極目新聞通訊員 王曉娟

“我常年坐輪椅出不了門，線上申請輔具自己不會弄，急需防壓瘡座墊，再不辦怕坐壞身體，能不能麻煩你們幫幫忙？”近日，武昌區(qū)南湖街道都市桃源社區(qū)接到了轄區(qū)肢體二級殘疾人楊先生的求助電話，一句樸實的訴求，道出了特殊群體面對數(shù)字化辦事的真實難處。

楊先生因疾病導致下肢癱瘓，平日里只能靠輪椅活動，出門辦事格外不便。近期他長期久坐，擔心引發(fā)壓瘡并發(fā)癥，迫切需要申請專用防壓瘡座墊，可偏偏辦事流程遇了阻。從2025年起，湖北省殘疾人輔助器具申請全面升級為線上小程序辦理，對年輕人來說動動手指就能搞定的事，對很少接觸智能手機、不懂線上操作的楊先生而言，卻成了跨不過去的“數(shù)字鴻溝”，自己試著摸索了好幾次，始終沒法完成申請，心里又著急又發(fā)愁。

接到求助后，社區(qū)殘疾專干第一時間對接情況，立刻聯(lián)合網格員趕往楊先生家中，上門幫他解決這份燃眉之急。一進門，工作人員就耐心安撫他的情緒，隨后拿出手機登錄“湖北省殘疾人輔助器具服務平臺”小程序，一步步協(xié)助他完成身份認證、信息核對等基礎步驟。

考慮到楊先生長期坐輪椅的特殊需求，專干不僅全程幫他操作，還特意放慢節(jié)奏，重點講解防壓瘡座墊的申請標準和后續(xù)配送流程，在線逐項填寫評估問卷，從輔具類別篩選、個人信息核對，到收貨地址確認，每一個環(huán)節(jié)都仔細核對、耐心講解，讓楊先生清清楚楚了解整個辦事流程，不用他費心動手，更不用跑一趟社區(qū)。

看著手機屏幕上順利提交的申請信息，楊先生緊鎖的眉頭徹底舒展開，忍不住連連道謝：“以前辦這類業(yè)務，要跑街道、跑相關部門，折騰不說，我這腿腳也不方便；現(xiàn)在線上辦理本來是方便事，可我自己不會弄，正發(fā)愁沒人幫忙，怕耽誤申請坐壞了身體，沒想到你們直接上門來幫我辦，太貼心了，真是解決了我的大難題?！?/p>

從上門核對信息到完成申請?zhí)峤?，全程不到二十分鐘，楊先生的輔具申請就順利進入審核環(huán)節(jié)，社區(qū)專干臨走前也反復叮囑楊先生，后續(xù)政策有變動、辦事有難處，或是生活上需要幫忙，隨時打電話聯(lián)系社區(qū)。如今，楊先生申請的防壓瘡座墊已經順利送到家，全程不用他出門奔波，免去了跑腿的麻煩。

（來源：極目新聞）