來(lái)源：西南商報(bào)

3月6日

四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川省消委會(huì)”）

發(fā)布了2025消費(fèi)者 投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

全年為消費(fèi)者 挽回經(jīng)濟(jì)損失3444.24萬(wàn)元

有力保障了全省消費(fèi)者合法權(quán)益

報(bào)告顯示：全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴68531件，其中全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)在線(xiàn)受理投訴29754件，線(xiàn)上線(xiàn)下共解決51330件，投訴解決率74.90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3444.24萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)者因欺詐行為向消費(fèi)者支付的加倍賠償金額為10.79萬(wàn)元。全省各級(jí)消委組織共接受消費(fèi)者咨詢(xún)3.39萬(wàn)人次。

68531件消費(fèi)者投訴中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴占總量的31.36%；售后服務(wù)問(wèn)題占19.49%；虛假宣傳問(wèn)題占10.76%；價(jià)格問(wèn)題占10.26%；合同問(wèn)題占9.68%；安全問(wèn)題占8.11%；假冒問(wèn)題占1.77%；計(jì)量問(wèn)題占1.50%；人格權(quán)益問(wèn)題占0.62%；其他問(wèn)題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類(lèi)的投訴問(wèn)題）4417件，占總量的6.45%。

從投訴性質(zhì)的年度變化來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題雖仍居首位（21488件，占總投訴量的31.36%），但較上年同期下降6.17個(gè)百分點(diǎn)，表明四川省商品和服務(wù)質(zhì)量整體呈逐步提升態(tài)勢(shì)；而售后服務(wù)（13357件，占19.49%）、虛假宣傳（7372件，占10.76%）、合同糾紛（6632件，占9.68%）3類(lèi)問(wèn)題的投訴占比同比分別上升2.61、2.12、0.58個(gè)百分點(diǎn)，成為全年消費(fèi)投訴的核心痛點(diǎn)，且問(wèn)題貫穿商品消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)兩大場(chǎng)景，覆蓋面極廣，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。其中，售后服務(wù)問(wèn)題投訴量較上年同期上升幅度最大，核心癥結(jié)在于經(jīng)營(yíng)者履約意識(shí)淡薄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系缺失；虛假宣傳問(wèn)題覆蓋傳統(tǒng)與新型消費(fèi)全場(chǎng)景，呈現(xiàn)出多元化的特征。合同糾紛問(wèn)題，主要集中在預(yù)付式消費(fèi)、定制商品、汽車(chē)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，核心表現(xiàn)為商家通過(guò)模糊合同條款、設(shè)置霸王條款、違背合同約定等方式，侵害消費(fèi)者權(quán)益。此類(lèi)糾紛還因合同約定不明確、證據(jù)留存困難，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)周期長(zhǎng)、成本高，既成為消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，也制約消費(fèi)維權(quán)效能的提升。其中食品類(lèi)（13800件）、家用電子電器類(lèi)（6783件）、日用商品類(lèi)（4461件）投訴位居前三位。家用電子電器類(lèi)投訴較上年同期上升3.10個(gè)百分點(diǎn)，占商品類(lèi)投訴的9.90%，成為商品類(lèi)投訴中增長(zhǎng)最快的品類(lèi)。核心原因在于全年國(guó)補(bǔ)、以舊換新等促消費(fèi)政策持續(xù)加碼，有效激發(fā)家電消費(fèi)需求，與此同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、安裝服務(wù)等配套問(wèn)題同步凸顯，引發(fā)投訴增長(zhǎng)。而食品類(lèi)投訴占比雖仍居商品類(lèi)首位，但較上年同期下降3.36個(gè)百分點(diǎn)，核心問(wèn)題集中在虛假標(biāo)注、過(guò)期銷(xiāo)售、假冒偽劣等。

生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴位居服務(wù)類(lèi)投訴前3位。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)3類(lèi)投訴成為服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)主力，也是社會(huì)關(guān)注度較高的服務(wù)領(lǐng)域投訴，反映出全省服務(wù)行業(yè)規(guī)范化水平仍需進(jìn)一步提升。

西南商報(bào)全媒體記者 馬工枚