快被實(shí)拍證據(jù)打臉，口碑徹底崩塌。

此后西貝日均營收暴跌，即便推出優(yōu)惠活動(dòng)也難以挽回消費(fèi)者，貴、不誠信的標(biāo)簽徹底甩不掉。

賈國龍執(zhí)意陷入輿論爭執(zhí)，不肯正視問題，只顧爭一時(shí)口舌之快，最終將企業(yè)拖入深淵。

作為企業(yè)掌舵人，缺少應(yīng)有的格局與定力，面對(duì)質(zhì)疑不整改反而對(duì)抗，不僅葬送了自身事業(yè)，還讓無數(shù)員工為其傲慢買單。

西貝的沒落印證了，做人做事執(zhí)念過深、事事好勝，終究會(huì)自食惡果，懂得正視問題、收斂鋒芒，才是長久發(fā)展之道。

你覺得餐飲品牌面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑，及時(shí)整改還是強(qiáng)硬回應(yīng)更可取？